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“Es más fácil vender a clientes ya conocidos que a nuevos por conocer”

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El diario Expansión publica hoy una entrevista al director general de Sarbacán Software, Paul de Fombelle, que ha realizado el periodista David Batista.

« El marketing online es un nicho de mercado que brinda buenas oportunidades a las pymes para que puedan impulsar su negocio a pesar de la crisis. Una de las empresas que explota esta línea de negocio es Sarbacán Software, especializada en el envío de correos electrónicos comerciales o informativos. La compañía, de origen francés, tiene en Barcelona su sede para España. Paul de Fombelle (París, 1981), director general de la firma, está al frente de un equipo de diez personas.

Expansión

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¿La mayoría de sus clientes son pequeñas y medianas empresas?

Mayoritariamente ofrecemos servicios a las necesidades de las pymes. Las economías de Francia y de España tienen la peculiaridad de estar sustentadas en pequeños negocios. En nuestro caso, en España contamos con unos 200 clientes.

¿Hay mercado para el márketing por correo electrónico en Catalunya?

La dinámica econónomica es especial. El peso de los emprendedores es muy destacado; el público es muy receptivo a las herramientas online para impulsar sus negocios. También tiene una importante visión de expandir sus empresas y de apertura a las novedades.

¿De todas las herramientas del marketing, el correo electrónico es la mejor para las pymes?

Si tienes una buena base de datos de tus clientes, el correo electrónico es una de las más baratas. Puedes realizar envíos masivos de mensajes a tus clientes. Ofrece mejores resultados aún si esos envíos se hacen de forma más segmentada. Es más fácil Vender a clientes ya conocidos que a nuevos por conocer.

Mailify en Expansión

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¿Los nuevos dispositivos móviles perjudican a esta herramienta?

Al contrario. Es una muy buena oportunidad. Ha generado una mayor consulta y envío de mensajes a través de la red. Al igual que el mercado de las compras online, es un nicho de negocio que todavia está en sus inicios y tiene mucho por crecer.

Dicen que hay que cuidar al cliente fiel y al que no nos quiere. ¿Con cuál nos quedamos?

No es ninguna contradicción. Para transmitir una buena imagen de marca debemos cuidar nuestra identidad y reputación. Si un cliente quiere dejar de recibir información u ofertas de nuestros servicios se le debe dar de baja automáticamente de manera estricta y fácil. No es solo un aspecto de legalidad, sino también de profesionalidad.

Cada vez más pequeñas y medianas empresas apuestan por el comercio online ¿Cuáles son los principales errores que han detectado?

Muchas enfocan sus ventas en la cantidad de clientes en vez de en la calidad. Esto trae resultados inferiores. Hay que segmentar más y adaptar el mensaje a cada tipo de perfil. »

Foto Paul en Expansión

Foto Paul en Expansión

 

 

1 comentario

Manuel

about 6 años ago

Si un cliente quiere dejar de recibir información u ofertas de nuestros servicios se le debe dar de baja automáticamente de manera estricta y fácil.

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