Agencias de viajes, tiendas online, joyerías, cosméticos, artículos para el hogar, decoración, moda… Los carritos de compra abandonados en los sitios web e-commerce afectan a todos los sectores empresariales. Alrededor del 50-75% de los usuarios abandonan el proceso de compra en línea antes de completar su pedido. Tratar de persuadir a todas estas personas para que finalicen el pedido sigue siendo imposible, pero establecer una estrategia efectiva e inteligente para convencer a algunos de ellos es bastante realista, y puede ser una fuente significativa de ingresos. El propósito de este artículo es proporcionarte información importante para ayudarte a diseñar y a enviar exitosas campañas de recordatorio de carritos abandonados para tus clientes.

CONTENIDO

I. ¿Por qué deberías configurar los emails de recuperación de carritos abandonados en el sitio web?

1. ¿Por qué tus clientes abandonan tus carritos de compra?
2. Tres razones para crear un escenario de carrito de compras abandonado

II. 8 elementos clave para el éxito de los emails de recordatorio de carrito abandonado

1. Crear una línea de asunto efectiva
2. Enfocarse en el diseño
3. Personalizar el mensaje
4. Hacer un CTA corto y claro
5. Crear un sentido de urgencia
6. Usar elementos que brinden confianza
7. Crear campañas de respuesta
8. Todo es cuestión de tiempo

III. ¿Cómo crear un escenario de carrito abandonado con Mailify?

1. Crear una campaña automática con el activador de «carrito abandonado»
2. Configurar el activador
3. Añadir un mensaje
4. Vídeo tutorial

¿Por qué deberías configurar los emails de recuperación de carritos abandonados en tu sitio web?

¿Por qué tus clientes abandonan tus carritos de compra?

Una punto importante a resaltar es que cada visitante que abandona el carrito, lo hace por una razón específica. Si identificas esta razón, podrás reaccionar en consecuencia para aplicar las mejoras necesarias y reducir el número de carritos abandonados en tu sitio web. A continuación te presentamos algunas de las razones más comunes para el abandono del carrito de compras.

Problema UX

El proceso de compra es demasiado largo o complicado. Permite a los visitantes hacer pedidos sin tener que crear una cuenta de cliente. Limita el proceso de compra a un máximo de 5 pasos. Considera la posibilidad de integrar una pantalla paso a paso que informe al usuario sobre el paso actual del proceso de compra. Además, añade enlaces claros y fácilmente reconocibles como «Continuar comprando» y «Ordenar».

Al visitante le gustaría comunicarse contigo pero no encuentra tus datos de contacto. Recuerda destacar tus datos de contacto del servicio de atención al cliente. También puedes configurar un servicio de chat en vivo para incentivar a los clientes a que se pongan en contacto contigo inmediatamente cuando tengan una pregunta o experimenten una dificultad.

Falta de información y confianza

El visitante se entera de que hay cargos adicionales que se indican en el último minuto. Define desde el principio los eventuales cargos (costos de entrega y demás…)

Los visitantes no confían en tu sitio web. Fortalece la confianza de los clientes incluyendo elementos de garantia como las revisiones de los clientes o las certificaciones oficiales pertinentes.
Hay una falta de información sobre los productos que el usuario desea adquirir. Asegúrate de mostrar los detalles del producto y de proporcionar un enlace a la página del producto dentro del carrito de compras. Anuncia claramente el plazo de entrega y los métodos de pago disponibles en tu sitio web.

El cliente potencial sigue dudando y/o compara otras ofertas con las tuyas. Ofrece un descuento o envío gratuito en el email de recordatorio para marcar la diferencia con tus competidores.

Un último consejo: asegúrate de limitar los elementos de distracción dentro del carrito de compras (imágenes, mensajes, ofertas u otros elementos del sitio web que hagan que el visitante abandone la página) en cada paso del proceso de compra. Elimina o reduce los elementos de navegación habituales, disminuyendo así las posibilidades de acción de tus visitantes al mínimo estricto, es decir, para pasar al siguiente paso. Si bien esto no detendrá el abandono del carrito de compras, si reducirá la tasa de abandono. Para persuadir a tus visitantes de que completen los pedidos, la forma más eficaz es establecer un escenario de recuperación por email.

Tres razones para crear un escenario de carrito de compras abandonado

Un poderoso escenario de seguimiento automatizado del cliente

Como profesionales del e-commerce, saben lo importante que es ponerse en contacto con los visitantes de tu sitio web para aumentar tu tasa de conversión. Las personas que han abandonado el carrito de compras mostraron un claro interés por tus productos o servicios. Por lo tanto, el objetivo de seguimiento de los clientes es más efectivo en este punto, pero tienes que contactar con ellos de nuevo en el momento adecuado. Los escenarios automatizados te permiten ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia. Una vez configurada tu campaña automatizada el mailing se enviará automática e individualmente en el momento adecuado.

