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Habilidades directivas en internet imprescindibles para el equipo directivo de tu empresa

Habilidades directivas en internet imprescindibles para el equipo directivo de tu empresa

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«Donde manda patrón, no manda marinero».

Seguro que has escuchado esta frase o incluso las has dicho tú en tu empresa en muchas ocasiones. Especialmente cuando algún superior jerárquico «ordena» algo sin tener las competencias adecuadas o incluso sin estar plenamente cualificado para ello.

Puede sonar muy duro, pero lo realmente duro es que muchos directivos y CEO de Pymes y grandes empresas carecen en este momento de habilidades directivas en internet o competencias digitales adecuadas, por lo que la estrategia corporativa relacionada con internet, casi nunca funciona.

Empresas y departamentos de recursos humanos, invierten grandes sumas en capacitación estratégica de sus empleados. Intentan mejorar su competencias digitales con cursos de redes sociales, posicionamiento, marca personal…

Pero se olvidan de que quien realmente tiene que estar cualificado, quien realmente debe adquirir nuevas habilidades directivas en internet es el equipo directivo. De nada sirve formar a los empleados, si quien dirige, realiza las mismas acciones de siempre por desconocimiento.

La toma de decisiones no es adecuada. La estrategia falla. Las ventas no llegan.

Cada día más, las competencias digitales son un factor muy a tener en cuenta para directores de marketing, directores comerciales e incluso para mandos intermedios. Internet no es solo un sitio donde «hay que estar», es un canal de comunicación y venta en el cual o estamos y trabajamos adecuadamente, o nuestra competencia nos pasará por encima y ni siquiera nos daremos cuenta de ello.

¿Qué son las competencias digitales o habilidades directivas en internet?

Las habilidades directivas en internet o competencias digitales son capacidades, metodologías y conocimientos relacionados con internet que deben adquirirse y ponerse en práctica desde el minuto uno, tanto a nivel personal como a nivel corporativo.

Son aspectos muy concretos que un directivo (especialmente un CEO y un director de marketing) deberían poder adquirir, poner en marcha en su empresa e incluso saber transmitir a todo su departamento y equipo de trabajo.

Son muchas las habilidades directivas en internet que podemos encontrarnos: liderazgo en red, comunicación y conocimiento digital, orientación al cliente, visión estratégica, gestión de la información, trabajo en red…

¿Pero son todas estas competencias digitales realmente importantes para un directivo? ¿Es necesario que pueda adquirirlas o implementarlas todas por igual?

Bajo nuestro punto de vista, si hablamos de CEO y directores de marketing, comunicación y/o ventas, hay 5 competencias digitales que hemos comprobado que son fundamentales.


¿Cuáles son las competencias digitales más importantes que debe tener un directivo?

Visón global de la estrategia y orientación al cliente

La visión global de la estrategia implica entender que la estrategia empresarial es única. El objetivo es uno solo, si bien se puede llegar a él por varios caminos, siendo uno de ellos internet.

En este sentido la visión global de estrategia debe permitir combinar y coordinar acciones enfocadas hacia la comunicación y la venta tanto a nivel offline como online. Debemos iniciar acciones de marketing online, pero también debemos saber medir resultados para realizar una toma de decisiones adecuada.

La orientación al cliente, por otra parte, es quizás la competencia digital más complicada de adquirir y asimilar, pues implica un cambio radical de mentalidad.

La orientación a cliente viene a decirnos que las empresas ya no vendemos productos o servicios, sino que cubrimos una necesidad del cliente. Este cambio de mentalidad implica grandes cambios en a la hora de comercializar los productos, pues entran en juego dos factores críticos a día de hoy: la personalización y las emociones, como arma estratégica.

Una buena orientación al cliente implicará también cambios en cómo nos relacionamos con el cliente o potencial cliente, en cómo nos comunicamos con él y cómo le escuchamos. Y para este punto las redes sociales se vuelven imprescindibles.

Si además queremos aumentar las ventas, la web es nuestro canal por excelencia. Olvidemos todos los tabúes y hagamos una web orientada a la venta. Sencilla, eficaz, donde la experiencia de cliente y la experiencia de navegación sean un valor para nuestro cliente y en donde éste encuentre SIEMPRE lo que busca.

