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Email Newsletters: la guía fácil y rápida

Email Newsletters: la guía fácil y rápida

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Email newsletters: cómo mejorarlas y obtener los resultados que quieres.

 

Introducción: más efectivo que nunca

 

El email marketing no es una novedad. Pero igual que un héroe de guerra, todavía guarda golpes escondidos para poder afianzarse un buen lugar en la clasificación. El email tiene la tasa más elevada de ventas, la mejor media de páginas visitadas y la mejor tasa de conversión si la comparamos con la del resto de canales de marketing. No es de extrañar entonces que el volumen de mensajes anuales continúe creciendo.

 

            Los vendedores siguen considerando el email como el mejor canal para el retorno de la inversión – después de la optimización de los motores de búsqueda – según Econsultancy’s 2013 Email Marketing Industry Census.

 

¿Sabías que el 80% de las respuestas a newsletters ocurren en los tres primeros días después de haber enviado el mensaje? Las newsletters pueden ser una manera rápida y económica de llegar a tus clientes y suscriptores. Dando una oportunidad única para nutrir tu relación con tus clientes, las newsletters fomentan la fidelidad entre los clientes habituales y la confianza en los prospects impulsando la línea de fondo.

 

Las newsletters se han adaptado a los nuevos tiempos: ahora pueden incluir enlaces a las redes sociales e incluso pueden cambiar su apariencia dependiendo de si se ven en una tablet o en un smartphone (conocido como responsive email marketing). Aún así, para muchos de nosotros, las email newsletters son como el comer sano -sabemos que debemos hacerlo, pero no lo hacemos. O sabemos que lo podríamos hacer mejor pero nos aferramos a lo que hacemos porque es lo único que conocemos. Rompamos con la rutina y probemos algo nuevo.

 

Un mordisco de vez en cuando, paso a paso, vamos a ver cómo crear una campaña de newsletter.

 

Atención: esto no es una guía definitiva para newsletters. Es, como dice el título, una guía fácil y rápida diseñada para capacitarte de forma rápida con lo necesario y puedas mandar campañas de email. Si tienes curiosidad y te gustaría ver una guía más exhaustiva para sumergerte del todo en el tema, busca en alguno de nuestros posts más específicos.

 

 

Conócete a ti mismo: la identidad de tu email newsletter

 

Tus amigos te conocen por tu propia personalidad, intereses, estilo e incluso por la manera que tengas de hablar. Una newsletter es lo mismo. Tiene su identidad única o marca. Igual que tus amigos comparten intereses comunes contigo, tus suscriptores deberían estar interesados en lo que hay en tus newsletters.

 

A la gente le gusta saber lo que están recibiendo. De ahí que nos guste ir al mismo restaurante o café. Seguramente te preocuparías si de repente, tu restaurante italiano favorito se pasara al sushi a la semana siguiente. Pero para mantener las cosas interesantes, ofrecerán platos especiales de temporada cada semana. De la misma forma, tus newsletters variarán pero tendrán una identidad común. Echa un vistazo a estos emails Target para una identidad consistente.

 

Los lectores reciben email newsletters a través de una frecuencia estable (dos veces al mes, por ejemplo) e idealmente, a un tiempo constante. Es un poco como quedar en casa de tu profesor de guitarra cada dos semanas a las 14h del sábado. A la gente le gusta mantener un cierto ritmo y llegar a esperar. Los eventos excepcionales como la apertura de una nueva tienda o el lanzamiento de un nuevo producto se pueden beneficiar de este ritmo.

 

Ten en cuenta que cualquier cambio repentino puede desorientar a tus lectores. Es probable que con el tiempo, tu boletín de notícias evolucione. Cualquier cambio debe ser probado usando una pequeña muestra de tu base de datos para asegurarte de que funciona tan bien como tu versión actual. Después del experimento, los cambios pueden extenderse al resto de tus suscriptores.

 

Más allá de la importancia de esa frecuencia, tu newsletter debe ser cohesiva con tu identidad corporativa: tu logo, los colores de la compañía y la manera de comunicarte por escrito con tus suscriptores (distendida o más formal). Todo esto debe estar presente en tu newsletter.

 

Las newsletter son una serie de conversaciones progresivas, así que antes de empezar, saca tu calendario. Planea todos tus eventos principales: rebajas, aniversarios (aperturas de nuevas tiendas, fundación de empresa) y eventos generales como vacaciones y festividades que se prestan a las campañas de marketing de temporada.

