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Enviar email masivo y no morir en el intento

Enviar email masivo y no morir en el intento

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Hace ya casi dos semanas, Paul de Fombelle, el Director de Mailify para España y Estados Unidos tuvo una entrevista en Radio Emprende RKB. Paul habló sobre Mailify pero sobre todo explicó las claves para enviar email masivo que sirven como consejo para todas las empresas, sin importar su sector o tamaño.

 

Te dejamos leer la entrevista transcrita para hacerte una mejor idea de cómo enviar email masivo con las ofertas de tu negocio:

 

Paul, explícanos un poquito, ¿en qué consiste Mailify?

Mailify es una herramienta de email marketing; es una aplicación informática que se instala y que permite a cualquier empresa enviar correos electrónicos de información o de publicidad a sus contactos. Consiste en varias etapas: se empieza importando tu lista de contactos que se limpia, gestiona y organiza para poder pasar a la segunda etapa y preparar una plantilla, el mensaje, que será profesional y responsive, es decir un diseño que se adapta para verse bien en móviles y no solo en ordenadores – que hoy en día ha llegado a ser imprescindible poder hacerlo.

Nuestro foco principal es que, sin ningún conocimiento técnico, el usuario pueda transmitir el mensaje que quiera: puede ser vender pero también pasar una información o fidelizar clientes existentes, según los objetivos de cada uno.

Después del envío se pueden medir los resultados de la campaña con estadísticas muy precisas con datos sobre quién ha abierto, quién ha hecho clic en los enlaces presentes en el correo electrónico, en qué momento, en qué lugar. Se trata de la última etapa y es vital para saber si la inversión que se ha hecho, del tiempo especialmente, para montar esta campaña de email marketing ha sido rentable (porque sin medición no hay ni éxito ni fracaso) y también para poder utilizar esos resultados en campañas futuras.

Voy a daros un ejemplo sencillo: imaginemos que somos una tienda online, montamos una promoción para Reyes durante unos días en enero con un descuento y enviamos el correo anunciando algunos productos. Después podemos saber quién ha hecho clic en un producto determinado para enviarle un segundo aviso con personalización: “Hola Enric, he visto que te ha gustado mucho esta corbata, también tenemos estas corbatas parecidas… El descuento se puede aplicar hasta final de enero. Danos el correo electrónico de tu mujer y le enviaremos un discreto mensaje para que te lo compre.”

Esto es el tipo de cosas que se pueden hacer, no necesariamente enfocado a que nuestra mujer nos haga un regalo, la idea es que sea profesional, muy personalizado y avanzado – porque eso funciona.

 

Es una aplicación que tu instalas en tu PC. ¿Cómo vinculas todos los contactos que tienes en Outlook?

Las empresas suelen tener sus contactos en Outlook, en un archivo excel o CRM, programa de gestión de contactos, en todos esos casos se puede sencillamente importar la base de datos o la lista de contactos y se puede empezar a utilizar.

 

Entonces cuando envías este mailing, ¿sale la dirección de correo que utilizas habitualmente?

Lo bueno de este tipo de herramienta es que te despreocupas de las limitaciones que tienen los buzones de correo que utilizamos habitualmente. Si hacemos esto con Microsoft Outlook o Hotmail no pasarás por los filtros anti-spam ya que enviar un correo electrónico a 1.500 destinatarios es sencillamente imposible. Sin olvidar los límites de diseño y de métricas; un sistema tradicional de envío de correo no permite realizarlo.

En Outlook tengo la opción de poner los destinatarios como ocultos o en copia y se envía con mi dirección propia lo que no es ideal. Con una herramienta como Mailify yo defino el nombre de remitente (con qué dirección se envía) y cada uno de los recipientes recibe el email como si lo hubiera enviado uno a uno desde Outlook a 1.500 personas – salvo que se hace de forma instantánea en una sola vez.

 

Y los contactos que una empresa pueda tener en LinkedIn, ¿también lo puede utilizar?

Existe la posibilidad de exportar los contactos de LinkedIn pero no es tan sencillo… En realidad es una buena cosa que sea así porque no hay que olvidar algo muy importante a la hora de hacer este tipo de campaña: hay una ley. Y, como usuarios, está en nuestro interés que no se envíe ningún spam. La definición de spam es muy clara, es un correo que recibe el destinatario sin haber dado su consentimiento. Entonces yo puedo ser tu contacto en LinkedIn pero no necesariamente te he dado autorización para que me envíes información y publicidad sobre tu empresa. Para proteger al usuario final, no se puede sencillamente coger y exportar los contactos que tengamos en las redes sociales. Para nosotros es la clave y vamos hasta más allá de la ley en esta lucha anti-spam. Podrás enviar a aquellos contactos con los que tienes una relación contractual o si se han dado de alta a una newsletter, por ejemplo, pero no podrás exportar cualquier contacto de cualquier fuente de origen – vamos a decir misterioso o dudoso. Eso sería spam. A todos nos molesta la publicidad cuando está mal hecha y de todas formas no generaría ingresos porque el spam no es rentable, no funciona.