Comunicación en internet. ¿Sabes escribir para Google?

Una habilidad directiva cada vez más apreciada por empresas y departamentos de marketing. ¿Realmente sabes escribir para internet?

Antes de vender siempre hemos de comunicar. Y en estos momentos, las reglas para la comunicación en internet, las pone Google. De nada nos sirve tener la mejor página web o tienda online si nuestro público objetivo no nos encuentra en los buscadores.

Escribir para internet implica adquirir conocimientos y destreza en temas de posicionamiento básico, relacionado con las palabras clave. Y a partir de ahí, empezar una línea de comunicación estratégica que nos permita posicionarnos como marca, pero también en Google.

Desde un artículo para nuestro blog, hasta un comunicado oficial, una nota de prensa online o una ficha de nuestro producto o servicio, deben estar optimizadas según esas normas SEO de Google.

Sin duda, una de las habilidades directivas en internet más importantes para un director de marketing.

Marca personal

Muy pocos CEOs y directivos cuentan con una marca personal relevante, lo cual es un gran error. La marca personal es una competencia digital que implica que la relevancia que podemos tener (y muchas veces tenemos) a nivel offline, debemos tenerla también en internet.
Aquí no hablamos ya solo de conocimientos, sino que implica trabajar una metodología en la que nuestra marca personal siempre va a redirigir a la marca corporativa, es decir, a nuestra empresa.

Un rápido ejemplo. Linkedin es una red social donde nuestra marca personal ayuda en gran medida a encontrar nuevos proyectos para nuestra empresa. Una buena definición del «Quienes somos y qué hacemos» del equipo directivo y empleados en esta red social, genera una percepción de estructura corporativa potente y unida.

Y esta percepción, sumada a la comunicación que se puede realizar en esta red social, a menudo va relacionada con un aumento considerable del volumen de Leads y nuevos clientes.

Traslademos esto ahora a otros lugares y entornos fuera de LinkedIn, y empezaremos a ver como la marca personal es una competencia digital estratégica para nuestro personal directivo.

Dirección eficaz de equipos de trabajo online

Muchas veces es normal subcontratar empresas o Agencias de Marketing Online para realizar el trabajo de marketing digital. O de la misma forma, contamos con empleados expertos en estos temas.

La habilidad directiva en internet en este caso, tiene sentido a la hora de saber delegar responsabilidades y fomentar una comunicación y conocimiento digital que haga al equipo más fuerte. Coordinación y combinación de esfuerzos, pero también simplicidad a la hora de presentar resultados.

Recordemos que como CEO o director de marketing, no vas a hacer tú mismo el trabajo, pero sí debes entender lo que hace tu equipo e identificar KPI´s adecuados que puedas manejar y representen el esfuerzo y el trabajo realizado en internet.

Para bien si son positivos y para mal si no lo son. Ahí habrá que tomar decisiones, pero si el directivo está bien formado, la toma de decisiones será buena.


Comunicación social. Trabaja las redes sociales

Las redes sociales son el vehículo de comunicación de puertas para afuera de nuestra empresa. Pero también un entorno donde escuchar a nuestros clientes e interactuar con nuestros potenciales clientes.

Las redes sociales son una metodología de trabajo, una competencia digital que hay que adquirir y poner en marcha y que va muy relacionada con la marca personal.

Muchos directivos, basan su comunicación en redes sociales en hacer RT de su propia empresa, lo cual no aporta valor en absoluto.

¿Por qué no en cambio, apuestan por aportar valor escribiendo, mostrando o enseñando algo de lo que son expertos? De nuevo la marca personal ayudará en la difusión y de nuevo por detrás estará la marca corporativa, siempre dispuesta a «recoger y asistir» a esos potenciales clientes.

Las redes sociales son el futuro de las empresas, pero también el gran aliado de CEOS y directivos a la hora de establecer vínculos personales, hacer Networking o simplemente de buscar clientes.

Los CEO´s y directivos con una alta participación en las redes sociales ponen en valor la estrategia digital de su empresa. Tienen una visión global de futuro y una orientación al cliente diferencial y entienden que la tecnología, internet y las redes sociales son el futuro para su empresa.


Autor: Artículo realizado por Societic Business Online

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