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Emailing sin spam: multas por spam

Emailing sin spam: multas por spam

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Obligaciones y derechos: Emailing sin spam


 
Esto no significa que no puedas hacer campañas de emailing, simplemente significa que debes hacer emailing sin spam. El email marketing y el spam no son lo mismo. El spam es un envío de mensajes comerciales a través correo electrónico sin la autorización de los destinatarios, tal como recoge la legislación. Por lo tanto, si no quieres ser legalmente considerado un spammer, lo primero que tienes que hacer es tener una base de datos opt-in, con contactos que hayan dado su permiso para estar en ella.

Si has hecho esto, ya tienes mucho ganado; pero hay más. La persona física o jurídica que hace el envío tiene que estar claramente identificada y debe incluirse la palabra publi o publicidad al comienzo del mensaje. Por su parte, los destinatarios tienen derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos y, si quieren pedir que no se les siga enviando publicidad, tienen que poder hacerlo de manera gratuita. De hecho, en cada correo electrónico hay que indicarles la manera de abandonar la suscripción, de darse de baja de la newsletter o e-mailing.

¡Atención! Hacer todo eso no significa que tu e-mail no vaya a llegar a la carpeta de spam de tus destinatarios. Estamos hablando en términos legales, que nada tienen que ver con las políticas y los filtros de los servidores de correo electrónico. Si quieres evitar que tus campañas lleguen como spam a pesar de que esa sea la última de tus intenciones, puedes seguir unos breves y fáciles consejos, como no poner el nombre de la url como link, que te muestran cómo hacerlo para que los filtros anti-spam no te confundan con un spammer.

Organismos y leyes de políticas antispam


 

1) Agencia Española de Protección de Datos

 

Para resumir, su principal misión es velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su aplicación, acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos. Para el año 2005, esta misma entidad elaboró un decálogo antispam para alertar a los consumidores de cómo hacerle frente. A continuación detallamos el documento, y parte de sus «mandamientos»:
 
– Ser cuidadoso al facilitar la dirección de correo.
 
– Utilizar dos o más direcciones de correo electrónico. Utilice una dirección para aquellos casos en los que no se confíe o conozca lo suficiente al destinatario, y otra dirección personal que sea conocida únicamente por sus amigos o por sus contactos profesionales.
 
– Elegir una dirección de correo poco identificable. Para crear una dirección de correo electrónico y reducir el envío de spam, sería conveniente no introducir campos que sean potencialmente identificables por el spammer.
 
-No publicar la dirección de correo. No se debe anunciar la dirección de correo en buscadores, directorios de contactos, foros o páginas Web. Cuando envíe correos en los que aparezcan muchas direcciones, envíelas usando con copia oculta. Si es necesario facilitar la dirección de correo en alguna Web, escriba at o arroba en lugar de @. Asimismo, si reenvía un correo, elimine las direcciones de los anteriores destinatarios.
 
– Leer detenidamente las Políticas de Privacidad y las Condiciones de Cancelación. Si se va a suscribir a un servicio on line o a contratar un producto, revise la política de privacidad. No dude en ejercer los derechos de acceso y cancelación sobre sus datos ante estas empresas.
 
Estos vienen a ser los 5 principales consejos a tratar, los otros cinco están enlazados de manera casi directa con estos mismos.
 

2)Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal para España

 
La Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, es una ley aprobada por las Cortes Generales el 13 de diciembre de 1999. Esta tiene por objetivo garantizar y proteger, en todo lo concerniente a los datos personales, las libertades públicas y los derechos como: Intimidad, privacidad personal y familiar.
 
Esta ley afecta a todos los datos que hacen referencia a personas físicas registradas sobre cualquier soporte, informático o no. A partir de esta iniciativa se creó la Agencia Española de Protección de Datos. El ámbito de aplicación es de carácter personal registrados en soporte físico.

