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Automatización: crear una campaña de seguimiento

Automatización: crear una campaña de seguimiento

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Para programar una campaña de seguimiento a menudo hay que configurar una nueva campaña de marketing por email. Esto conlleva volver a ajustar todos los parámetros de tu campaña y luego programar el envío en una parte de la lista de contactos de una campaña anterior, realizando la segmentación en función de tus criterios (ha abierto/ha hecho clic/no ha abierto/no ha hecho clic, etc.). Mailify te ofrece la opción de crear en tan solo unos clics escenario de seguimiento automático dirigido a los destinatarios de una campaña en función de su comportamiento gracias a un nuevo disparador «campaña recibida». ¡Garantía de ahorro de tiempo y eficacia!

 

5 consejos para lograr una campaña de seguimiento

No mandes sistemáticamente una campaña de seguimiento

Si mandas sistemáticamente campañas de seguimiento a tus suscriptores en cada campaña, corres el riesgo de abrumarles y de que te perciban como demasiado impertinente. Por ejemplo, resulta inútil reenviar un mensaje a las personas que no abren tu newsletter mensual, la cual sirve principalmente para informar a tus suscriptores y no para suscitar una interacción con tus servicios. Nuestra recomendación es que solo reenvíes algunas campañas, especialmente las que requieren de una respuesta o una acción de parte del usuario: inscripción a un seminario web, participación en un evento, cuestionario en línea, etc. Para las campañas de seguimiento puramente comerciales, hay que tener cuidado de no parecer demasiado insistente o demasiado agresivo. Manda solo un reenvío y elige un estilo adaptado. Si se usan bien, las campañas de seguimiento te permitirán desarrollar una mejor relación con tus clientes (adquisición/fidelización).

 

Modifica el contenido

No suele ser pertinente enviar exactamente la misma campaña a tus destinatarios. Esto incluso podría molestarles y hacer que cancelen su suscripción. Si quieres conservar el mismo mensaje en líneas generales, considera al menos modificar el asunto y el preheader de tu mensaje y utilizar imágenes más atractivas.

 

Elige una buena frecuencia de envío

Deja tiempo a tus contactos para abrir tu primer email antes de realizar un reenvío. Es habitual esperar al menos 3 días antes de enviar un segundo mensaje. En B2B, ten también en cuenta que tus interlocutores no siempre consultan su bandeja de entrada los fines de semana.

 

Comprueba y analiza los resultados de tus campañas de seguimiento

Haz un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento. Las reacciones a un reenvío varían de una persona a otra. Comienza haciendo campañas de seguimiento a los destinatarios de una determinada campaña y observa cómo reacciona tu base. Si los resultados son positivos, puedes repetir este escenario en otras campañas de email. Si aumentan las quejas y las cancelaciones de suscripciones, tendrás que reconsiderar tu estrategia.

 

No olvides a los contactos activos

Obviamente, cuando hablamos de escenario de reenvío pensamos inmediatamente en los inactivos (personas que no abren, que no hacen clic). Pero no olvides que un escenario de automatización posee dos vertientes, una de ellas prevista para los destinatarios activos de tu campaña. Considera también desarrollar esta vertiente del escenario redactando un mensaje adaptado.

Con unos escenarios adaptados y bien concebidos, la automatización del marketing ha demostrado ser una herramienta fantástica para mejorar la relación con los clientes, el índice de conversión y la calificación y segmentación de tus listas de contactos.

 

¿Por qué y a quién mandar tus campañas de seguimiento?

¿Por qué?

La mayoría de las veces, una campaña tiene el fin de alcanzar un objetivo de conversión. La primera campaña suele quedarse corta para lograr un número suficiente de clics (y por lo tanto, de conversiones). Aquí entran en acción los reenvíos de emails. Concretamente, cuando creas una campaña por email que incluye una oferta, algunos destinatarios van a suscribirse a esa oferta, otros leerán tu correo sin llegar a la conversión esperada y otros ni siquiera abrirán el mensaje. Esos son los tres tipos de perfil de destinatarios. Obviamente, el objetivo es que la mayoría de ellos efectúe la acción de conversión deseada: compra, suscripción, respuesta a un cuestionario, etc. Una campaña de seguimiento permite animar a los contactos que se han limitado a leer el correo sin pasar a la acción y a aquellos que no han abierto el email a efectuar la acción de conversión que deseas.