 

Presta atención a todos los efectos que estas temporadas tendrán en tu producto. Por ejemplo: si diriges una tienda de calzado, seguramente te concentrarás más en las botas durante el invierno, las sandalias durante el verano y quizá en la venta de deportivas entremedio de cada temporada. Tu identidad se convierte en un producto de lo que tienes que decir y de cómo lo dices.

 

Vale la pena emplear un poco de tiempo a crear la identidad de la newsletter. Reforzar su identidad en cada email te ayudará a fortalecer la confianza de tus lectores hacia lo que quieren. Piensa en ello como si se tratase de un seguro de calidad para asegurarte de que tu servicio (la newsletter) cumple con las expectaciones y con su deber. Tan pronto como un suscriptor echa un vistazo a tu email, debe tener una idea sobre qué esperar (y tener ganas de ver qué es).

 

 

Conoce a tu audiencia: segmenta, segmenta y segmenta

 

Algunas veces tendrás un mensaje para compartir que interesará a todos tus suscriptores. Quizá remplaces tu mejor producto por una versión mejorada. Esto le podría interesar a todo el mundo pero a veces también tendrás mensajes que sólo incluirán a algunos de tus clientes o, dicho de otra forma, a una parte de tu base de datos. Puede que vayas a abrir una tienda en Barcelona: es probable que sólo interese a aquellas personas que vivan cerca de esta zona geográfica. En términos básicos, debes mandar el mensaje adecuado a las personas adecuadas.

 

En general, cuanto más adaptado esté el mensaje a tu destinatario, mejor será su reacción y también tus resultados. Evita los mensajes genéricos.

 

Cuanto más segmentes tu mensaje, más cerca estará de los intereses de tus lectores.

 

 

La calidad de la información que tengas de tus suscriptores impactará de forma directa a la eficiencia de tu campaña. Cuanta más información tengas, más poder tendrás para diseccionar tu base de datos de lectores y convertirla en un grupo de personas más homogéneo.

 

CONSIDERACIONES DEMOGRÁFICAS

 

Consideraciones demográficas cómo: edad, género, cumpleaños, región geográfica, estado civil, etc.

 

En relación a tus clientes, también puedes estar interesado en sus empleos, el nombre de sus compañías, sectores, etc.

 

Para las personas que conoces menos, podrías hacer una campaña de email que contenga algún tipo de encuesta para reunir datos adicionales.

 

 

ACTIVIDAD DEL CLIENTE (o inactividad)

 

La interacción del cliente con tu compañía puede servir para seguir segmentando. Por ejemplo:

 

  • Sus compras previas: si vendes zapatos, ¿compran zapatos de hombre, de niño o de mujer? ¿Son zapatos para el trabajo, de deporte o de vestir? Esto te dice el tipo de productos en los que están interesados.
  • El valor de sus compras: ¿cuánto se gastan en tu tienda? quizá sólo compran tus productos más baratos. Entonces sabes que hay espacio para un crecimiento.
  • ¿Cuándo fueron sus últimas compras? ¿Durante los últimos 3, 6, 9, 12 meses? ¿Deberían ser recompensados por sus frecuentes compras? ¿Necesitas reactivar un antiguo cliente?
  • ¿Están conectados a tus redes sociales?

 

Unas palabras sobre la actividad y la frecuencia de tus newsletters. Tus lectores pueden preferir contacto diario, semanal o mensual. En general, cuán más activa sea su interacción (compras, etc.) con tu compañía, más elevada será la frecuencia de newsletter que querrán recibir. Por supuesto, por norma general, la única manera de saberlo es preguntando. La clave: ¡empieza desde cero! Segmenta para encontrar el mejor email para cada persona y los mejores resultados para tu campaña.

 

 

El mundo es cuadrado

 

Las compañías se están dando cuenta del hecho de que el mundo es cuadrado. Bueno, para ser claros, el mundo del email marketing es rectangular (pero eso suena menos pegadizo). ¿Cómo que cuadrado? te preguntarás. Cuadrado en el sentido que los dispositivos móviles ahora representan la mitad de toda la visualización de emails (y el número va creciendo). Otra tendencia en aumento es el salto de dispositivos: la gente pasa de una plataforma a otra. Empiezan en un teléfono móvil y terminan en su ordenador o tablet. Según IDC, el 87% de las ventas en 2017 serán desde tablets y smartphones.

 

Un usuario consume unas 7 horas y 24 minutos de medios de pantalla diarios durante un periodo de 5 horas y 114 minutos. De ese tiempo, el 34% se consume en smartphones; el 33% en TV; un 23% en portátiles; y el 10% en tablets. Según las agencias de estudios de mercado, más de un 60% de la gente usa como mínimo dos dispositivos al día. Más del 40% usa como mínimo tres dispositivos.

