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Cuidar a los que no nos quieren o la importancia del enlace de baja

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Puede parecer una contradicción pero para mantener una buena imagen de marca y una buena reputación hay que cuidar, incluso, a los que no están interesados en nuestros productos o servicios.

Molestar o ponerles obstáculos a aquellos que intentan deshacerse de nuestros emails no generará más que una mala fama que, al final, solo nos va a traer consecuencias negativas.

Se dice que el cliente siempre tiene la razón, que hay que cuidar mucho el servicio postventa para mantener contenta a nuestra clientela, y es una verdad absoluta… pero también hay que cuidar a aquellos que no están interesados en nuestros servicios o productos. Y es que poner obstáculos o pegas a alguien porque no quiere recibir más información nuestra o desea desaparecer de nuestra base de datos no nos generará más que problemas.

En primer lugar, mantener en la cartera de clientes a alguien que ha intentado marcharse solo sirve para tener unos números sobre nuestra clientela que no son reales, pues aquel que no tiene intención de comprarnos nada no se debería contar como cliente.

Además, esto supone manchar nuestra reputación como marca ya que dejamos una mala impresión a este cliente que desea salir de nuestra base de datos o dejar de recibir información. Así, dicho cliente solo supondrá malas recomendaciones sobre nuestra empresa y dañará nuestra reputación en el boca a boca.

La importancia del enlace de baja

De ahí la importancia de establecer siempre en nuestras campañas de emailing un enlace de baja, que permita a cualquiera de nuestros destinatarios dejar de recibir información sobre nosotros. Cabe recordar que, a parte de ser bueno para nuestra empresa, un enlace de baja es obligatorio para cumplir con la ley.

Un programa de e-mailing como Sarbacán permite establecer estos enlaces de bajas donde consideremos oportuno. Y con la nueva versión 3.0.4.0 de este software incluso podemos escoger si queremos establecer una baja directa (cuando se haga clic en el email) o indirecta (a través de una página web para confirmar dicha baja). Es importante pues, como hemos visto, no caer en la tentación de poner trabas u obstáculos a los destinatarios que quieran darse de baja. Nuestra reputación, imagen y fama están en juego.

 

 

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