RGPD

Tu opción para las cookies de esta página

Utilizamos cookies para personalizar nuestros anuncios y contenidos, medir la eficacia de nuestros anuncios y proporcionar una experiencia más segura. Al navegar por el sitio, aceptas el uso de cookies para recopilar información dentro y fuera de Maiify. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies o ve a tus preferencias de cookies para configurarlas.

done Tu dirección ha sido guardada
close
error_outline Email inválido
close

Solicita una cita con un consultor

Vamos a hablar de:

- Tus retos de marketing

- Las funcionalidades que necesitas para cumplir tus objetivos

- El nivel de acompañamiento que esperas

Prueba ahora

Blog Mailify: Mailing a tu medida

Consejos para el envío de tu newsletter, actualidades de nuestro producto y todo sobre email marketing.

Conversaciones más responsables e inclusivas: El desafío de las marcas para el 2021

Conversaciones más responsables e inclusivas: El desafío de las marcas para el 2021

Únete a centenares de expertos del email marketing. Apúntate a la newsletter de Mailify:

Análisis del sentimiento, Social Commerce, automatización de la planificación y contenido efímero son algunas de las principales Tendencias de Social Media Marketing 2021. Pero a nivel branding ¿Hacia dónde debemos mirar? En este artículo nos detendremos principalmente en uno de los desafíos más importantes de las marcas para este año: Generar conversaciones más inclusivas, sustentables y responsables con el entorno. 

En tiempos de tanta incertidumbre, encontrar seguridad y soporte en los comercios en los que confiamos es vital. Pero ya no solo en cuanto a los protocolos de seguridad y la calidad logística que nos ofrecen, sino que vamos un poco más allá: Queremos que la marca que escogemos nos represente, comparta nuestra filosofía de vida y sea sincera con nosotros.  

Por otra parte, cada vez descubrimos más opciones, sobre todo en plataformas como Instagram, por lo que es más fácil escoger empresas que se adecuen a nuestra mirada del mundo y a nuestro compromiso. Esto ya no es una novedad, es un hecho. 

Como agentes de comunicación dentro de una marca nos encontramos con el reto de construir una conversación que demuestre compromiso real y traspase los límites del frecuente oportunismo comercial. 

 Más allá del calendario editorial

Para superar este desafío debemos ir más allá del calendario editorial de contenidos que, si bien es vital para incorporar estos temas de conversación en nuestras estrategias de comunicación, no es suficiente. 

Tal es así que Facebook, por ejemplo, ha lanzado su calendario Ads for Equality 2021 pensado para ayudar a que las marcas incluyan la diversidad dentro de su planificación trimestre a trimestre y de forma continua. Así lo expresaron en su Newsroom: “Es un programa basado en mediciones que desafía a las marcas y empresas a repensar cómo representan a las personas en la publicidad”.

Pero además, en el Informe sobre temas y tendencias de 2020 de Facebook IQ, la plataforma develó cuáles son los tópicos que se posicionan cada vez más en las conversaciones digitales a lo largo de diferentes territorios del mundo ¿Puedes adivinar cuáles son? El re-commerce, la revisión de las etiquetas, la moda inteligente, la fabricación artesanal, volver a la simpleza, y una mayor actitud ecológica. 

En TopicFlower quisimos comprobar, a través del análisis de estrategias de conversación, la presencia de estos tópicos en dos tipos de marcas: 

  1. Marcas que han optado por cambiar su imagen tradicional e incorporar ya sea a sus productos como a su filosofía elementos que aluden a su responsabilidad.
  2. Marcas que nacen con filosofías relacionadas a un espíritu más ecológico, diverso y saludable.

¿Por qué temas apuestan? ¿Qué experiencia promueven? ¿Cómo describen sus productos? Lo veremos a continuación.  

