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Emailing y social media: ¿se hacen la competencia o se complementan?

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Nos complace presentarles una nueva colaboración de la mano de Nicla Catano, responsable de comunicación y prensa de la empresa ADmás. Esta freelancer compulsiva nos presenta una nueva disyuntiva: ¿emailing o redes sociales?

A pesar del poder cada vez más generalizado de las redes sociales, el email marketing se resiste a este duro golpe y no deja de mejorar su rendimiento adaptándose a las tendencias futuras.

Sarbacán - Email y redes sociales

Sarbacán – Email y redes sociales

Las mejoras a las que nos referimos son principalmente los contenidos, los integradores de redes sociales y la fuerte reducción de spam. El medio más eficaz para promocionar su marca o producto a través de la red es el uso del email marketing, el cual permite ponerse en contacto directo con el consumidor, sin olvidar seguir algunas reglas:

Contenidos relevantes y ‘humanizados’: cuando se anuncia un producto o marca debemos establecer una relación con nuestro público. Contar una historia, educar o compartir una experiencia con el lector son algunas de las estrategias más eficaces para captar y fidelizar al usuario a través de e-mail marketing.

Iconos para compartir en el cuerpo del correo electrónico: la única forma de que las redes sociales no superen al envío masivo de emails a nuestros suscriptores es incluirles en la práctica del email marketing. Permitir al usuario que comparta su experiencia con un simple clic supone captar a un público más amplio.

Aceptar la llegada de la ‘era móvil’: cada vez existen más probabilidades de que el usuario consulte su correo electrónico a través de su smartphone. Según últimos datos de 2012, se ha producido un incremento de un 40% en esta práctica; una interfaz gráfica ligera, adaptada al dispositivo y que contenga enlaces externos son normas esenciales a seguir para que nuestros correos no acaben en la bandeja de mensajes no leídos, no deseados o en la papelera.

Los usuarios prefieren recibir comunicaciones a través del email

Un estudio realizado por Nielsen en 2012 (Digital Marketing Trends) destaca que el 79% de los usuarios prefiere recibir noticias y novedades a través del correo electrónico frente a un mísero 3% que prefiere las redes sociales. “El email marketing es definitivamente una herramienta madura”, comenta Alessandro Borghi, Operations Account Manager de la agencia de publicidad ADmás, especializada en web marketing por correo electrónico. “La innovación es necesaria para que las empresas puedan diferenciarse y atraer la atención de los usuarios. Una estrategia que ha tenido lugar durante el último año, por ejemplo, es el uso de símbolos en el asunto: ★ ✈, un truco para llamar la atención”.

“Mi impresión es que los usuarios han cambiado la comunicación personal a otros canales como las redes sociales y las aplicaciones; sin embargo, nadie ha eliminado sus cuentas de correo electrónico, más usadas para comunicaciones formales u oficiales, sobre todo las relacionadas con el ámbito laboral ya que un currículo debe enviarse por correo electrónico y no a través de Facebook, por ejemplo”, resalta Borghi.

Si bien es cierto que las redes sociales «han robado» parte de la atención al correo electrónico, el usuario se ha acostumbrado a recibir las comunicaciones importantes mediante emails; parece ser que las redes sociales todavía no han tomado una ruta segura ya que el riesgo de fracaso es elevado, aunque hay espacio para la creatividad y la experimentación.

A la luz de estos cambios la gran pregunta es: estos canales (correo electrónico y redes sociales) ¿se hacen la competencia o se complementan? En el primer supuesto, uno de los dos dejará de existir, por lo que las empresas apostarán durante algún tiempo por el caballo ganador. Sin embargo, en el segundo caso los dos ámbitos se especializarán y tendrán un papel relevante en el marketing mix.

 

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