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El email marketing refuerza la relación entre clientes y marcas

El email marketing refuerza la relación entre clientes y marcas

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El email marketing se ha convertido, por méritos propios, en un canal de comunicación a tener muy en cuenta. Sus posibilidades son enormes y saber aprovecharlo tiene muchas ventajas.

Y es que la comunicación con los usuarios/clientes es más directa, si lo comparamos con otros canales. En el paradigma actual, la comunicación ha cambiado y la tendencia es situar al cliente en el centro: ya no es un mero receptor de información.

Un estudio de Data and Marketing Association ha dejado claro que el email marketing tiene una gran aceptación por la mayor parte de los usuarios, que prefieren este canal de comunicación a otros.

En este sentido, el 46% de los consumidores, según el referido estudio, prefiere el email marketing. Es un porcentaje mucho más alto que el del resto de canales.

Uno de los aspectos que más gusta a los usuarios es que el email marketing no requiere de una respuesta instantánea: cada uno lo gestiona cuando desea.

Estos datos ponen de manifiesto la importancia de la comunicación en cualquier empresa, especialmente en momentos como el que estamos viviendo.

El panorama actual, marcado claramente por la Covid-19 ha hecho que se refuerce el email marketing y que represente una palanca clave para la reactivación de los distintos sectores.

¿Qué esperan los consumidores del email marketing?

En general, los consumidores esperan recibir información útil y relevante en su bandeja de entrada. Además, una gran parte de ellos valora muy positivamente el contenido de valor, es decir, todo aquello que le aporte conocimiento, le entretenga o le resulte atractivo.

Por ello, el email marketing es una gran oportunidad para acercarse al consumidor y saber más sobre él, sus inquietudes o sus necesidades. Como consecuencia, la estrategia de email marketing tendría que tener en cuenta estos aspectos, además de cuidar el diseño de los correos electrónicos.

Una vez que las campañas de email marketing estén activas es importante observar el comportamiento de los usuarios. En líneas generales, podemos decir que depende de su franja de edad, entre otros aspectos: Los usuarios más jóvenes valoran que los correos electrónicos sean dinámicos y enlacen a ofertas o promociones exclusivas, mientras que los usuarios de más edad no muestran tanto entusiasmo con este estilo de email.

Por tanto, como vemos la personalización es clave y así pensamos en Centraliza, donde llevamos a cabo campañas de email marketing personalizadas a las necesidades de cada cliente.

Según los datos del estudio antes mencionado, un 65% de los encuestados prefieren que las empresas les envíen descuentos y ofertas, un 59% quiere recibir por este canal los tickets de compra y un 43% que sea la manera de obtener información sobre los productos o servicios nuevos o de ofertas y rebajas.

Así las cosas, podemos afirmar que el email marketing bien hecho refuerza el vínculo entre usuarios y marcas, por lo que consideramos que tendría que estar presente en la estrategia de marketing de cualquier empresa.

 

 

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