 

¿A quién?

Personas que abren o que no abren los emails, que hacen clic o que no hacen clic, ahí está el quid de la cuestión, habiendo además diversidad en las respuestas según los puntos de vista. Generalmente, el segmento en el que tendrás los mejores índices de apertura, de clics y de conversión será el de las personas que abren los mensajes y las que hacen clic. ¡Lógico! Incluso si el volumen de este objetivo es relativamente bajo, estos destinatarios han mostrado claramente un interés por tu marca. Así pues, es un segmento que no hay que olvidar. Desde luego, se suele pensar en las personas que no abren los mensajes y que no hacen clic para poder alcanzar un objetivo mayor y generar así más conversiones. No obstante, no olvides que reclamar de nuevo la atención de destinatarios que no abrieron tu primer correo puede provocar su descontento y generar quejas y cancelaciones de suscripciones. En este sentido, considera también conservar tu reputación de remitente con los proveedores de servicios de Internet y los correos web que prefieren que dirijas tus campañas de email a destinatarios que hayan manifestado claramente interés por tus comunicaciones. Por lo tanto, hay que emplear las campañas de seguimiento a contactos inactivos con parsimonia y en casos específicos bien definidos.

 

Ejemplo de escenario automático de seguimiento

Imaginemos que estás organizando un evento en Madrid y que deseas invitar a tus contactos a inscribirse en él.

Envías un primer email para animar a los destinatarios a inscribirse a tu evento.
Analizas los resultados de tu primera campaña para identificar los distintos perfiles de tus destinatarios y mandarles un mensaje adaptado. Surgen distintos segmentos:

  • Personas que no abren el email
  • Personas que abren el email pero que no se inscriben en el evento
  • Personas que abren el email y que se inscriben en el evento

 

Caso 1: Escenario para las personas que no abren el email

Tres días después del envío de la primera campaña, haces un reenvío a los destinatarios que no hayan abierto el email para animarles a inscribirse. Les mandas el mismo mensaje en líneas generales, pero cambias el asunto, el preheader y las imágenes de tu campaña. Esos son los elementos que quizá les convenzan para abrir tu campaña y para inscribirse.

Si abren tu segunda campaña pero no se inscriben, entrarán a formar parte de la vertiente de las personas que abrieron el email (caso 2).

Si se inscriben, cambiarán a otro escenario dedicado a los inscritos (caso 3).

Si, a pesar de tus esfuerzos, no se inscriben, puedes enviarles una campaña tras el evento para transmitirles un resumen de los principales momentos y anunciarles tus próximos eventos.

Caso 2: Escenario para las personas que abrieron el email y no se inscribieron

Estos contactos manifestaron interés por tu mensaje, ya que lo abrieron. Sin embargo, el mensaje no resultó suficientemente convincente para que se decidiesen a inscribirse. Así que les envías un mensaje distinto que incluya elementos que aumenten la confianza, como por ejemplo:

  • Testimonios de participantes de años anteriores
  • Ventajas para los participantes
  • Garantías que ofreces

Considera también poner en un lugar destacado tus datos para que puedan ponerse en contacto fácilmente si tienen preguntas.

Si, a pesar de tus esfuerzos, no se inscriben, puedes enviarles también una campaña tras el evento para transmitirles un resumen de los principales momentos y anunciarles tus próximos eventos.

Caso 3: Escenario para las personas que abren el email y se inscribieron

Envías una confirmación de inscripción con el programa completo a los que se inscribieron, integrando además otro escenario automático de tipo «Bienvenida». Algunos días antes del seminario, recibirán un email de recordatorio con una recapitulación de los datos importantes. Luego les enviarás un email de agradecimiento tras el evento.

