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8 pasos antes de realizar campañas de emailing comerciales

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En menos de dos meses finalizará el año y, con él, su potencial de ventas adicionales. Ya es tarde para planificar nuestra estrategia de email marketing así que vamos a ponernos manos a la obra.

Las campañas de emailing requiere una estrategia previa. Dedicar un tiempo de reflexión para el diseño del esfuerzo comercial, siempre implicando a varias personas de nuestro equipo, vale la pena. He aquí los pasos que hay que seguir:

1. Segmentación

Es la clave fundamental: el email marketing no da resultados sin distinguir quién es cada contacto.

Al contrario, genera beneficios tremendos si es diseñado para un público determinado, en función de:

    • Sus características propias (localización, sexo, etc.)
    • Sus relaciones con nuestra marca: clientes/antiguo cliente/prospect, fecha de última compra, tipo de servicio o producto comprado, etc.

No hay que hacer nada antes de decidir a qué grupo/s vamos a dirigirnos.

2. Oferta

Es imprescindible pensar en la oferta de nuestras campañas de emailing, después de la segmentación, para que sea relevante.

. ¿Qué incentivo proponemos? ¿Descuentos? ¿Servicios adicionales? ¿Nuevos productos?
. Si ya hemos hecho ofertas a este público, ¿qué novedades incluye la oferta para hacerla atractiva?
. ¿Por qué mis prospects no son clientes todavía? ¿Qué más cosas necesitan?

3. Diseño de plantilla y personalización

No se trata de realizar las campañas de emailing o redactar los textos de sus contenidos, sino sólo de pensar en la idea general y en su presentación.

. ¿Qué idea creativa podemos añadir, en la forma o el fondo, para que nuestro email destaque de entre decenas de emailings publicitarios? ¿Con qué tono hablaremos?

. Qué tipo de plantilla usaremos: ¿algo muy visual o algo que se parezca a un mail personal habitual?
¿A partir de un modelo de plantilla o con un diseño propio? ¿Reutilizando una campaña anterior?

. ¿De qué información disponemos en nuestra base de contactos para personalizar el mailing?

Solo una vez decidido esto podemos preparar el briefing para el diseñador gráfico (si tenemos) y los textos que aparecerán.

4. Propuestas para el remitente y el asunto

Remitente y asunto son los dos conceptos que se ven antes de abrir el email. No sirve de nada enviar una plantilla espectacular o una oferta magnífica si el destinatario no va a abrir el mensaje. Varias personas han de proponer diversas opciones para los múltiples envíos y nunca una sola persona debe tomar las decisiones sin que intervengan otras..

El nombre para mostrar del remitente cuenta más que el asunto.
Si nuestra base es suficiente para que la prueba estadística sea relevante, vale la pena hacer un split-test.

Ver también: 13 trucos para aumentar la tasa de apertura de tu newsletter.

5. Marketing multicanal

¿En qué otros medios comunicamos la oferta? ¿Es compatible con la segmentación determinada?

    • Página web: ¿ponemos banners, pop-ins, etc.?
    • Blog: ¿publicamos uno o varios posts? ¿Añadimos banners?
    • Redes sociales: ¿cómo difundimos nuestra oferta en Facebook, Twitter, Google+, Linkedin.es…?
    • Otros emails: ¿cómo valoramos la oferta en nuestra newsletter de información, en nuestros emails transaccionales, en la firma de los emails de las personas del equipo?
    • Adwords: ¿es necesario montar un grupo de anuncios display?
    • Y más: ¿hacemos algo con SMS, llamamos a los destinatarios, vamos a verlos, compramos espacio en medios tradicionales, organizamos un evento y/o una comunicación específica para los periodistas?

¿Se necesitan diseños gráficos adicionales para ello?

6. Planning de los envíos de campañas de emailing

. ¿Cuántos envíos haremos?
¿Un reenvío a los que no han abierto con otro asunto, o dos, o más?
¿Qué hacemos con los que clican? ¿Si son muchos enviamos otra campaña y si son pocos usamos la atención directa por teléfono?

. ¿A qué hora enviamos el primer envío y los siguientes?
Debe influir la segmentación geográfica, las características del público (especialmente si es B2B o B2C), etc. Por eso es recomendable cambiar la hora entre cada envío.

7. Calendario

Una vez determinados los puntos anteriores ponemos todo en un calendario: determinamos las fechas de la oferta, de los envíos, de las publicaciones en otros canales, etc.

8. Lista de tareas

Ahora sabemos lo que vamos a hacer. Nos queda dividir todo en tareas para saber quién hace qué (texto, diseño gráfico, integración HTML, preparación de base de datos…) y antes de qué fecha tienen que estar listas nuestras campañas de emailing.

 

Y es que cavilar antes de ejecutar es una etapa muy rentable. Por norma general tenemos la tentación de ir al grano, abrir nuestra herramienta de mailing y no perdernos en circunvoluciones y reuniones. Pero -aunque haya que evitar excesos- este coste en tiempo se compensa, y mucho, por la superioridad de la envergadura que tendrá nuestra operación. En definitiva, venderemos más.

 

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