 

Se prevé que en 2018, habrá cerca de 1.4 dispositivos móviles por persona en el planeta. Aún así, todavía hay vendedores que no diseñan sus emails para que se adapten a todos los dispositivos móviles. ¡Buf! Una newsletter que no se ve bien y que dificulta la navegación será descartada muy a menudo por el lector o incluso clasificada como spam. Adaptarse o morir, tal y como Google informa: el 61 por ciento de los usuarios no volverán a un sitio móvil que ha dado problemas al querer visualizarlo. Mejor aún,

 

            El 70% de los consumidores descarta inmediatamente un email que no se adapta bien a su dispositivo.

 

 

Pongamos los puntos sobre las íes. No olvides que si un usuario hace clic en uno de los botones de llamadas a la acción en tu email, siempre debe estar optimizado a su dispositivo. Una responsive newsletter no soluciona nada si la página que estás usando para vender tu producto al lector no le funciona bien.

 

 

Enorgullécete de tu apariencia. Merece la pena.

 

DISEÑO GENERAL

 

Una newsletter se presenta en una cuadrícula o un diseño por bloques, igual que en una revista o un periódico, para hacerlo más fácil de leer. El software de las email newsletters

proporciona plantillas para que puedas customizarlas según tu mensaje. Si estás usando un software para tus email newsletters como el de Mailify y quieres diseñar tu propia plantilla, te proponemos varias estructuras de plantillas para que puedas escoger.

 

 

 

COMPONENTES DE UNA NEWSLETTER:

 

Encabezamiento: remitente,dirección remitente, asunto.       Detalles del contacto

Contenido                                                                                           Integración de redes sociales

Llamada a la acción                                                                          Enlaces web

Imágenes                                                                                            Darse de baja

 

ENCABEZAMIENTO

 

El encabezamiento se forma del remitente, la dirección remitente y el asunto.

 

Remitente

 

Dependiendo de la personalidad de tu compañía, el mensaje podría ser de “Daniel, gerente de la tienda” (indicando cierta proximidad a tus lectores) o anónimo, sólo con el nombre de la compañía. Es importante señalar que los estudios indican que un nombre real en el campo del remitente de tu marca, como Eric de Mailify consiguen mejores resultados que un email anónimo. Esto se debe a que el lector te reconoce y eres real. Tus destinatarios ven lo siguiente:

 

 

Asunto: contratado o despedido

 

La competición por la atención de tu lector en su bandeja de entrada es brutal. Igual que un titular en un periódico, el asunto decide si la newsletter será abierta y leída. Es el elevador escrito de tu email para llegar a lo más alto. Pregúntate a ti mismo: ¿qué quieres hacer con tu email? ¿cuál es tu objetivo? Haz que estas primeras 5 palabras cuenten. Recuerda que cerca de la mitad de tus mensajes de email marketing son leídos en la pequeña pantalla de un smartphone. Escribe de forma breve y simple. Dependiendo de cómo el usuario sujeta el teléfono (vertical u horizontal) se verán más o menos caracteres.

 

En los usuarios del conocido Samsung Galaxy S II por ejemplo, la línea de asunto sólo permite 23 caracteres verticalmente y 11 horizontalmente. En un iPad, la línea de asunto es siempre de 39 caracteres, en un iPhone 5 de 38. Posiciona primero las palabras más importantes, teniendo en mente que las últimas palabras pueden cortarse. O piénsalo de otra forma, ¿puedes lanzar tu email en 5 palabras o menos?

 

La línea de asunto debe ser corta, clara y que despierte suficiente curiosidad en el lector para que abra el email. Por ejemplo, puedes hacer una pregunta. Tu lector abrirá el email si quiere saber la respuesta.

 

Personalización – háblame, no hables para mí.

 

Recuerda siempre que un email es una conversación – no un informe. Los email newsletters personalizados con el nombre de la persona ya sea en el encabezamiento o en el asunto, tienen las tasas más altas de clics y aperturas. Sin embargo, si personalizamos las dos partes, acostumbramos a tener bajas tasas de aperturas. Quizá se deba al hecho que los spammers acostumbran a engañar a la gente con una falsa seguridad. Así, la personalización se asocia muy a menudo con ellos.

