Automatisierung: Schicken Sie den Empfängern Ihrer E-Mail-Kampagnen eine Folgekampagne
Eine Folgekampagne zu programmieren, bedeutet oft, dass eine neue E-Mail-Kampagne konfiguriert werden muss. Das wiederum beinhaltet, dass alle Parameter Ihrer Kampagne neu konfiguriert werden müssen, dann muss der Versand an einen Teil der Kontaktliste einer vorherigen Kampagne programmiert werden, wobei diese Liste nach Ihren Kriterien segmentiert werden muss (hat geöffnet / hat geklickt / hat nicht geöffnet / hat nicht geklickt usw.). Mailify bietet Ihnen die Möglichkeit, in nur wenigen Klicks ein automatisches Nachfolge-Szenario an die Empfänger einer Kampagne zu erstellen, wobei dank dem neuen Trigger „Erhaltene Kampagne‟ deren Verhalten berücksichtigt wird. Zeitgewinn und Effizienz garantiert!
5 Tipps für gelungene automatische Folgekampagnen
Senden Sie nicht systematisch eine Follow-Up-Kampagne
Wenn Sie Ihre Abonnenten systematisch bei jeder Kampagne neu anschreiben, gehen Sie das Risiko ein, aufdringlich zu wirken. Es ist zum Beispiel unnötig, denjenigen, die Ihren monatlichen Newsletter nicht öffnen, eine erneute Nachricht zu schicken, denn der Newsletter hat schließlich einen rein informativen Zweck und soll zu keiner direkten Interaktion führen. Wir empfehlen, nur einige Ihrer Kampagnen wieder in Erinnerung zu rufen, vor allem diejenigen, die eine Antwort oder eine Aktion seitens des Empfängers erfordern: Anmeldung zu einem Webinar, Teilnahme an einem Event, Online-Fragebogen… Bei den rein kommerziellen Folgekampagnen muss darauf geachtet werden, dass sie nicht zu aufdringlich oder aggressiv wirken. Versenden Sie nur eine Folgekampagne und wählen Sie ein angemessenen Wording. Wenn Sie die Folgekampagnen richtig einsetzen, können Sie eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen (Kauf/Treuebindung).
Den Inhalt ändern
Es macht in der Regel keinen Sinn, genau die gleiche Kampagne erneut an Ihre Empfänger zu senden. Dass könnte sie sogar irritieren und dazu führen, dass sie sich von der Versandliste abmelden. Wenn Sie im Groben die gleiche Nachricht beibehalten wollen, ändern Sie zumindest den Betreff und den Preheader Ihrer Nachricht und verwenden Sie zum Beispiel ansprechendere Bilder…
Die richtige Versandfrequenz bestimmen
Lassen Sie Ihren Kontakten Zeit, Ihre erste E-Mail zu öffnen, bevor Sie eine Folgekampagne schicken. In der Regel wartet man mindestens drei Tage, bevor eine zweite Nachricht versendet wird. Beim B2B sollten Sie auch berücksichtigen, dass Ihre Empfänger am Wochenende nicht unbedingt ihre Mailbox abrufen.
Testen und analysieren Sie das Feedback auf Ihre Folgekampagnen
Denken Sie daran, die Schlüsselfaktoren der Performance zu überwachen. Jeder reagiert anders, wenn er eine Erinnerung erhält. Beginnen Sie damit, die Empfänger einer ganz bestimmten Kampagne erneut anzuschreiben und schauen Sie, wie die Mehrheit reagiert. Wenn das Feedback positiv ist, können Sie dieses Szenario auf andere E-Mail-Kampagnen übertragen. Sollten sich die Spam-Meldungen und Abmeldungen häufen, müssen Sie Ihre Strategie überdenken.
Denken Sie auch an die aktiven Kontakte
Wenn von einem Nachfolge-Szenario die Rede ist, denkt man natürlich gleich an die inaktiven Kontakte (die die Nachricht nicht geöffnet oder nicht darauf geklickt haben). Vergessen Sie aber nicht, dass ein Automatisierungsszenario zwei Zweige hat, von denen einer für die aktiven Empfänger Ihrer Kampagne vorgesehen ist. Denken Sie daran, auch diesen Szenariozweig zu erstellen, indem Sie den aktiven Empfängern eine passende Nachricht senden.
Mit passenden und gut durchdachten Szenarien erweist sich die Marketing-Automatisierung als ein hervorragendes Tool, um die Kundenbeziehung, die Konversionsrate und so die Beurteilung und Segmentierung Ihrer Kontaktlisten zu verbessern.
Warum und an wen Nachfolgekampagne senden?
Warum?
