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Software de mailing: Gestiona tus contactos inactivos con Mailify

Software de mailing: Gestiona tus contactos inactivos con Mailify

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Gestiona tus contactos inactivos

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1. ¿Qué son los inactivos?

Un inactivo es un suscriptor que no ha realizado ninguna acción después de un lapso de tiempo definido. Se determina según 2 ejes: la acción y el tiempo.

Esta noción de inactivo se establece en función de vuestro tipo de actividad, de la recurrencia de tus envíos y de tus objetivos (ventas, visitantes, leads, etc).

Por ejemplo, para un eCommerce, un inactivo podrá ser definido como un suscriptor aunque no haya realizado ninguna compra durante los últimos 6 meses. Sin embargo, un sitio como un blog o una página web de contenidos, definirá al inactivo como un suscriptor aunque no haya abierto una newsletter durante los últimos 3 meses.

De ti depende determinar el tipo de acción y el período que te permitirá identificar los inactivos de los activos.

 

2. ¿Por qué deben preocuparme?

Es importante tener en cuenta a aquellos contactos inactivos ya que si no lo hacemos, este tipo de suscripciones pueden tener un impacto sobre la entregabilidad de tus envíos. La noción de interacción influencia directamente tu reputación como remitente.

La interacción representa las acciones (positivas) efectuadas en tus envíos por los suscriptores. Pueden ser aperturas, compartir emails con otros destinatarios, respuestas al remitente, etc. La suma de estas acciones se registra y se agrega al conjunto de tus envíos.

Esto determinará si tus envíos interesan a las personas contactadas y si son de calidad. La ausencia de un comportamiento positivo indicará lo contrario, influenciará negativamente tu reputación y finalmente los resultados de tus campañas de emailing.

Si no te convence la parte práctica, quizá el argumento económico te haga cambiar de opinión.

Contactar a tus inactivos tiene un coste materializado por las cuotas de enrutamiento. Cuando se pone en práctica una política de gestión de inactivos, reduces el volumen de envío ya que sólo envías a aquellas personas que hayan manifestado un interés « reciente » por tus envíos. Los costes de enrutamiento se calculan (en Mailify) a partir del número de destinatarios que contiene tu campaña.

Así que si disminuyes el volumen de envíos, reducirás lógicamente el coste de enrutamiento de tu campaña sin reducir las acciones estadísticas de tus campañas. Paradójicamente, generarás más aperturas contactando con menos personas.

Para resumir, la gestión de inactivos te permite:

  • Reducir los problemas de entregabilidad y reputación
  • Aumentar la rentabilidad de tus campañas reduciendo los costes de enrutamiento
  • Mejorar los resultados de tus campañas

 

3. ¿Qué puedo hacer?

Ahora que sabemos lo que son los inactivos y conocemos los riesgos que pueden preocuparnos, ¿qué debemos hacer?

La primera de las cosas que deberás hacer es aislar a los contactos inactivos para poder trabajarlos más detenidamente. Seguramente, no reaccionarán demasiado a tus campañas de reactivación.

El consejo que te damos desde Mailify es el de separar activos de inactivos.

Los activos seguirán recibiendo tus campañas habituales. En cuanto a los inactivos, es preferible que les contactes de forma menos regular con el objetivo de intentar reactivarles.

Este tipo de campañas se adaptan a la actividad de tu sociedad. Por ejemplo: una empresa que utiliza el emailing para comunicar sus eventos no tendrá las mismas acciones de reactivación que una empresa dedicada a la venta al por mayor.

Por lo tanto, podemos distinguir entre:

  • Las campañas de reactivación agresivas, jugando con el caracter atrayente de una oferta promocional.
  • Las campañas de fidelización, este tipo de campañas son especificas para aquellos clientes que ya llevan bastantes años contigo. El objetivo es proponer una renovación de inscripción y quitar de forma definitiva a aquellos contactos que ya no renuevan su suscripción.
  • Las campañas poco habituales con la idea de usar un discurso e imágenes utilizando un tema de campaña con un tono humorístico, por ejemplo.

 

4. El tutorial del software de mailing Mailify

Después de toda esa teoría, nos toca pasar a la práctica.

Te explicaremos cómo crear tu lista de activos de menos de 6 meses y la de inactivos de más de 6 meses. Ambos procedimientos son prácticamente iguales y no te llevarán más de 5 minutos siempre y cuando lo hagas con el software de mailing Mailify.

 

a. Crear la lista de inactivos

1. Ve a ESTADÍSTICAS y haz clic en DESTINATARIOS.

2. En esta página, haz clic en « Filtrar »(1) para hacer aparecer el menú de filtrado y acto seguido, « + Añadir un criterio »(2).

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3. Aparecerá una nueva línea dentro del menú de filtrado con 2 listas desplegables y un campo de texto. En la primera lista desplegable, en el lugar donde pone « Email », selecciona « Número de campañas abiertas », « es igual a » y dentro del campo de texto indica « 0 » (3).

4. En la esquina superior derecha, debajo de « Campañas enviadas », selecciona el intervalo adecuado de los últimos 6 meses. Hace falta que hagas clic sobre la lista desplegable situada en « Campañas enviadas » y seleccionar « Últimos 180 días (6 meses) » (4).

5. Haz clic en « Crear una lista » (5) para crear una lista de contactos a partir del filtrado.

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Encontrarás esta lista en la pestaña « Lista de Contactos » y la podrás seleccionar para tus campañas.

b. Crear la lista de activos

El procedimiento es el mismo que para la creación de una lista de inactivos. Si utilizas un software de mailing como el de Mailify, sólo varía el tercer paso:

*Aparecerá una nueva línea en el menú de filtrado con dos listas desplegables y un campo de texto. Dentro de la primera lista desplegable, donde pone « Email », selecciona « Número de campañas abiertas », « es superior a » y en el campo de texto indica « 0 » (3).

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Y así es como podrás crear tus listas de contactos inactivos y activos con un buen software de mailing como el de Mailify. Te aconsejamos que utilices tu lista de activos para las campañas habituales y la de inactivos para las campañas de reactivación.

¡Buen mailing a todos!

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