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El auge del comercio online durante la pandemia

El auge del comercio online durante la pandemia

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El comercio online está avanzando a pasos agigantados durante la pandemia de la Covid-19. No solo ha sido un progreso -y una salvación- para los comercios, sino también para los consumidores. Por un lado, las empresas han tenido que poner en marcha de forma apresurada todos los mecanismos necesarios para impulsar o fortalecer la venta online. Por otro, los usuarios también han tenido que adaptarse cambiando la experiencia de compra a la que estaban acostumbrados. Esto ha sido especialmente notable en las personas superiores a los 60, cada vez más los mayores se hacen usuarios de smartphones, algo impensable para ellos hace algunos años atrás, y que vamos detectando en los talleres formativos para mayores de 55 años que hemos puesto en marcha en el Aula de Mayores de la Universidad de Málaga, rompiendo esa barrera de edad de entre 35 a 55 años de los llamados “emigrantes digitales”.

El pánico al contagio y la incertidumbre durante el estado de alarma han obligado a los usuarios a modernizarse y a conocer las ventajas del e-commerce. Los consumidores que desconocían las virtudes del comercio electrónico están comprendiendo ahora todos sus beneficios a raíz de una situación impuesta, y esos usuarios han llegado para quedarse. Esto provocará un desarrollo aún más rápido de la venta online, que ya se pronosticó en 2019 que para el presente año aumentaría un 12%, según un estudio de la escuela de negocios EAE.

Los sectores más afectados

El sector turístico y las aerolíneas eran las que más ventas online realizaban y, evidentemente, durante estos meses han sido inexistentes. En cambio, la alimentación y la higiene tuvieron una crecida exponencial en las primeras semanas de la pandemia, fruto de la duda e incomprensión de la situación.

Paulatinamente, los consumidores han ido adaptando sus compras a las necesidades del momento y se han visto aumentadas las ventas online en otras categorías, como el sector textil, la electrónica, los cosméticos, los productos de farmacia y parafarmacia o los relativos a la cocina. Además, la desescalada ha propiciado la venta de artículos deportivos.

A pesar de que los usuarios están viviendo una modernización en la experiencia de compra, algunas pymes han sido especialmente castigadas durante esta pandemia al no contar con la digitalización adecuada y no estar preparadas para el e-commerce. La brecha digital puede ser crucial para ellas. Ante esta situación, han proliferado los cursos y seminarios impartidos por profesionales en este tipo de ventas, que cada vez son más demandados cuando se ponen marcha nuevas empresas. Los nuevos tiempos demandan adquirir o perfeccionar conocimientos digitales para seguir creciendo.

El pequeño comercio deberá consolidarse en la digitalización si no quiere desaparecer, pues la fortaleza de las tiendas online suponen una amenaza para los más tradicionales. Por ello, deben actualizarse y crear una comunicación online. Estos negocios cuentan con pocos recursos, pero si poseen productos especializados y atractivos pueden llamar la atención del consumidor online, acostumbrado a visitar un marketplace para encontrar productos que marquen la diferencia. Aspecto que será esencial para mantener a los clientes que están sufriendo esta gran crisis, pues muchos de ellos solo comprarán productos más económicos o en promoción.

No sabemos si las mismas personas que han realizado compras por sitios webs durante estos meses continuarán consumiendo por esta vía con la misma frecuencia. Sin embargo, no dudamos que el comercio online seguirá presente tanto en consumidores como en vendedores. Está viviendo su mejor momento y su progresión va a ir en aumento constante. Estos meses se han realizado las compras debido a la situación impuesta y el miedo al contagio, pero durante el transcurso de la “nueva realidad” y en adelante, el e-commerce será una parte más de nuestro día a día, pues los consumidores han descubierto la rapidez y la sencillez de comprar en el entorno digital desde la comodidad de su ordenador.


Antonio Montero

CEO de Centraliza

 

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