In den meisten Fällen hat eine Kampagne den Zweck, ein Konversionsziel zu erreichen. Die erste Kampagne reicht meistens nicht aus, um eine gewissen Anzahl an Klicks (und damit Konversionen) zu erhalten. Und da kommen die Folgekampagnen ins Spiel. Konkret bedeutet das, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne mit einem Angebot erstellen, werden einige Empfänger dieses Angebot in Anspruch nehmen, andere wiederum werden Ihre Mail lesen, ohne aber die erwartete Konversion zu erfüllen, und wieder andere werden Ihre Nachricht gar nicht erst öffnen. Das sind die drei typischen Empfängerprofile. Ziel ist es natürlich, dass möglichst viele Empfänger die gewünschte Konversionsaktion erfüllen: Kauf, Anmeldung, Beantwortung eines Fragebogens usw. Eine Folgekampagne ermöglicht es, die Kontakte, die die Mail nur gelesen und keine Aktion ausgeführt haben, und die Kontakte, die die Nachricht nicht geöffnet haben, dazu zu bringen, die von Ihnen gewünschte Konversionsaktion zu erfüllen.
An wen?
Kontakte, die die Nachricht geöffnet oder nicht geöffnet haben, Kontakte, die darauf geklickt oder nicht geklickt haben – das ist die Frage. Und die Meinungen gehen hier auseinander. In der Regel werden Sie die beste Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate bei denen erreichen, die die Mail geöffnet und geklickt haben. Logisch! Wenn die Masse dieser Zielgruppe auch eher gering ist, haben diese Empfänger aber ein deutliches Interesse an Ihrer Marke gezeigt. Dieses Segment darf also nicht vernachlässigt werden. Häufig driftet man natürlich zu den Nicht-Öffnern und Nicht-Klickern ab, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen und eine bessere Konversionsrate zu erzielen. Vergessen Sie dabei aber nicht, dass die Tatsache, die Empfänger erneut anzuschreiben, die schon Ihre erste Mail nicht öffnen wollten, diese verstimmen und zu Abmeldungen und Spam-Einordnungen führen kann. Denken Sie in diesem Sinne auch an Ihren Ruf als Versender bei den Internet- und Webmailanbietern, die es bevorzugen, wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen an diejenigen Empfänger versenden, die ein eindeutiges Interesse an Ihren Mitteilungen bekundet haben. Senden Sie Ihr Nachfolge-Szenario also mit Bedacht und nur in ganz bestimmten Fällen an die inaktiven Empfänger.
Beispiel für ein automatisiertes Follow-Up-Szenario
Gehen wir davon aus, dass Sie ein Event in Berlin planen, und dass Sie Ihre Kontakte einladen möchten, sich dazu anzumelden.
Sie senden eine erste E-Mail, um die Empfänger dazu zu verleiten, sich für Ihr Event anzumelden.
Sie analysieren die Ergebnisse Ihrer ersten Kampagne, um die verschiedenen Profile unter Ihren Empfängern zu ermitteln und ihnen eine angemessene Nachricht zu senden. Mehrere Segmente zeichnen sich ab:
- Nicht-Öffner
- Öffner, aber nicht zu Ihrem Event angemeldet
- Öffner und zu Ihrem Event angemeldet
Fall 1: Szenario für die Nicht-Öffner
Drei Tage nach dem Versand Ihrer ersten Kampagne senden Sie eine zweite Nachricht an die Empfänger, die die Mail nicht geöffnet haben, um sie dazu einzuladen, sich anzumelden. Sie senden Ihnen im Grunde die gleiche Nachricht, ändern aber den Betreff, den Preheader und die Bilder Ihrer Kampagne. Das sind die Elemente, die sie vielleicht davon überzeugen werden, Ihre Kampagne zu öffnen und sich potenziell anzumelden.
Wenn sie Ihre zweite Mail, aber sich nicht anmelden, werden sie automatisch in den Zweig der Öffner Ihres Szenarios eingeordnet (Fall 2).
Wenn Sie sich anmelden, werden sie in das Szenario für die Angemeldeten umgeleitet (Fall 3).
Wenn sie sich trotz Ihrer Bemühungen nicht anmelden, können Sie ihnen nach dem Event eine Kampagne mit einer Zusammenfassung der Höhepunkte und einer Ankündigung Ihrer nächsten Veranstaltungen senden.
Fall 2: Szenario für die Öffner, die sich nicht angemeldet haben
Diese Kontakte haben ein Interesse an Ihrer Nachricht bekundet, da sie sie geöffnet haben. Aber die Nachricht war nicht überzeugend genug, als dass sie sich angemeldet hätten. Sie senden ihnen also eine andere Nachricht und achten darauf, vertrauenerweckende Elemente einzubauen, zum Beispiel:
- Berichte von Teilnehmern aus den Vorjahren
- Vorteile für die Teilnehmer
- Garantien, die Sie bieten
Denken Sie auch daran, Ihre Kontaktdaten gut sichtbar einzufügen, damit die Empfänger Sie bei Fragen leicht erreichen können.
Wenn sie sich trotz Ihrer Bemühungen nicht anmelden, können Sie ihnen nach dem Event eine Kampagne mit einer Zusammenfassung der Höhepunkte und einer Ankündigung Ihrer nächsten Veranstaltungen senden.
