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3 consejos para que tus formularios de contacto te ayuden conseguir más clientes

3 consejos para que tus formularios de contacto te ayuden conseguir más clientes

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Tu sitio web no solo es el lugar donde tu negocio da la cara al publico o donde muestras tus productos y servicios. Tu web es, o por lo menos debería de ser, mucho más que un catálogo online o una tarjeta de presentación digital. La realidad es que para muchos negocios, el sitio web es el mejor vendedor que tienen. Un sitio web bien diseñado y estructurado, con el mensaje correcto y con llamados de acción bien optimizados, es capaz de generar muchos clientes potenciales para tu negocio. Sin embargo, uno de los elementos más descuidados o menos atendidos, son los formularios de contacto. 

 

¿Por qué son tan importantes los formularios de contacto?

 

Puede resultar obvio, pero el formulario de contacto es la puerta de entrada digital de tu negocio. Cuando los visitantes a tu sitio web han obtenido valor de tu contenido y están listos para dar el siguiente paso en la relación con tu marca, el formulario es lo que les permite ponerse en contacto y expresar su interés en lo que ofreces.

 

Aunque es cierto que la mayoría de los sitios ponen a disposición de las personas los números de teléfono para contacto, muchas personas evitan las llamadas ya que sienten que la presión de venta será más fuerte, optando mejor por llenar un formulario para iniciar comunicación por medio de correo electrónico, lo cual tiende a ser mucho más sutil.

 

Por tal motivo, es importante que tus formularios de contacto cumplan con ciertas características esenciales. A continuación te presentamos 3 consejos para que tus formularios de contacto tengan el mejor rendimiento posible:

 

1.- Menos es Más

 

Al momento de idear nuestros formularios de contacto, podemos vernos tentados a querer conocer lo más que podamos sobre las personas que están interesadas en nuestros servicios, y por eso optamos por agregar muchos campos como Nombre, Email, Teléfono, Ciudad, Empresa, Cantidad de Empleados, Ventas Anuales, Cómo Nos Encontraron, Color Favorito, Comida Favorita, Tipo de Sangre, etc etc etc. El problema con usar formularios que solicitan demasiada información es que hacen que las personas no los quieran llenar. Las estadísticas muestran que los formularios largos tienen una tasa de conversión más baja que formularios cortos.

 

Por supuesto hay excepciones a la regla, ya que va a depender de las circunstancias. Para ciertos tipos de negocios los formularios largos ayudan a segmentar a los prospectos y a poderlos precalificar. Un ejemplo perfecto de esto es Hubspot, quienes en su proceso de captura de prospectos usan formularios largos para determinar qué servicio necesitas y el tamaño de la empresa, para poder asegurarse que calificas para ser un cliente antes de invertir tiempo en mensajes y llamadas de seguimiento. Puedes ver una muestra aquí. Cierto, su tasa de conversión puede ser algo baja, pero eso resultará en prospectos de mejor calidad.

 

Sin embargo, para la mayoría de los negocios, un formulario corto puede dar mejores resultados. Ya depende de ti que hagas un análisis detallado de tus procesos, que conozcan bien a tu buyer persona y que determines si es mejor tener mayor volumen o mayor calidad de prospectos.

 

2.- El botón también es un call-to-action

 

A veces se comente el error de dejar la leyenda del botón del formulario con el texto genérico. Por eso es común encontrar sitios web en los que el botón de sus formularios de contacto solo dicen “Enviar” o peor aún “Submit”. Aunque no lo parezca, lo que dice el botón también ayuda a incrementar las conversiones, ya que es el último punto de persuasión.

 

Es muy común que algunas personas llenen los campos de un formulario, aunque quizás no muy convencidos, y cuando llegan al punto final, deciden no enviarlo. Es en estas situaciones donde un texto persuasivo en el botón puede ser lo que determine si una persona va a enviar el formulario o no. Por tal motivo es importante que tus botones usen frases que lleven a la acción, como por ejemplo:

 

  • ¡Envía tu Solicitud Ahora!
  • ¡Solicita tu Presupuesto Gratis!
  • Comienza Ahora Mismo ⇒

 

Por supuesto, el mensaje va a depender de tu oferta, pero siempre busca usar textos persuasivos que te ayuden a lograr ese último clic.

 

Otro factor importante es el color del botón. Debe de ser un color agradable a la vista, que contraste bien con el fondo. Un botón gris claro en un fondo blanco no va a ser tan efectivo como un botón azul en un fondo blanco. Así que presta mucha atención al color de tus botones.

 

3.- Lo más importante es lo que haces con la información

 

Ya lograste presentar un formulario ideal para tu oferta con un botón llamativo y persuasivo, y las personas lo están llenando. ¡Felicidades! El único detalle, es que ese apenas es el primer paso en el proceso de prospectar posibles clientes para tu negocio.

 

Muchos cometen el error de no dar un seguimiento apropiado a los mensajes que llegan de los prospectos. Dar seguimiento no implica nada más responder al primer mensaje de la persona, y luego olvidarse de ella (lo que la mayoría hace). Implica llevar de la mano al prospecto a través de los diferentes puntos de contacto hasta que logra convertirse en cliente.

 

Existen muchas herramientas que te ayudan a lograr eso. Por ejemplo, puede usar un servicio de email marketing para que cuando llegue un prospecto por tus formularios de contacto, inmediatamente sea incluido en un proceso de marketing automatizado, evitando así que el prospecto se pierda o quede desatendido. Adicional a esto, se han desarrollado herramientas específicas para diferentes industrias. Por ejemplo, si eres dentista, existe el software dental que te puede ayudar, no solo en el tema de prospección, sino también en la fidelización del paciente y en el seguimiento de su historial clínico.

 

Independientemente de si tu tráfico web llega por SEO, Google Ads, redes sociales o un anuncio espectacular en la carretera, los formularios de contacto son uno de los elementos más importantes de tu sitio web. Si te aseguras de presentarlos de la mejor manera posible y le das buen uso a la información de tus prospectos, lograrás que tu negocio tenga más clientes y que incrementen las ventas.

 

Autor: Roberto Robles

Director @ KatRank

 

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