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7 etapas para que tu emailing sea más humano

7 etapas para que tu emailing sea más humano

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Inmersos en la era digital, los consumidores entran en una fase de aburrimiento general y ya no perciben el emailing con los mismos ojos que en los noventa.

Hoy día, el concepto «todo online» ya no se entiende como algo revolucionario pero más bien como una falta de proximidad y una automatización de procesos.

El emailing se encuentra entonces frente a una problemática: cómo hacer que mi newsletter sea más atractiva y cómo humanizar lo digital? Veamos una lista de consejos que te ayudarán a distinguirte de robots sedientos de dinero.

 

Humaniza tu emailing en 7 pasos

Un plan de marketing humanizado, es aquel que contempla una estrategia de comunicación personalizada, dirigida especialmente al cliente. El cliente es el foco de atención desde un principio hasta el final de nuestras acciones de mercadotecnia.

 

Segmentación

Antes de redactar tu newsletter tienes que agrupar tus contactos para que tu campaña sea segmentada con la máxima precisión posible. ¡Los emails masivos se reconocen en seguida!

Tienes que preguntarte, ¿qué es lo que quieren mis destinatarios? Porque no todos los clientes tienen los mismos deseos y necesidades. Enséñales que te has tomado el tiempo de conocerlos mejor para que tu email sea más personal, así ganarás a nivel de proximidad.

Aprovecha todos los datos que tengas sobre tus clientes, no te quedes con una simple segmentación geográfica, ve más allá. Puedes utilizar las compras pasadas, artículos abandonados en el carrito de compra, clics en enlaces determinados de tu newsletter…

 

Personalización

Empecemos por el principio: si tu base de datos está limpia y bien organizada, deberás conocer como mínimo el nombre, apellido, género y email de tus contactos.

Estas informaciones son imprescindibles ya que te permitirán personalizar tu correo para establecer una especie de diálogo. Obviamente no me refiero a una conversación, pero el destinatario tiene que sentir que te diriges a él y a nadie más.

La personalización puede variar en función del segmento de tu sector de actividad pero en general observamos dos tendencias; en B2C un tono más cercano y en B2B más profesional.

Pero al fin y al cabo todo depende del contexto, lo que sí es cierto es que, si no quieres parecer una máquina fría sin alma, un simple «Hola» no basta.

 

Formas

Ahora nos encontramos delante de una pregunta importante: ¿Cómo te diriges a tu destinatario? Repito, depende de tu sector de actividad, pero en general siempre es mejor hablar de tú.

El usted, sobre todo si hablas a un público joven, puede crear barreras innecesarias entre tu empresa y tus clientes potenciales. Y está claro que tú no quieres eso.

Una otra vez tienes que pensar en cómo son los destinatarios de tu emailing y qué tipo de comunicación prefieren. Hay muchos factores a tener en cuenta.

 

Tono

No hay que tener miedo de probar cosas nuevas, ¡hay que ser atrevido! Sé original, aporta un tono propio a tus mensajes para que tu comunicación sea reconocible.

Tus lectores no pueden aburrirse cuando abren tu newsletter. ¡Dales ganas de leerla hasta el final! El humor puede ser una buena vía para diferenciarte y ser identificado por un estilo propio de tu empresa. Las bromas ayudarán a los destinatarios a recordar tu marca y productos.

Pero cuidado: el tono de tu comunicación tiene que estar acorde con el sector de tu empresa. En temas de salud o finanzas, por ejemplo, no conviene hacer muchas bromas.

 

El contenido

No paramos de recibir ofertas comerciales pero aún hay muchas empresas que hacen el error de no utilizar la potencia del email marketing para enviar más que «descuentos sensacionales». El emailing es una de las mejores soluciones para generar una buena imagen, lo que es primordial en este mundo virtual.

¿Por qué no cambiar un poco el discurso? Tus clientes apreciarán comunicaciones relacionados a la actualidad o pequeños consejos útiles de la industria.

El emailing informativo no es para nada una pérdida de tiempo ni dinero. Claro, no se trata de una venta directa, pero la sensación que obtendrán tus clientes potenciales después de leerlo tendrá seguramente un impacto en tu próxima campaña comercial.

También puedes enviar de vez en cuando alguna foto de tu equipo, de vuestras oficinas o de algún elemento «humano» de vuestro día a día. Así tus lectores verán quién está detrás de los mensajes de tu empresa y dejarán de percibirte como un comercial codicioso.

 

Interactividad

Es importante que tu comunicación sea interesante y entretenida. Fotos, vídeos, redes sociales o CTA (botones call-to action) ayudan bastante.

 

Imágenes:

Actualmente hace falta una relación de aproximadamente 60% de imágenes y 40% de texto en tu emailing por temas de spamming. Pero no es solo eso; las imágenes son mucho más impactantes que las palabras.

Crea elementos visuales representativos de tu empresa y añádeles de forma sistemática enlaces. Las imágenes no están ahí solo como decoración, deben intrigar, interrogar y interesar al lector para que tenga ganas de hacer clic encima.

 

Vídeos:

Los vídeos dicen aún más que las fotos y pueden contener mucha más información, como por ejemplo tutoriales o consejos de uso. Un vídeo integrado en una newsletter genera más de hasta 96% de clics que un emailing sin vídeo. Desgraciadamente no todos los buzones posibilitan la lectura de vídeos en los emails…

 

Redes sociales:

Los botones para compartir el contenido en redes sociales permiten una gran interacción con el público y muestran tu presencia en las herramientas más humanas de internet. No es por nada que las llamamos «sociales».

Sin embargo no olvides que compartir contenidos no es una obligación por parte de los usuarios. En B2C es indispensable tener cuentas en Facebook y Twitter; los particulares suelen seguir más marcas de productos o servicios que usan y les gustan que los profesionales – en B2B es un poco más complicado pero eso no quiere decir que no hay que tener presencia en las redes.

 

Call to action:

Los botones CTA permiten hablar directamente al lector ya que lo invitan a hacer clic y así interactuar con la newsletter, convirtiéndola en más que un folleto virtual. Aprovecha estos botones para enlazar tus campañas de emailing contenido de tu página web, tienda online, blog o redes sociales.

 

Concursos:

Otro elemento que puedes utilizar para mejorar la interactividad con tus suscriptores por email es un concurso. Los sorteos no están mal pero mejor pensar en juegos más divertidos y en los que los participantes se tienen que involucrar más; como un concurso de fotos por ejemplo. También es una buena forma de conocerlos mejor.

 

Firma

Para terminar tu emailing te aconsejo firmarlo con el nombre de una persona real. Un nombre verdadero junto con la función es mucho mejor que un simple «el equipo X»… Además puedes añadir la foto de la persona para darle un toque más personal – ¡un nombre con una cara siempre se recuerda mejor!

 

Espero que este artículo te sirva para entender mejor el emailing en el contexto actual. El número creciente de newsletters acompañado de spam y phishing dan al email marketing una imagen negativa y de invasor de privacidad. Ve más allá de mandar emailing, envía mensajes.

 

 

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