Fall 3: Szenario für die angemeldeten Öffner
Sie ordnen alle diese Empfänger, die sich angemeldet haben, in ein anderes Szenario vom Typ „Willkommen‟ ein und senden ihnen eine Anmeldebestätigung mit dem vollständigen Veranstaltungsprogramm. Wenige Tage vor dem Event erhalten sie eine Erinnerungsmail mit den wichtigsten Informationen. Nach der Veranstaltung senden Sie ihnen eine Dankesmail.
Erstellen einer Folgekampagne mit Maiilify
Erstellen einer automatischen Kampagne mit dem Auslöser-Typ «Erhaltene Kampagne»
Legen Sie eine neue Kampagne an. Wählen Sie «Automatische Kampagne». Wählen Sie dann «Erhaltene Kampagne» als Szenariotyp.
Der Auslöser «Erhaltene Kampagne» ermöglicht es Ihnen, Kontakte, die eine Ihrer Kampagnen erhalten haben, nachzuverfolgen. Mit diesem automatischen Szenario können Sie ihnen eine Nachricht senden, die an ihr Verhalten angepasst ist (Opener/Non-Opener, Clicker/Non-Clicker, als Bounce klassifizierte Adresse / nicht als Bounce klassifizierte Adresse).
Einstellung des Auslösers
Wählen Sie die Kampagne aus, deren Versendung die Aktivierung Ihres Szenarios auslösen wird.
Geben Sie die Art des Verhaltens an, das die Aktivierung Ihres Szenarios auslösen wird.
Hier sind die verschiedenen Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen:
- Geöffnet / nicht geöffnet
- Angeklickt / nicht angeklickt
- Mindestens einer der ausgewählten Links
- Alle ausgewählten Links
- Mindestens eine der ausgewählten Kategorien
- Alle ausgewählten Kategorien
- Bounced/ /nicht gebounced
Geben Sie in diesem Abschnitt die Zeitspanne an, nach der der Kontakt in den inaktiven Zweig des Automationsbaums wechseln und somit die Abfolge des geplanten Szenarios für die inaktiven Kontakte auslösen muss, die die angegebene Aktion (Öffnen, Klicken usw.) nicht ausgeführt haben.
Wählen Sie eine oder mehrere Blacklist(s) für Ihre kampagne.
Erstellen Sie Ihr Nachfolge-Szenario: Fügen Sie eine Nachricht hinzu oder fügen Sie den Kontakt in eine Liste ein
Für jeden Zweig des Szenarios können Sie zwei Arten von Aktionen durchführen:
- Eine Nachricht hinzufügen
- Kontakte in eine Liste Ihrer Wahl einfügen
Eine Nachricht hinzufügen
Um Ihre erste Follow-up-E-Mail über die Schnittstelle zur automatischen Kampagnenerstellung zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche «Nachricht hinzufügen» im Aktionsmenü, das sich auf das gewählte Trigger-Ereignis bezieht (je nachdem, was Sie konfiguriert haben: geöffnet oder nicht geöffnet / angeklickt oder nicht angeklickt / bounced oder nicht gebounced).
Wählen Sie den E-Mail-Builder als Erstellungsmodus, um eine Vorlage auszuwählen oder Ihre Nachricht von Grund auf neu zu erstellen. Sobald Sie Ihre E-Mail wie gewünscht eingerichtet und bearbeitet haben, können Sie sie validieren. Sie werden dann automatisch zum Tool zur automatischen Kampagnenerstellung weitergeleitet.
Sie können Ihrem Szenario auch andere Nachrichten entsprechend dem Verhalten Ihrer Empfänger (geöffnet, angeklickt, geprellt) dank der Schaltfläche «Bedingung hinzufügen» hinzufügen.
Sie können sich auch dafür entscheiden, eine Nachricht hinzuzufügen, ohne eine Bedingung hinzuzufügen. In diesem Fall erhalten alle Empfänger diese zweite Nachricht unabhängig von ihrem Verhalten (inaktiv, Öffner, Klicker).
Einen Kontakt in eine Liste einfügen
Anstatt eine Nachricht zu Ihrem Szenario hinzuzufügen, können Sie sich entscheiden, Ihre Kontakte entsprechend ihrem Verhalten in eine Liste aufzunehmen.
Sie können Ihre Kontakte zur Kontaktliste oder zur Blacklist Ihrer Wahl hinzufügen, je nach dem Verhalten Ihrer Empfänger. Beispielsweise können Sie Kontakte, die keine Ihrer Erinnerungen geöffnet haben, auf eine Blacklist setzen.
Sie können dann die Erstellung Ihres Szenarios fortsetzen, indem Sie das Aktionsmenü unter der Einfügeaktion verwenden.
Jetzt wissen Sie, wie Sie die Performance Ihrer Kampagnen steigern können, indem Sie ganz einfach ein Nachfolge Szenario programmieren, die an das Verhalten Ihrer Empfänger angepasst sind. Und auch hier gilt: Weniger ist mehr. Nutzen Sie das Szenario gezielt und halten Sie die Frequenz im Auge.
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