¿Qué proceso sigue un email desde que se envía hasta que se abre?

Benjamin Le Monnier, técnico de soporte, explica todos los pasos por los que pasa un email enviado a través de Mailify desde el envío hasta que aparece en la bandeja de entrada.

Fases por las que pasa un email

– ¿Qué pasa después de hacer clic en ‘Enviar’?

Pues Sarbacán envía los datos de la campaña a nuestra plataforma de envío ubicada en Francia. Una vez allí la campaña es moderada y, si es correcta (el enlace de baja está incluido y funciona, las imágenes se ven, etc.) el servidor divide el envío y lo manda a varios servidores para que realicen el envío final.

– ¿Qué problemas pueden surgir para que una campaña no sea validada positivamente?

Puede ser que las imágenes no funcionen o que haya imágenes y/o contenido explícito (que resulte ofensivo para el destinatario). También cabe la posibilidad de que el remitente no haya añadido un enlace de baja correcto y eso es motivo más que suficiente para rechazar la campaña. De ser así, el cliente recibe un email de aviso con el motivo del rechazo o lo llamo yo personalmente.

– Recibes llamadas de usuarios todos los días, ¿qué es lo que más te preguntan?

Sobre todo lo referente al enlace de baja (aunque si no está añadido en el mail el mismo programa no permite el envío); también me preguntan sobre cómo filtrar destinatarios (bajas, rebotados…) y cómo utilizar los resultados. Por ejemplo, les explico cómo reenviar un email a los que no lo han abierto. Se puede hacer en muy pocos clics y da excelentes resultados.