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Términos de comunicación que te ayudan a construir confianza con tus clientes

Términos de comunicación que te ayudan a construir confianza con tus clientes

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Podemos definir la comunicación como un proceso de intercambio de información entre el emisor del mensaje y el receptor, sin embargo, debido al alto volumen de mensajes, hoy por hoy no solo es se debe dar a conocer el mensaje y además lograr que tengan un beneficio que influya en la toma de decisiones para que pasen de ser visitantes a posibles clientes de nuestros productos/servicios.

Según datos brindados en el año 2017 por el barómetro de confianza, la confianza que tienen los consumidores hacia las empresas ha disminuido un 52 por ciento. Por otro lado, la revista Forbes publicó un artículo en donde da a conocer que el 90 por ciento de los consumidores lee reseñas del producto o servicio antes adquirirlo o visitar el punto de venta. Esto hace que las personas sientan confianza y que estén convencidas de que están comprando un producto de calidad que va a satisfacer sus deseos o necesidades del momento, entre más positivas sean las reseñas, mejor, ya que estos comentarios beneficiarán a la marca porque se estará haciendo publicidad voz a voz; que ayuda de forma orgánica a la marca y a construir un vínculo profundo entre la marca, el producto y el cliente.

Nuestra intención se cumple cuando transmitimos de una manera clara y concreta lo que queremos vender. Por lo que recomendamos identificar qué estilo de comunicación prefiere tu público objetivo y adaptar la estrategia comunicativa de acuerdo a esto, con el fin de lograr que el consumidor sienta afinidad y confianza por la empresa.

Al consumidor le gusta que las marcas sean transparentes, directas y que se preocupen por ellos, para ello es importante elegir cuidadosamente la propuesta de valor de tu marca y las palabras que generarán recordación.

Dirigirte al consumidor con un lenguaje apropiado y cercano permitirá que este se sienta más en confianza desde el primer contacto con la marca, esto representa una ventaja inicial, porque ya con eso se logra atraer la atención de la persona hacia lo que tenemos que ofrecerle. Para identificar cuáles son las palabras que podrían ayudar a tu empresa a generar esa confianza debes establecer y ejecutar una estrategia en donde se realice una clasificación de palabras que podrían usarse para promover tu negocio.

La consultora Adler da a conocer las mejores y peores palabras a utilizar con el fin de construir confianza en el cliente:

Recomendaciones de términos a utilizar en la comunicación de tus mensajes:

  • Innovador:
    La industria y las exigencias del mercado van cambiando constantemente, por lo tanto, es importante moverte rápidamente teniendo en cuenta estos cambios, ya que si no los tienes en cuenta, correrás el riesgo de que tu marca quede atrás y que eventualmente sea olvidada por los consumidores. Es importante que le demuestres a tu público que estás preparado para responder a la demanda.
  • Único:
    Es ese valor agregado que tienes para ofrecerle a los consumidores, aquello que te hace resaltar ante la competencia y que das a conocer como algo diferencial.
  • Ético:
    Las empresas que tienen prácticas éticas son vistas de mejor manera por el público, reciben elogios y suelen ser recomendadas con mayor frecuencia. Lo anterior se debe a que las personas prefieren comprarle a una marca con la que se sienten identificadas, además les gusta saber que comparten valores con esta porque de esta manera sienten más confianza para comprar lo que ofrecen y a su vez, para recomendar sus productos o servicios.

Palabras a evitar:

  • Eficaz:
    Decir que tu negocio es completo no le brinda información a nadie sobre lo que es tu marca o lo que ofreces con tus productos, esto genera desconfianza en las personas porque no están siendo informadas de las cualidades del producto.
  • Estratégico:
    No debe ser usada como una palabra promocional, ya que hay múltiples significados que se pueden adaptar a la palabra ‘estrategia’, además no permite detallar de manera correcta el plan a seguir de la empresa.

En nuestra experiencia realizando distintas campañas , podemos decir que es importante tomarse el tiempo para elegir las palabras y frases correctas que apoyen la comunicación y que permitan aumentar el valor percibido por el usuario.

 

Autor: Smartsi

Agencia Digital Bogotá, Colombia

 

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