 

CONTENIDO

 

Hablar sobre lo que interesa a tus lectores, te ayudará a conectar con ellos. ¿Por qué se suscribieron tus clientes a tu newsletter? El contenido debe responder a la pregunta: ¿qué hay dentro que pueda interesarme? El contenido de la newsletter puede variar según tu objetivo: una promoción imperdible, alguna noticia, una encuesta, etc.

 

Siempre léelo dos veces y busca errores ortográficos. Prueba a leerlo de abajo hacia arriba, así tu cerebro no conocerá tan bien el texto.

 

Para ser mobile-friendly, se recomienda un mínimo tamaño de fuente de 12-14 píxeles con los encabezamientos de 20 píxeles aproximadamente.

 

Sobre la extensión del contenido, recuerda que menos es más. No agobies a tus lectores con newsletters enormes llenas de toneladas de información.

 

Define un solo objetivo y envía tu mensaje de la manera más eficiente posible.

 

LLAMADA A LA ACCIÓN

 

Podría decirse que es el elemento más importante de tu email. La Llamada a la Acción es esencialmente lo que quieres que tu lector haga: descubrir (tu último producto) descargar, comprar, responder una encuesta, beneficiarse de una promoción, etc. Una llamada a la acción normalmente tiene un verbo de acción al principio: como el clásico “clic aquí”. Un buen botón para una llamada a la acción consigue que tu suscriptor en tu página principal. A causa de esta importancia estratégica, necesitan resaltar y ser lo suficientemente visible para que el lector haga clic.

 

Sobrecargar a tus suscriptores con demasiadas opciones puede llevarles a la indecisión y no realizar ninguna acción. La llamada a la acción (o CTA en inglés, Call to Action) debe motivar a tus clientes y llevarles a una acción específica y que concuerde con el objetivo general de tu email. Algunas estrategias de CTA sugieren poner la llamada a la acción al inicio de tu email e ir repitiéndola a lo largo de tu email. De esta forma tus lectores sabrán en todo momento lo que quieres que hagan. Aquí encontrarás ejemplos de emails con claras e impactantes llamadas a la acción:

 

 

No lo olvides. La “regla del pulgar” jamás había sido tan apropiada en cuanto a las llamadas a la acción desde móviles se refiere. Asegúrate de que los botones sean fácilmente pulsables por el dedo de cualquier persona si navegan desde su smartphone. En general, las dimensiones de un botón de 50 píxeles son apropiadas.

 

IMÁGENES: TRABAJANDO CON X ROJAS

 

A menudo, las imágenes son una parte vital de tus email newsletters: todos sabemos que una imagen vale más que mil palabras. Sin embargo, es una verdadera lástima trabajar duro y poner bien todas las imágenes en tu newsletter para que en el último momento salga mal. La triste verdad es que algunos emails (como Outlook) bloquean la configuración de pantalla por defecto, haciendo que los lectores vean una cruz roja.

 

 

Aquí van algunos de los pasos que puedes seguir para sacar el máximo provecho de la situación:

 

  • Primero, asegúrate de incluir un enlace visible al inicio de tu email para que tus lectores vean tu mensaje en su navegador.

 

  • Incluye un texto alt y comprueba que tu email newsletter se puede entender sin imágenes.

 

  • Asegúrate de que los botones de CTA (llamada a la acción) no son imágenes. Es preferible que sean botones HTML o texto con un fondo resaltado (como “Ver Opiniones” en la imagen de arriba).

 

  • Proporciona otras alternativas para digerir la newsletter, como tu blog o tus redes sociales.

 

DETALLES DE TUS CONTACTOS

 

Comprueba que tus suscriptores puedan ver las distintas formas de acceder a tí: teléfono, email, dirección e incluso redes sociales. Un enlace de baja y una dirección física son de hecho requeridas por ley. Si usas un software de email marketing como el de Mailify, se insertará automáticamente un enlace clicable en tus email newsletters.

 

RELACIÓNATE

 

Incluye redes sociales para incrementar el alcance de tu mensaje. Tus lectores te podrán seguir de forma fácil haciendo clic en el enlace de tu email. No olvides el poder de la participación social – permitiendo que tus usuarios puedan tuitear o compartir tu mensaje conseguirás hacerte oir.

 

ENLACES WEB

 

Una manera de saber si tu marca se mantiene fuerte desde tu página inicial hasta tu email es creando una versión de la navegación de tu página en la newsletter. Esto les da a tus lectores una forma fácil de acceder a ciertas partes de tu página web.