 

¿En qué banda de precios os situáis? Si puedes decirlo…

Sí claro, somos muy transparentes, en nuestra web (www.mailify.com) salen las tarifas. Los precios dependen del volumen, si tenemos unos 600 contactos y queremos enviarles una newsletter al mes nos costará unos 19€ mensuales. Si tenemos 200 mil contactos y queremos enviarles emails de forma regular, el precio será mucho más elevado. Empezamos a partir de 19€ y vamos aumentando en función de los correos enviados…

 

«Todo el éxito que hemos tenido hasta ahora fue gracias a esta filosofía»

 

Supongo que, aparte de estos 19€, hay un coste de instalación de programa…

No, ninguno. De hecho el coste incluye el envío, las plantillas y una funcionalidad que le gusta muchísimo a nuestros clientes que es nuestro número de teléfono (93 476 36 38). Tenemos una estrategia de oficinas locales, después de Francia el primer país fue España y también estamos en Nueva York. Hemos escogido Barcelona para estar cerca de los clientes en Cataluña y en España. Tenemos un equipo que está para atender y para aportar mucho soporte.

Toda esta idea es clave, nuestro modelo de negocio puede parecer un poco raro porque por 19€ ofrecemos a las empresas enviar centenares de correos electrónicos a través de nuestra plataforma, tener resultados, acceso a tecnología bastante avanzada… Disponemos de un equipo de 10 técnicos que han estado trabajando casi 2 años en la versión actual de la aplicación y además proveemos un soporte humano por teléfono.

Y la pregunta es, ¿Cómo lo haces? Es fácil, el email marketing es extremadamente rentable, vale la pena dedicar su energía en ello. No existen negocios que no tengan interés en utilizar el correo electrónico como modo directo de relación con sus contactos prospecto-clientes. Y nosotros escogemos aportar inicialmente un servicio muy grande a los usuarios porque nuestro modelo de negocio es la recurrencia; le dedicamos mucho tiempo porque nos gusta ayudar en las primeras etapas.

Tenemos más de 6.000 empresas clientes lo que hace que hoy día tengamos una experiencia que nos permite saber lo que funciona, dar consejos, ver inmediatamente las dificultades y los obstáculos o las trampas en las cuales evitar caer. Este inicio es una inversión grande que permite a nuestros clientes ganar dinero y aprender a utilizar nuestra herramienta bien. Nos van a llamar mucho al principio y se quedarán con nosotros para siempre. Todo el éxito que hemos tenido hasta ahora fue gracias a esta filosofía.

Nuestra identidad está enfocada a negocios bastante tradicionales con la idea de dedicar tiempo en conocer y ayudar a los usuarios cualquier sea su perfil. Por ejemplo, tenemos un cliente en Madrid, una editorial de libros escolares para el verano. La que utiliza nuestra aplicación es una señora de 82 años y es absolutamente genial trabajar con ella. Este contacto humano, este trato especial, nos permite no desvincularnos e intentar ser el mejor de nuestro trabajo en el día a día. Ver pymes que crecen gracias a los resultados que tienen por los envíos que hacen a través de Mailify no tiene precio.

 

¿Cuál es el mínimo de permanencia? ¿Qué tienes que estar 6 meses, un año…?

No atamos, no hay ninguna permanencia. Pagas con tu tarjeta de crédito y puedes cancelar tu suscripción el mismo día si quieres. Si te quedas, se renueva de forma automática, si quieres irte, puedes hacerlo cuando quieras.

 

Ahora imagínate que una empresa os llama esta tarde y dice “Quiero contratar vuestros servicios”. Desde que os contacta hasta que lanza el primer mailing, ¿cuál es el plazo de ejecución?

