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La vida después del confinamiento: ¿cómo preparar tu comunicación empresarial?

La vida después del confinamiento: ¿cómo preparar tu comunicación empresarial?

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La comunicación es particularmente importante en el actual contexto económico y sanitario. Las primeras fases del fin del confinamiento han comenzado y la mayoría de las empresas aún se están conteniendo. Las próximas semanas todavía parecen demasiado inciertas. En esta situación de crisis, la autenticidad y la transparencia se han convertido en los elementos clave para una comunicación eficaz y pertinente. Los consumidores buscan cercanía y confianza. Las empresas pueden manejar mejor las consecuencias de la crisis ofreciendo esta confianza y seguridad a sus clientes. Es lógico preguntarse cómo deben comunicarse las empresas actualmente. A continuación ofrecemos algunos consejos para ayudar a las empresas a poner en marcha su negocio rápidamente, retener a los clientes existentes y ganar nuevos.

 

Piensa como tus clientes

Si quieres vender tus productos o servicios ahora, necesitas más que nunca pensar como tus clientes. ¿Qué desafíos enfrentarán en las próximas semanas? ¿Qué problemas necesitan resolver? ¿Qué soluciones están buscando? Respondiendo a estas preguntas con claridad, estarán en mejor posición para adaptar sus propios productos o servicios y su comunicación para satisfacer sus necesidades. Ya no es el momento de las respuestas estándar, sino de las soluciones individuales. Anticiparse vendiendo hoy lo que se entregará mañana, por ejemplo los restaurantes pueden vender vales por adelantado para el momento de la reapertura. Las adaptaciones a corto plazo de las ofertas y la comunicación pueden ser suficientes para afrontar los próximos meses. La confianza es la mejor manera de vender en tiempos de crisis. Por lo tanto, sé transparente y adapta tus ofertas y comunicación a las necesidades y preguntas de tus clientes y prospectos.

 

Sé realista

En los próximos meses, la fiabilidad será un factor importante para crear confianza en los clientes y generar nuevas ventas. Por lo tanto, es necesario que compruebes hasta qué punto puedes realmente prestar tus servicios. Sé optimista pero también realista. Asegúrate de que las condiciones sean aptas para un nuevo y exitoso comienzo. Más concretamente, no prometas la disponibilidad de 10.000 máscaras en un mes si la entrega es incierta…

 

Comunícate abiertamente

Actualmente, la mayoría de las empresas se enfrentan a una situación muy complicada. Comunicarse de manera abierta y auténtica es un método eficaz para diferenciarse de los competidores. Habla claramente sobre las dificultades a las que te puedes enfrentar y muéstrale a tu público cómo las estás tratando y qué medidas estás tomando para continuar con tu actividad y proteger a tus empleados y clientes. Considera también la posibilidad de comunicarte claramente con tus empleados dentro de la organización, ellos también tienen que enfrentarse a nuevos retos en su lugar de trabajo.

 

Digitaliza tu comunicación

La digitalización, más que una opción, ha sido una necesidad para las empresas en los últimos años. Acelerada o incluso impuesta por la actual crisis sanitaria, la importancia de la digitalización de las empresas ha quedado demostrada. Especialmente en el área de la comunicación. La contención ha demostrado que una empresa debe ser capaz de permanecer a la disposición de sus contactos de forma instantánea. El Chat parece ser un canal de comunicación particularmente eficaz para establecer una conversación real entre la empresa y los visitantes. Durante este período, también será efectivo y necesario tranquilizar a los clientes informando sobre las medidas de higiene y seguridad puestas en marcha cuando la actividad se reanude. Y está comprobado que el email y los SMS siguen siendo una excelente manera para comunicarse con la audiencia en el reinicio de tu actividad comercial.

 

Las situaciones inusuales nos llevan a tomar medidas inusuales. Es un buen momento para replantear las formas de comunicación y las ofertas. Esta puede ser una gran oportunidad y un nuevo comienzo para dar a tu negocio un nuevo impulso después de la crisis.

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