La única herramienta de fidelización eficaz es el e-mail

En su entrevista para ‘Estrategias’, José María Gil apunta que «la mejor manera de aumentar el tráfico de un blog es crear una newsletter y conseguir suscriptores vía email». Entonces, si deseas aumentar tu tráfico… Envía emails.

El tráfico

La reflexión de José María, creo, se puede generalizar. Hay tres tipos de tráfico en una página:

• – Google: ya sea en su uso gratuito (organic) o de pago (cpc). Esto incluye las visitas creadas por notoriedad.
• – Fidelización: gente que ya consumió un contenido y lo hace de nuevo o de forma regular. Esto implica una relación, un vínculo, entre el medio y el lector.
• – Backlinks: es el efecto ‘bola de nieve’; alguien lee un contenido y comparte el enlace en su blog, sus redes sociales, por mail, etc.

En realidad, el tercero no puede prescindir de los dos primeros. Quedan, entonces, dos palancas: el posicionamiento en el motor de búsqueda y la fidelización de los lectores.

Enfoquémonos en la fidelización

La necesidad es sencilla: Google crea visitas puntuales. El mejor prospect es el anterior cliente, y se aplica al consumo de información. Última premisa: el lector no vuelve a un blog por tenerlo en sus favoritos o por hábito; se  necesitan pues herramientas de fidelización que se encarguen de cultivar una relación con el lector.

Los flujos RSS fueron inventados para ello. Pero ‘Feed RSS’ suena a chino para la mayoría. Las redes sociales también cumplen con este papel. Twitter reemplazó, para muchos, el uso de RSS; pero, a pesar de que Twitter tiene más notoriedad que el formato de sindicación, queda como un misterioso ‘pío, pío’ para la mayoría que no lo utiliza.

La única red social usada en masa es Facebook (YouTube y otros tienen aspectos sociales, más como funcionalidad que como esencia). Se puede utilizar la red de Zuckerberg como herramienta de fidelización de forma eficaz. Las publicaciones del blog pueden ser transmitidas a partir de una página Facebook o un perfil hasta los muros de sus fans o amigos. Presenta, sin embargo, varias dificultades: el hecho de aparecer en los ‘Titulares’ de los walls depende de los caprichos del Edge Rank y del comportamiento heterogéneo de los usuarios. No hay que escatimar medios: podemos utilizar Facebook como herramienta de fidelización aunque ofrece pocas garantías y poca visibilidad.

¿Qué nos queda?

Dos herramientas de vínculo con los lectores que existen desde la prehistoria de las bitácoras: las suscripciones por mail y el envío de newsletters. En los dos casos, de forma automatizada o no, quiere decir enviar por email una alerta o parte del contenido.

Es verdad que depende, como siempre, del público. Si tu blog habla de nuevas tecnologías o de community management, probablemente tus followers en Twitter serán lectores fieles, y gran parte de los otros utilizarán un agregador tipo Google Reader. Pero hay más públicos que no saben de eso.

En definitiva,  el e-mail es la herramienta de fidelización de referencia para el gran público. La necesidad de una solución eficaz para el envío masivo de correos no desaparecerá mañana.