No-reply en email marketing, dile adiós para siempre

Cuando hacemos email marketing, hay algunas prácticas recomendables y otras que no lo son tanto. Entre ellas, está la de utilizar un email noreply@misitio.com para evitar recibir respuestas

Por qué es perjudicial utilizar un no-reply en email marketing

Ya que estamos hablando de mailing, es importante ir por partes. Así que empezaremos por conocer. ¿Qué es e-mail marketing? , antes de ver temas como el no-reply. El e-mail marketing es una herramienta de comunicación que permite comunicar y fidelizar de manera efectiva. Es una de las herramientas más rentables, faciles y rápidas de usar. Ahora que sabemos el contexto, podemos hablar de lo que nos atañe.

En las campañas de email, es una práctica bastante común indicar una dirección no-reply como dirección de respuesta. Esto significa que si pulsamos «Responder» a una newsletter, la respuesta va dirigida a algo como «noreply@sitioweb.com». No-reply, que significa «no contestar», nos está indicando que nadie leerá ese correo. Es decir, que hablamos con una pared. ¿Es esto positivo?

Ciertamente, si como usuarios queremos comunicarnos con una empresa, nos sentiremos algo decepcionados sabiendo que no nos van a oír. Cualquier experto que te asesore lo sabe. Jamás se recomienda cerrar la puerta de la comunicación al cliente. Hoy en día, con la aparición de las redes sociales y de la web 2.0, las empresas disponen de multitud de vías para hablar con ellas. Pero a veces olvidan el email, y, ¿qué hay más antiguo en internet que enviar un email?

Añadir una ‘Dirección de Respuesta» acertada

Si, desde el punto de vista de la empresa, queremos que haya una conversación bidireccional con nuestros usuarios, es necesario habilitar una dirección de respuesta válida en los emails. Esto eliminará la frustración comentada en el primer párrafo y mejorará la relación empresa-cliente.

Para añadir una dirección de respuesta en Mailify debemos ir a la pestaña «Mensaje» y allí, en el campo «Dirección de respuesta», escribiremos el email donde se dirigirán las respuestas de nuestros lectores. Si te das cuenta, puede ser una dirección diferente a la dirección utilizada para identificarte como remitente, aunque recomendamos utilizar la misma para no marear al usuario.

Habilitar una dirección de respuesta fidelizará a tus usuarios y te permitirá estar en contacto con ellos. ¿No es ese el motivo por el que hacemos email marketing?

Evita el no-reply en email marketing. Incita a tus lectores a contestarte

Además mejorará tu tasa de entrega, enseñando a los buzones de correo que tu mensaje es relevante para el destinatario. Así disminuirás aún más el riesgo de llegar como spam.