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El miedo de las Pymes a los problemas técnicos del emailing

El miedo de las Pymes a los problemas técnicos del emailing

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Las empresas que no usan internet desconfían en ocasiones de la red y, especialmente, de si serán capaces de obtener beneficios. Luis es un claro ejemplo de esos miedos, tal como se puede ver en la segunda parte de la conversación que el director de Sarbacán, Paul de Fombelle, mantuvo con este pequeño empresario que ahora coge las riendas del negocio familiar.

Recordemos que Luis ya sabe que quiere realizar una campaña de emailing pero cree que, a pesar de ser usuario de Internet, quizás no tiene los conocimientos necesarios para utilizar un software como Sarbacán y pregunta si su uso es sencillo. “Sarbacán fue pensado para poder ser utilizado por todos, por eso hemos intentado realizar una interfaz lo más intuitiva posible, y su mejora es un proceso continuo”, le aclara Paul. Además, el director general de Sarbacán argumenta que “tenemos un nivel de satisfacción alto de nuestros usuarios” aunque “muchos de ellos tienen pocos conocimientos técnicos”.

En este momento, Paul insta a Luis a descargar la versión gratuita del programa y a hacerle llegar cualquier duda al respecto, si es que surge alguna. Aún así, Luis duda de sus capacidades y pregunta por el soporte técnico que tiene Sarbacán. “Para ofrecer ayuda a nuestros usuarios hemos creado varias herramientas de soporte on-line: preguntas frecuentes, manual de instrucciones y un sistema mediante un formulario en nuestra página que se envía automáticamente a la persona con las competencias más adecuadas para que conteste lo antes posible”, responde Paul, quien añade que “nuestro equipo técnico es fácilmente localizable por teléfono”.

Pero ahí no acaban las dudas de Luis…

 

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