 

Crear una campaña de seguimiento con Mailify

Crea una campaña automática

Para crear un escenario de seguimiento automático para los contactos que han recibido una de tus campañas estándar, crea una nueva campaña. Selecciona «Campaña automática».
Luego elige «Campaña recibida» como tipo de escenario.

Configuración del activador «Campaña Recibida»

Campaña original*: selecciona la campaña cuyo envío desencadenará la activación de tu escenario.

Evento del activador*: Especifica el tipo de comportamiento que activará tu escenario.

Aquí están las diferentes opciones disponibles para ti:

  • Abierto / no abierto
  • Ha hecho clic / no ha hecho clic
    • Al menos uno de los enlaces seleccionados
    • Todos los enlaces seleccionados
    • Al menos una de las categorías seleccionadas
    • Todas las categorías seleccionadas
  • Rebotados / no rebotados

Plazos de observación: en esta sección podrás especificar el período de tiempo tras el cual el contacto debe pasar a la rama inactiva del árbol de automatización y, de este modo, activar la secuencia del escenario previsto para los contactos inactivos que no han realizado la acción indicada (apertura, clic, etc.).

Lista de bajas: los contactos que formen parte de esta(s) lista(s) serán automáticamente excluidos de tus envíos por Mailify para evitar cualquier comunicación no solicitada.

Método de baja: por defecto, se aplica el método de baja definido en los parámetros de tu cuenta. Sin embargo, también puedes seleccionar un método diferente para esta campaña. Puedes elegir entre abrir la página de baja estándar de Mailify o redirigir a tus contactos a tu sitio web para que tú mismo gestiones tus bajas.

 

Construye tu escenario de seguimiento

Para cada rama del escenario, podrás llevar a cabo dos tipos de acciones:

  • Añadir un mensaje
  • Insertar los contactos en una lista elegida

Añadir un mensaje

Para crear tu primer email de seguimiento desde la interfaz de creación automática de campañas, haz clic en el botón Añadir un mensaje» en el menú de acción relacionado con el evento del activador elegido (dependiendo de lo que hayas configurado: abierto o no abierto /Ha hecho clic o no ha hecho clic / Rebotados no rebotados).

Selecciona el Email Builder como modo de creación para elegir una plantilla o crear tu mensaje desde cero. Una vez que hayas configurado y editado el email a tu gusto puedes validarlo. A continuación, serás redirigido automáticamente a la herramienta de creación automática de campañas.

Puedes establecer el tiempo de espera para cada mensaje de seguimiento utilizando el botón verde que está encima del mensaje (temporizar envío).

También puedes añadir otros mensajes a tu escenario según el comportamiento de tus destinatarios (abierto, clicado, rebotado) gracias al botón «Añadir una condición».

También puedes elegir añadir un mensaje sin añadir ninguna condición. En este caso, todos los destinatarios recibirán este segundo mensaje independientemente de su comportamiento (inactivos, abiertos, clics).

 

Insertar un contacto en una lista

En lugar de añadir un mensaje a tu escenario, puedes decidir añadir a tus contactos a una lista según su comportamiento.

Para ello, haz clic en el botón «Insertar en una lista» en el menú de acción relacionado con el evento del activador elegido (dependiendo de lo que hayas configurado: abierto o no abierto / Ha hecho clic o no ha hecho clic / Rebotados no rebotados).

Podrás añadir tus contactos a la lista de contactos o a la lista negra que elijas en función del comportamiento de tus destinatarios.

Puedes configurar el tiempo de espera que debe observarse antes de insertar los contactos en la lista de selección utilizando el botón verde que se encuentra encima de la acción.

A continuación, puedes continuar la creación de tu escenario utilizando el menú de acción que se encuentra debajo de la acción de inserción.

 

Ya cuentas con todos los elementos para maximizar el rendimiento de tus campañas programando fácilmente un escenario de seguimiento automático adaptado al comportamiento de tus destinatarios. Como con cualquier cosa, ten cuidado de no abusar del empleo de este escenario.

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