Depende mucho de lo que la empresa tenga listo. Si es algo tan sencillo como una corbata para Reyes de la que ya dispones de las fotos, los precios, el mensaje que quieres transmitir y que tu lista de contactos ya esté preparada, no tardará mucho. Si llamas ahora te contestará probablemente Ángel o Carole, uno de los dos te asesorará para ver qué volumen de créditos necesitas y en unos 15 minutos después la transacción está hecha, tienes la aplicación instalada y los créditos listos para enviar. Luego sigues hablando con Carole o Ángel o toma la llamada Benjamin, encargado de soporte técnico en nuestro equipo de Barcelona, y te ayuda en montar la campaña. La primera siempre tarda un poco más, unos 45 minutos, le das a “Enviar” y una hora después de hacer la llamada tus contactos reciben la oferta.

No siempre es tan obvio, porque a menudo vale la pena una inversión del tiempo en ver qué es lo que quiero enviar y a quién: ¿Cómo divido mi base de datos para enviar un mensaje relevante? Porque si dedicamos media hora para decidir qué vamos a enviar, la probabilidad de que mi mensaje sea muy eficiente, llegue a la buena persona y se alcance mi objetivo (que se lea un contenido, que se apunte alguien a un evento, que compre algo…) es baja. Toda la idea es conocer bien a sus contactos y pensar bien cada elemento.

 

En este tiempo, Paul, que lleváis de actividad supongo que ya habéis podido hacer una clasificación de los sectores. ¿Qué sectores serían los que más están utilizando vuestros servicios?

Creo que puedo decir que todos los sectores están representados en nuestros clientes, no hay ninguna actividad para la cual no tengamos, o no hayamos tenido en el pasado, al menos un ejemplo. Es obvio que todas las actividades orientadas a los servicios están acostumbradas a comunicar a través de algún tipo de publicidad, especialmente cuando se dirigen al gran público.

 

«El email marketing es para todos»

 

Por ejemplo hoteles…

Iba a decir precisamente que lo que tenemos son clientes del sector turístico, inmobiliario, todo lo relativo a la educación (como centros de formación, universidades…) y también agencias de publicidad o comunicación. Como he dicho antes, los servicios son los más representativos.

Estoy pensando ahora en un cliente que ofrece alquiler de maquinaria industrial… Nos enfocamos en PYMES pero también han trabajado con nosotros grandes empresas con pequeños envíos o comunicación interna. Hemos trabajado con Deloitte España, que probablemente hace envíos muy grandes pero puntualmente un cliente suyo tenía la necesidad de enviar una pequeña campaña y trabajaron con nosotros. La compañía catalana Dagoll Dagom o los laboratorios Ferrer también trabajaron con nuestra aplicación.

Las marcas no dicen mucho, cuando nos dedicamos a pequeñas PYMES como centro de nuestra atención. Pero hay una diversidad enorme ya que el email marketing es para todos.

 

¿Qué hacen los comerciales para captar clientes?

Ofrecemos una versión de prueba gratis la que permite enviar hasta 5.000 correos sin pagar ni un euro. Nuestra primera fuente de adquisición de usuarios es esencialmente el marketing digital; nos publicitamos en diferentes páginas y motores de búsqueda online. La idea es bastante sencilla, a menudo no creamos la necesidad, es decir, espero que mi discurso de hoy incite a empresas en focalizarse en el email marketing. Sucede lo contrario, es la empresa que quiere hacer email marketing y tiene una dificultad, quiere enviar muchos correos electrónicos por una razón totalmente legítima y no sabe cómo hacerlo. Entonces lo que hace en este momento es que va a buscar. ¿Qué significa “buscar” hoy en día? Abrir su navegador e ir a Google para introducir “cómo enviar un mailing”, “cómo enviar un correo masivo” o cualquier sea su formulación. Nuestro trabajo es intentar estar presente en esta búsqueda y que así la gente pruebe nuestra aplicación.

La segunda etapa de “captación” de usuario es el trato humano, un equipo comercial que se pone en contacto por teléfono con esos primeros usuarios para ver con ellos cuáles son sus necesidades y ver cómo podemos colaborar con ellos.

 

Muy bien Paul. Última pregunta ya, antes hemos empezado el debate hablando sobre la financiación, del crowdfunding, de la abuela… ¿Vosotros cómo os habéis financiado?

Somos un buen ejemplo. No hemos tenido en nuestra historia casi ninguna financiación bancaria. Nuestro proyecto, inicialmente familiar creado en el 2001, viene del norte de Francia. Desde entonces hemos crecido de manera orgánica, es decir, por los ingresos que hemos podido generar. Sin embargo, en el momento de crear nuestra primera implementación internacional, nos hemos beneficiado de una financiación para soporte de empresas digitales, para la exportación y la creación de nuestras oficinas.

 

 

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