Una conversión más fácil

Cuando los visitantes abandonan el carrito en tu sitio web, ya has hecho la parte más difícil: te las arreglaste para llevarlos a tu sitio web. Además, tus productos han llamado su atención. Convertirlos te costará menos que intentar adquirir nuevos clientes que no han mostrado el mismo interés por tu oferta. Son clientes potenciales «leads calientes». Pasaron tiempo en tu sitio web pero no terminaron el proceso. Con un poco más de esfuerzo, podrás persuadir a algunos indecisos. Así que no dudes en apostar por los carritos abandonados para generar ingresos adicionales por ventas. Configurar escenarios por email para los carritos de compra abandonados podría aumentar tus ventas en un 5%.

Una herramienta fácil de implementar

La última razón por la que no debes pasar por alto los emails de recuperación de carritos abandonados en tu estrategia de comunicación de marketing y ventas es el hecho de que es extremadamente fácil de configurar.

No se requieren habilidades técnicas para ajustar estas avanzadas campañas automatizadas. Mailify te permite crear este tipo de escenario en unos pocos clics.

8 elementos clave para el éxito de los emails de recordatorio de carrito abandonado

• Elaborar una línea de asunto efectiva
• Enfocarse en el diseño
• Personalizar el mensaje
• Hacer un CTA corto y claro
• Crear un sentido de urgencia
• Usar elementos que brinden confianza
• Crear campañas de respuesta
• Todo es cuestión de tiempo

Elaborar una línea de asunto efectiva

Lo que se aplica a una campaña clásica de email también se aplica a un email de recordatorio de un carrito de compras abandonado. El asunto debe ser claro y conciso, llamar la atención, inspirar confianza al destinatario y ayudar a identificar fácilmente tu empresa. Recuerda personalizar el asunto del email con el nombre del destinatario, por ejemplo.

Aquí hay algunos ejemplos de temas comunes usados para enviar emails de recuperación de carritos abandonados

• {nombre}, tu carrito te está esperando…
• Has olvidado algo en tu carrito de compras
• {nombre}, regresa rápido por tu {nombre del producto}
• Tu carrito expirará en 24 horas.
• ¡No te pierdas esta oportunidad!
• ¡Obten un 5% de descuento en tu pedido!
• {nombre del producto} se agotarán pronto

Enfocarse en el diseño

El diseño de tus emails refleja la imagen de la empresa. Los recordatorios de carrito abandonado no son una excepción. Así que, aunque el mensaje tenga que ser simple, corto y claro, asegúrate de usar elementos visuales atractivos para resaltar los productos abandonados. También debes usar un código de colores alineado a la identidad y valores de tu marca. ¡Hazlo simple y efectivo!

Personalizar el mensaje

Un mensaje de email personalizado definitivamente llamará la atención de tus destinatarios. Utiliza el nombre y el apellido de tus clientes. También puedes personalizar el contenido del email según los artículos que se encuentran actualmente en el carrito de compras. Recuerda, por ejemplo, los detalles de los artículos abandonados o sugiere artículos adicionales basados en los hábitos de compra de tus clientes.

Hacer un CTA corto y claro

La formulación de tu CTA tiene un gran impacto en la efectividad de tus campañas. Todos estamos de acuerdo en que el objetivo final de un email de recordatorio de carrito de compras abandonado es asegurar que el cliente complete la compra en tu sitio web. Sin embargo, es mejor ser menos directo en la redacción del CTA y en su lugar ofrecer a la persona de contacto «revisar» el carrito de compra. Evita palabras como «pagar», «completar» o «comprar» que generan un alto nivel de compromiso.

Crear un sentido de urgencia

Crear un sentido de urgencia y escazes de la oferta entre los usuarios es una técnica común y efectiva para optimizar las ventas. El miedo a perder una buena oportunidad o a no conseguir un artículo deseable es un factor poderoso de conversión. Deja claro a tus clientes y de manera sutil que deben completar las compras antes de que el carrito de compras expire o que los productos deseados ya no estén en stock.

Usar elementos que brinden confianza

Cuando un usuario duda en completar las compras en línea, a veces sólo necesita que reforcemos su confianza. Por lo tanto, recuerda incluir una evaluación positiva de tus productos o servicios por parte de los clientes, a fin de proporcionarles una prueba de confianza neutral y externa, facilitando así el proceso final de toma de decisiones. También destaca las garantías que puedes ofrecer a tus clientes.

Crear campañas de respuesta

Más del 60% de los emails se abren y se leen en los dispositivos móviles. Por lo tanto, tus mensajes deben ser mostrados correctamente en todos los tipos de medios de lectura (smartphones, tabletas, etc…). El envío de mensajes de respuesta aumentará la apertura y la tasa de conversión de tus campañas.

