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Recibo electrónico: un nuevo medio de fidelización por email

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La cadena francesa de supermercados E. Leclerc ha puesto en marcha el servicio de recibos electrónicos. Se habló de un objetivo ecológico y ecnonómico pero pocos hablan del potencial que aporta el cambio.

El ticket de compra del futuro será electrónico

El ticket de compra del futuro será electrónico

Oportunidad de venta adicional

Lo sabemos todos desde hace mucho tiempo: el email transaccional es un medio muy efectivo en cuanto a resultados. La tasa de apertura de estos tipos de mails alcanzan cifras inesperadas, imposibles de obtener con una newsletter más tradicional.

La idea es que el recibo electrónico de Leclerc llegue por email y esté integrado, lo más posible, en una aplicación móvil de la cadena de supermercados. Por ello sería una pena para el grupo (y los demás que se unirán) no aprovechar la ocasión de añadir a esos recibos ofertas promocionales.

Por ejemplo, tras la compra de un aparato multimedia o un eletrodoméstico, podrían recibir una oferta para una extensión de su garantía; o bien, si compran muchos  productos, podrían recibir un cupón descuento de la versión ‘marca blanca’ del propio grupo o del servicio de revelado de fotografías, así como recibir alertas en el móvil , transformar su recibo en una lista de la compra para su primer pedido en el Leclerc Drive, etc.

Como podéis ver, ¡las oportunidades son numerosas!

Crear un nuevo medio de comunicación

Es lo que E.Leclerc está haciendo, crear un canal de comunicación que recibe la aceptación de los consumidores. Una oportunidad todavía más eficaz para fidelizar clientes que utiliza el comportamiento habitual del que recibe el ticket de compra sin utilizar un método intrusivo.

El vínculo entre tienda física e e-commerce

Hace un tiempo que hablamos de la desaparición de las fronteras existentes entre tiendas físicas e e-commerce. El ticket de compra es otro magnífico ejemplo; es la tienda física la que utiliza el e-commerce (el email de confirmación) para mejorar su comunicación con el consumidor.

Un experimento que el sector de la ditribución adoptará masivamente durante los próximos años.


*Artículo original de BadSender

 

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