3) Ley de Servicios de la Sociedad de Información y del Comercio Electrónico (LSSI)

 
El Consejo y el Parlamento Europeo regulan esta ley y algunos aspectos jurídicos de los servicios de la Sociedad de la Información. La expansión de las comunicaciones electrónicas así como la incorporación de esta a la actividad económica crea el contexto necesario para la existencia de un marco jurídico de protección al consumidor. La LSSI, transmite tanto a las personas que poseen una página web, a los proveedores de servicios de intermediación y a los consumidores las reglas necesarias para una experiencia positiva, segura y confiable. Bajo esta ley se contemplan todos los bienes do servicios de contratación electrónica, subastas hechas por medios comerciales virtuales, el envío de comunicaciones comerciales (parte que nos incumbe a los que hacemos emailing), suministro de información por telemática y el vídeo bajo demanda, en el cual se contempla que el usuario puede utilizar el programa que desee para su recepción y distribución.
 

Sanciones:


 
Las infracciones que se pueden cometer se dividen en leves, graves y muy graves. Dependiendo del grado, las sanciones serán más o menos cuantiosas, pudiendo alcanzar los 600.000 euros. Como ves, la lucha contra el spam es muy fuerte legalmente, así que no es un tema que puedas tomarte a broma. Para hacer emailing de calidad es necesario es necesario tener en cuenta todos estos datos para evitar facilismos y vernos tentados a comprar bases de datos y/o mandar correos a quienes no nos dieron su consentimiento.
 
Se consideran infracciones leves enviar uno o dos emails comerciales en un año a una persona que no haya dado su consentimiento, no indicar que el mensaje es publicidad, no identificar al emisor correctamente y, en los casos de promociones, que no se indique que lo es y que las condiciones de acceso y participación no estén claras. Para estas faltas, las multas pueden ascender a 30.000 euros, que no es poco.

Una infracción grave consiste en enviar, en un plazo de un año, tres o más mensajes publicitarios a una persona que no lo haya solicitado o eviar emails comerciales de manera masiva a personas que no hayan dado su consentimiento. En estos casos, las sanciones van de los 30.001 a los 150.000 euros.

Finalmente, incumplir la obligación de suspender esos envíos cuando un órgano administrativo competente lo ordene sería una infracción muy grave. La sanción aquí va de 150.001 a 600.000 euros. Si, aún así, durante tres años se cometen dos o más infracciones muy graves sancionadas, pueden llegar a prohibir actuar en España durante dos años.

En definitiva, hacer spam es una cosa muy seria que puede llegar a tener consecuencias importantes. Lo mejor –no solo porque es lo que marca la ley, sino porque también es lo más eficaz para la fidelización y las conversiones– es hacer campañas de email marketing buenas, con bases de datos legítimas e incluyendo todos los elementos que se tienen que introducir obligatoriamente. Si no quieres tener problemas con la justicia, o haces eso o le echas las culpas a tu hermano menor de edad -si es que lo tienes.
 

PARA PROFUNDIZAR EN EL TEMA:
La peor sanción posible por spam

 

No olvides que lo mejor para enviar emailing sin spam es utilizar Mailify.

emailing sin spam

16 comentarios

Marlon

about 2 años ago

Hola. Hay una pagina que me esta enviando SPAM y no me permite cancelarlo. Es una plataforma muy conocida. Como hago un proceso de demanda contra la pagina?. Soy de Colombia.

Responder

Rebeka

about 2 años ago

Hola Marlon! Cuando una página web te envía emails comerciales de cualquier tipo, se requiere por ley que haya un enlace de cancelación al final del email. En teoría, eso bastaría para que tu email entrara en una lista negra. Desafortunadamente, siempre hay empresas que no respetan la privacidad de sus usuarios - en ese caso, recomendamos que te pongas en contacto con la empresa directamente y reclames tu derecho que no recibir sus emails comerciales. Si eso tampoco funciona, mejor te pones en contacto con las autoridades locales para ver que se puede hacer en términos legales. Suerte, Marlon!