 

BONUS: EVITA QUEDAR COMO UN SPAMMER

 

Qué no hacer:

  • remitentes anónimos
  • Exceso de puntuación y caracteres $$!!!!$$!!!! en la línea de asunto 🙂
  • Usar palabras como “gratis”, “ahorra dinero ya”, “gana dinero online”
  • GRITAR EN MAYÚSCULAS
  • No crees E.S.P.A.C.I.O.S entre tus palabras, no pongas letras extr@ñ@s 0 caracteres en tu email.

 

Exprime el máximo de tus newsletters: test

 

Cada vez que envías una campaña de email marketing, es una gran oportunidad para ver lo que funciona y lo que no. Para llevar a cabo un test A/B necesitamos seleccionar de forma aleatoria, grupos de tus suscriptores. El primer grupo recibe la newsletter habitual y el segundo, una newsletter con una liger variación – todos los demás elementos del formato deben ser idénticos. Así, podrás ver si esos ligeros cambios te dan mejores o peores resultados o si no tienen ningún efecto.

 

Por ejemplo, puede que quieras probar dos líneas de asunto distintas para ver cual de ellas conecta mejor con tu lista de contactos. Mailify te permite preparar la línea de asunto para el Grupo A y el Grupo B. Después, debes decidir qué criterio seguiras para determinar el ganador (aperturas, clics, etc). Selecciona cómo de grande quieres que sea tu prueba (quizá un 20% de tu lista total), y luego decide cuánto tiempo esperarás antes de elegir al ganador (¿una hora después del email? ¿el día siguiente?). El software hace el resto por ti calculando las puntuaciones y entregando tu email al ganador.

 

Ahora ya sabes que hay ciertos tipos de líneas de asunto que te darán mejores resultados. La próxima vez, puedes probar otra cosa como el diseño del email o el nombre que usas como remitente. Cada email newsletter es una oportunidad de ser mejor que la anterior.

 

En general, se recomienda usar un mínimo de 100 recipientes por prueba. Cuanto más extensos sean los grupos para tu prueba, más fiables serán tus estadísticas. Las personas de estas pruebas deberían representar tu lista como un todo.

 

POSIBLES TESTS:

 

Contenido:                                                                        ¿Para quién?:

 

Remitente                                                                             Suscriptores

Línea de asunto

Personalización                                                                      ¿Cuándo?:

CTAs (color, posicionamiento, texto, etc)

Imágenes y diseño                                                              Momento del día

Contenido del mensaje                                                      Día de la semana

Ofertas                                                                                   Frecuencia

 

RENDERIZADO: OTRO TIPO DE TEST

 

No todos los clientes fueron creados de la misma forma. Tus email newsletters se verán distintas dependiendo del programa y el dispositivo utilizado por cada destinatario. Un servicio de email newsletter como el de Mailify te ayudará a visualizar tu email en distintos formatos antes de enviarlo.

 

 

Conoce la ley

 

Todos nos podemos beneficiar si respetamos la vida de nuestros lectores. Las newsletters son una experiencia profesional y agradable, por eso no se asocian con el spam. Respeta las reglas y tus suscriptores sabrán que tus newsletters son legítimas. Desobedece los requerimientos legales y correrás el riesgo de recibir multas además de dañar tu reputación. Hay algunas variaciones dependiendo desde dónde envías y a quién se lo envías.

 

En España, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, regula el email comercial. Haz clic aquí para consultarla.

 

Conoce tus resultados: mide, haz seguimientos y adapta

 

Por naturaleza, el email marketing y las campañas de email newsletter dotan a los vendedores con una gran cantidad de estadísticas totalmente viables. Para las pequeñas empresas, es habitual hacer demasiadas cosas a la vez sin sumergirnos en lo que significan y ver cómo podemos mejorar. Un análisis sobre las tasas de baja, aperturas, clics e incluso lo que tus usuarios comparten en las redes sociales te proporcionará una idea de lo que piensan tus lectores.

 

Procura comparar tus resultados en el tiempo, haz mejoras y exprime todo lo que puedas cada euro de tu email marketing.

 

Conclusión: consigue mailing

 

Tener una base de datos con leads y clientes es una fantástica fuente para la comunicación marketing, así que no puede ser ignorada. Ahora que esta guía te ha dotado con una visión general sobre las mejores prácticas acerca de cómo crear email newsletters, tus resultados te esperan.

 

Si mandas el mensaje correcto a la gente correcta, atraerás la atención de tus lectores, mejorarás vuestra relación… ¡y tus beneficios! Con la tecnología del email responsive newsletter, no hay excusa para que no te relaciones con tus suscriptores cuando y donde quieras.

 

¿Preparado para empezar a crear email newsletters?

 

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