Todo es cuestión de tiempo

Si el email resulta ser la forma más eficiente de recuperar los clientes perdidos, es importante considerar el momento y la frecuencia de tus recordatorios al diseñar el escenario.

El tiempo es crítico para la recuperación exitosa de tus clientes perdidos. Por lo general, un escenario de recordatorio de carrito de compras abandonado consiste en el envío tres emails. El primero se envía al cliente entre 15 minutos y 24 horas después de que haya abandonado el sitio web. No se recomienda esperar más de 24 horas antes de enviar el primer email. El segundo se envía normalmente entre 24 y 48 horas después de salir del carrito y el tercero entre 48 y 72 horas.

Por supuesto, puedes enviar más recordatorios. Sin embargo, recuerda que si eres demasiado insistente, puedes asustar a tus clientes. Así que evita enviar demasiados emails de recordatorio y estipula una tiempo mínimo de envío entre ellos.

¿Cómo crear un escenario de carrito abandonado con Mailify?

Crear una campaña automática con el activador de «carrito abandonado»

Este escenario automático te permite activar el envío de una secuencia de emails si tu tienda online detecta que la compra ha sido cancelada.

Requisito previo: debes haber instalado y actualizado previamente el conector Mailify asociado a tu tienda (Prestashop o Magento). Tu tienda también debe estar conectada a la cuenta de Mailify.

1 – Haz clic en el botón «Crear una campaña» en la página de inicio.

2 – Selecciona «Campaña automática» en el siguiente paso.

3 – Asigna un nombre a la campaña y luego selecciona el activador «Carrito abandonado».

Configurar el activador

Antes de comenzar a crear el escenario de recuperación, es necesario configurar algunos ajustes. Concretamente, debes informar a Mailify en qué sitio web se deben detectar los abandonos del carrito de la compra.

1 – Para empezar, selecciona la tienda correspondiente de la lista que se muestra.

Si tu conector no está actualizado, o si su tienda no está conectada a tu cuenta Mailify, no podrás ir más allá al crear la campaña.

Si tienes dificultades para instalar o actualizar el plugin de Mailify en tu tienda, no dudes en contactarnos.

2 – A continuación, selecciona la(s) lista(s) de bajas que se considerará(n) para esta campaña. Los contactos que aparezcan en él serán excluidos automáticamente de tus emails y los que deseen darse de baja también serán añadidos automáticamente.

3 – Selecciona el método de baja que deseas aplicar a tu campaña. De forma predeterminada, se aplica el método de baja definido en la configuración de tu cuenta. Sin embargo, puedes utilizar un método diferente para esta campaña.

4 – Una vez hecho el ajuste de los parámetros de tu activador de «carrito abandonado», haz clic en el botón verde para validarlo. Se te dirigirá automáticamente a la herramienta para crear el escenario automático.

Añadir un mensaje

Ahora que el activador está listo, es hora de crear tu primer email de recordatorio.

1 – En la creación automática de la campaña, haz clic en el botón «Añadir un mensaje».

2 – Selecciona el Email Builder/ plantilla como modo de creación de mensajes.

A continuación, puedes utilizar la plantilla preconfigurada del recordatorio del carrito de compra abandonado, que se muestra por defecto. Esta plantilla ha sido creada por nuestros diseñadores y expertos en marketing y te proporciona los fundamentos esenciales para crear un mensaje de recordatorio de carrito de compras abandonado.

También puedes crear tu mensaje desde cero. Entonces puedes insertar el bloque de contenido del tipo «carrito de compra» simplemente arrastrándolo y soltándolo. El contenido del carrito de compra abandonado se mostrará en tu campaña.

3 – Configurar el bloque que muestra el contenido del carrito. En los parámetros del bloque, puedes definir el número máximo de productos contabilizados que se mostrarán en tu mensaje. También tienes la posibilidad de activar/desactivar las variables asociadas al producto (foto, título, descripción, precio, encabezamiento de columna, etc.).

Para estandarizar y cambiar fácilmente el estilo de este contenido, el formato de texto de las variables del producto (tipo de letra, tamaño, color, etc.) se aplica automáticamente a todas las líneas de productos. En el ejemplo anterior, se cambia el color de la variable «»Nombre del producto»» y el cambio se aplica inmediatamente a todas las líneas de productos.

4 – Una vez que el mensaje esté listo, puedes validarlo y serás redirigido automáticamente a la interfaz de creación automática de la campaña. Entonces puedes crear más emails de recordatorios y configurar el envío de las siguientes secuencias de email de acuerdo con el comportamiento del destinatario (abrir o no abrir el mensaje anterior).

5 – Una vez que todos tus mensajes estén completos y configurados, todo lo que necesitas hacer es activar el escenario.

¿Alguna pregunta? Contacta con nuestros equipos y agenda una cita. Nuestros expertos están a tu disposición para acompañarte y guiarte en tus proyectos de creación de campañas.

También te invitamos a consultar nuestro video especial a continuación.