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Daniel

about 5 años ago

Hola Muy interesante el post. Tengo alguna duda. He llamado a la AGPD para saber más del tema, me han respondido lo siguiente: 1 - A partir de 3 mails es considerado SPAM, importante sber que existe un número. 2 - Para obtener una lista con con contactos que permitan recibir correos, puedo enviarles un mail con la petición. O sea: un pez que se muerde la cola, esto es SPAM! La pregutna es: si ya tengo una lista y envío un correo masivo apuntando si están conformes con el envío que les haré, solicitando la confirmación de suscripción a confirmación de baja, esto es SPAM SANCIONABLE? Gracias.

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Daniel

about 5 años ago

Sorry por la ortografía, lo escribí al despertar :-(

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Daniel

about 5 años ago

Hay una cosa que no me queda muy clara: Supongamos que soy pintor y decorador de tiendas. Encuentro un directorio con publicidad de tiendas de mi zona, donde aparece el mail de cada una de ellas. 1 - Si envío un mail a una de ellas ofreciendo mi servicio con mi nombre y teléfono, esto es SPAM y sancionable? 2 - Si envío un mail a diez de estas tiendas, con cCO, ofreciendo mi servicio con mi nombre y teléfono, esto es SPAM y sancionable? Muy interesante el blog. Un saludo y gracias.

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Karolina

about 5 años ago

Hola Daniel, Técnicamente, no puedes mandar emails comerciales a contactos que no te han dado su consentimiento. La ley impone reglas que se tienen que cumplir, sin importar la escala. Así que da igual si envías publicidad a una persona que no te ha dado su autorización o a dos millones - sigue siendo SPAM. Espero haber solucionado tu duda. :) ¡Un saludo!

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Daniel

about 5 años ago

Gracias, no había leído la respuesta y he vuelto a poner otro post. Un saludo

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akh

about 7 años ago

Pues me parecce una autentica gilipolle , el buon de mi ccasa me lo llenan todos los dias de publicidad basura ,m que si cursos que si tiendas que si restaurantes chinos , que no puedes ni entrar muhas veces de la gran montaña de papeles publicitarios..

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Silvia González

about 7 años ago

Buenas, siempre hay gente que no realiza un buen uso ni de la publicidad en papel ni del mailing, pero no todas las empresas son así. Gracias por su comentario y un saludo.

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xexu

about 7 años ago

Es normal que metan mano en esto lo que no es normal de la manera que lo hacen al final pagamos todos.

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reclamos

about 8 años ago

Saludos. Me entusiasma haber descubierto esta web, realmente llegue a el por error, ya que estaba explorando en ask sobre algo original, sin embargo estoy aquí y sin duda me gusto dar con el. Voy a hacer un articulo sobre ello en mi blog. Gracias.

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Paul de Fombelle

about 9 años ago

En realidad, la definición del spam no depende de la cantidad. Un envío no solicitado, aún puntual, a 10 personas, es spam. En el lado opuesto un Groupalia por ej. envía millones de mails, perfectamente legítimos, cada día.

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pepe

about 9 años ago

Que quieres decir que puedes enviar 1.000.000 de emails a 1.000.000 de personas distintas? Es una falta leve?? pues vaya negocio

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natalia.carranza

about 9 años ago

Un millón de e-mails a un millón de personas distintas se considera un envío masivo, por lo que sería una falta grave -¡atención!- si no se contara con su consentimiento previo. En el caso de que sí se contara con el permiso de ese millón de personas, ese envío masivo no sería ni una falta grave, ni una falta leve ni spam. Sería e-mail marketing bien hecho. El e-mail marketing es una herramienta muy poderosa si se utiliza correctamente. Con una base de datos opt-in y legítima, un contenido de calidad y una buena herramienta de envío, se consiguen muy buenos resultados. Sin embargo, si uno de esos tres elementos falla, toda la estrategia falla, aunque no hubiera repercusiones legales de ningún tipo -como, por otro lado, suele ser habitual. ¡E-saludos!

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Ricardo Llera

about 9 años ago

Muy buen post, Natalia. Enhorabuena y gracias por tu aportación.

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natalia.carranza

about 9 años ago

Gracias a ti también. ¡Un saludo!

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