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Personalización como estrategia de marketing

Personalización como estrategia de marketing

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Uno de los objetivos de marketing más comunes es lograr fidelizar a los clientes para que estos, una vez que hayan hecho alguna compra con la marca, sigan regresando y prefiriéndola sobre otras en el mercado.

Para lograr esto, es importante no solo cuidar la calidad del producto, sino también la atención que se le da al cliente durante todo su proceso de atracción, conocimiento y decisión de compra con la marca.

Si bien, personalizar un producto puede ser simplemente agregar el nombre de la persona en el empaque, cuando hablamos de marketing de servicios suele ser un poco más complicado, ya que es algo intangible.

La personalización se ha convertido en un detalle que permite crear lazos con los clientes ya que estos se sienten tomados en cuenta uno a uno y les permite identificarse con la marca.

Sin embargo, esta no es la única forma de usar la personalización como estrategia de marketing. Crear contenido enfocado en las características y gusto de tu audiencia, también es una forma efectiva de personalización.

Contar con una agencia de contenidos como Genwords puede ayudarte a dar en el clavo con la personalización de tus mensajes en las diferentes plataformas digitales.

¿Cómo puedo personalizar mis campañas de marketing?

  1. Conoce a tu audiencia

Este es el paso principal para poder personalizar tus contenidos y todo lo relacionado a tus campañas de marketing.

No tienes que saber todo sobre tu audiencia, pero sí debes conocer los datos más relevantes y que te puedan ayudar a personalizar tus estrategias, por ejemplo, su ubicación geográfica, edad, género, idioma y gustos básicos.

Ten en mente qué le puede ofrecer tu marca a la audiencia, cómo puedes resolver alguna de sus necesidades o satisfacer algunos de sus gustos. Veamos un ejemplo.

Si Pedro tiene 20 años, es soltero, habla inglés y vive en Utah, Estados Unidos ¿crees que estaría interesado en una marca de zapatos femeninos cuyo contenido es en español?

Es por esto que toda la información que puedas obtener sobre tu audiencia te permitirá hacer estrategias más efectivas y posteriormente personalizarlas de acuerdo a tu público.

  1. Haz social listening

El social listening o la escucha activa en redes sociales te permite saber qué se dice sobre tu marca en estas plataformas. Sin embargo esta técnica no solo te ayudará a saber cómo va tu reputación en redes, sino también a conocer más sobre tu público.

Asegúrate de interactuar con las personas que hablan sobre tu marca, aunque sean positivos o negativos sus comentarios, encárgate de corregir si es necesario o de hacerle saber a tus promotores que estás feliz de tenerlos.

Las Google alerts pueden ser una herramienta poderosa para ayudarte en este proceso.

  1. Sitios web personalizados

Puedes personalizar tu web de manera que cuando un usuario entre por primera vez o lo haga con una IP de algún país en específico reciba información adecuada a él.

Volviendo al ejemplo de Pedro, lo ideal es que tu web se muestre en inglés para él, pero al mismo tiempo debes tener la opción de escoger el idioma en el cual el lector quiera recibir la información.

Por otro lado, si es un cliente ya frecuente, es mejor ahorrarle el tiempo de recibir información que ya conoce, asimismo podrás establecer pautas de acuerdo a su comportamiento y ofrecerle un contenido atractivo para él.

Si implementas campañas de email marketing, también puedes tener el gesto de colocar el nombre del usuario al inicio del correo electrónico, este proceso se puede programar automáticamente a través de las plataformas de envío de email.

Con estas herramientas podrás aumentar tus niveles de personalización en las campañas y obtener resultados favorables en ese proceso de fidelizar a tu audiencia.

 

 

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