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Entrevista a Guillaume Fleureau, Deliverability & Product Manager en Sarbacane Software (Francia)

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Guillaume Fleureau, Deliverability & Product Manager en Sarbacane Software, la empresa madre de la aplicación de emailing Mailify, nos explica cómo funciona el proceso de entrega de las campañas de email marketing.

¿Qué podemos definir como ‘entregabilidad’?

Es la capacidad de hacer llegar los emails a la bandeja de entrada, el mayor desafío para todas las empresas de emailing. Los filtros anti-spam son cada vez más y más restrictivos, por lo que resulta imprescindible respetar algunas reglas y buenas prácticas para llegar a la bandeja de entrada y apartarse de la bandeja de spam.

¿Cuáles son esas reglas que hay que respetar?

La entrega depende de varios elementos. Lo principal es generar una buena base de datos. Si compramos una lista de destinatarios, o la sacamos de internet, no hay que esperar milagros porque el hecho de que el destinatario consienta la recepción del mensaje (el llamado opt-in) resulta primordial para garantizar la entrega. Existen numerosos indicadores que permiten a proveedores de email y soluciones anti-spam detectar envíos no solicitados: correos rebotados y quejas, bajas masivas, presencia de direcciones ‘trampa’ (spamtraps)… El comportamiento de los destinatarios es clave ya que puede llegar a producir un bloqueo del remitente. Por eso es tan importante enviar emails realmente solicitados.

¿El contenido también puede ser el responsable de una mala entrega?

Sí, tanto el contenido como la estructura son determinantes. La presencia de palabras sospechosas o asimiladas como spam son a menudo causa de un bloqueo. Usar la palabra ‘gratis’ o ‘regalo’ en el asunto, por ejemplo, es bastante arriesgado. Pero la estructura del mensaje HTML tiene también un papel importante. No se puede hacer su mensaje con una sola imagen grande, sino que hay que introducir un mínimo de texto en HTML, además de optimizar el peso del mensaje, etc. ¡Incluso el tamaño y el color de la fuente pueden ser responsables de un bloqueo! Hay que cumplir con las buenas prácticas que existen pero no hay una guía universal de soluciones anti-spam.

¿Qué papel juega el servicio de enrutamiento profesional?

Un servicio de enrutamiento profesional es, ante todo, un intermediario que optimiza la entrega de los mensajes. Consiste en poner a disposición del usuario una infraestructura adecuada capaz de realizar envíos masivos, además de estar reconocida por los buzones de correo electrónico existentes. La noción de confianza es muy importante. Nuestro trabajo consiste también en establecer esa confianza entre los protagonistas del sector del emailing y mantenerla.

Por otra parte, nuestra plataforma es ágil y flexible. Tenemos varios servidores con diferentes IP que vigilamos constantemente para mantener su reputación. No hay que meter todos los huevos en la misma cesta; así, si surge un problema, podremos solucionarlo. Nuestro equipo puede intervenir en cualquier momento para garantizar la continuidad del servicio. Además, nuestra plataforma también ofrece ventajas técnicas: la gestión de bajas, rebotados y quejas está automatizada para mantener una lista de contactos limpia. Y es que, para enfrentarse al spam y al ‘phishing’, Sarbacán gestiona las normas de autentificación que permiten informar al destinatario que el servidor remitente no es sospechoso.

Con más de 14 años de experiencia, Sarbacane Software es un actor reconocido en el sector de email marketing en todo el mundo. Con Mailify, Sarbacane Software, expande su presencia a España, Latinoamérica y los Estados Unidos.

 

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