 Estrategias de cambio de imagen

Las opiniones suelen ser fundamentales en nuestros negocios y lo podemos ver en marcas como Dove, H&M, Calvin Klein, Carrefour, solo por escoger una muestra de las empresas internacionales que han decidido renovar y repensar su estrategia de forma total, desde diferentes perspectivas:

  • Rompiendo estereotipos y fomentando la diversidad.
  • Representando a personas más reales y fuera de la belleza hegemónica.
  • Ofreciendo opciones más naturales y ecológicas entre sus productos.
  • Apostando por la sostenibilidad, el reciclaje y el compromiso con el medio ambiente.

Si observamos el desempeño de estas marcas en el último mes, podemos obtener una breve pero interesante radiografía de sus estrategias en las redes sociales que, a pesar de un objetivo claramente comercial, cuenta con tópicos que hablan sobre las características de sus productos y los momentos que se identifican con su filosofía:

Pero ¿Compromiso o estrategia de Marketing? Todas estas marcas han estado y están envueltas en diferentes escándalos mediáticos respecto a la integridad de sus propuestas y la transparencia de sus discursos. H&M, por ejemplo, a pesar de contar con diferentes campañas que apuestan por la sostenibilidad, no deja de ser una de las marcas más representativas de la fast fashion (moda rápida), una industria voraz y feroz contra el medio ambiente. Carrefour, por ejemplo, incorporó y dedicó una gran cantidad de esfuerzos en sus redes para promover la alimentación sana y difundir sus productos de la línea bio, sin embargo, gran parte del packaging de sus tiendas es de plástico. 

Estas inconsistencias no pasan desapercibidas, mucho menos en los medios sociales, donde la comunidad se expresa con claridad ante las paradojas de sus discursos. 

Una marca que si lo ha hecho bien, sin dudas, es Dove, que ha obtenido la certificación de PETA como marca cruelty-free hace dos años, cuando decidió dejar de testear en animales.

Marcas con identidad responsable

Del otro lado nos encontramos con marcas internacionales y locales que han sido pensadas desde el inicio para apostar por productos producidos y distribuidos de forma más responsable.

La industria de la moda y la cosmética cuenta con marcas como Cocunat, Aerie, Sepiia y Iaios que, como vemos a continuación, tienen una estrategia de contenidos centradas principalmente en dar a conocer las características de sus productos: Cruelty free, artesanales, naturales, inteligentes y más. 

Además de romper con todos los estereotipos y transmitir continuamente la información de su elaboración, distribución y compromiso, cuentan con un sistema de atención al cliente super preparado para responder a todas las consultas que puedan surgir en torno a su producción. 

 El desafío de la conversación

Después de este rápido recorrido podemos dilucidar 5 puntos claves de toda estrategia responsable e inclusiva:

  • Transparencia: Ofrecer todos los detalles del proceso de producción y del origen de la materia prima.
  • Narrativas enfocadas en la experiencia: Desarrollar contenidos que hagan hincapié en las experiencias reales y no en la venta agresiva.
  • Identidad de marca transversal: Demostrar coherencia entre la comunicación y la acción en todos los niveles. 
  • Embajadores, no clientes: Generar relaciones duraderas y genuinas con la comunidad que se siente identificada con los valores de la marca.
  • Estrategias heterogéneas: Diseñar diferentes tópicos de conversación que permitan demostrar la filosofía de la marca.

Y antes de finalizar esta nota, queremos recordarte que así como encontrar más opciones es super fácil, también expresar nuestra opinión lo es. Así que piensa si quieres construir una estrategia sólida en la que encuentres embajadores, o, en cambio, una planificación superficial que atraiga a haters. Te animamos a que superes este reto y construyas, desde tu lugar, un mundo más igualitario y justo. 

 


 

Sobre el autor:

Ana Belén Jara, Content manager en @TopicFlower

Argentina viviendo en España. Periodista y comunicadora audiovisual, diplomada en marketing digital y Mgtr. en guión, narrativa y creatividad audiovisual, doctorándose en Sevilla. Amante de la literatura, el cine y la animación.

 


 

 

Sin comentarios

Deja un comentario


Solicita una cita con un consultor

Vamos a hablar de:

- Tus retos de marketing

- Las funcionalidades que necesitas para cumplir tus objetivos

- El nivel de acompañamiento que esperas

Prueba ahora