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Email marketing: el contenido más preciado del Marketing digital

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Si te preguntas cuál es el agente secreto más famoso de todos los tiempos, carismático, eficiente, lleno de sorpresas y armas secretas, que siempre encuentra la forma de cumplir sus misiones y que tiene un 00 en su licencia, es altamente probable que me responderías: ¡Bond, James Bond!

Bien, algo similar ocurre con el e-mail marketing, uno de nuestros principales agentes dentro del Marketing de Contenidos, trabajar con él es como tener a James Bond para realizar una misión imposible.

Tu misión, si decides aceptarla, es conseguir la dirección de e-mail de tu lead y, al mismo tiempo, su consentimiento para crear un camino directo hasta él, atravesando toda una poderosísima red de informaciones y páginas de internet que lo distraen para, de esa forma, hacerle llegar tu contenido en el momento en que está más receptivo a tu oferta. ¡Buena suerte en tu misión! (Este mensaje se autodestruirá en 5 segundos).

En el inicio era el e-mail

El tiempo pasa pero James permanece, lo mismo sucede con el e-mail marketing. Los sistemas de mensajería son tan viejos como la humanidad. Enviar un mensaje a través de alguien, o de un soporte específico, siempre fue una necesidad de la civilización.

Desde Hermes en Grecia y sus sandalias con alas, pasando por Fidípides que corrió 42.195 kilómetros para anunciar que había sido vencida la batalla de Maratona, hasta llegar al e-mail, el hábito de enviar y recibir mensajes se transformó en un comportamiento que define nuestra civilización. Amamos comunicarnos sin importarnos la distancia.

Es por eso que el e-mail existe desde, prácticamente, el inicio de internet y es por eso que también continúa hoy en día con el mismo vigor. Nacido en el siglo 20 y perfeccionado en el 21, el e-mail marketing reúne experiencia, sabiduría y vigencia.     

¡Marketing, E-mail Marketing!  Un agente público al servicio de la Reina.

Todos sabemos que el contenido es Rey y la divulgación la Reina. Y comprender esta interacción dinámica entre mercadear y divulgar en un ámbito mucho más íntimo es fundamental para tener éxito en el objetivo.

Por otro lado, al ser un servicio gratuito se produce casi espontáneamente un activo, de pronto tienes una herramienta que aumenta exponencialmente tu alcance, capacidad y velocidad para enviarle mensajes a las personas. La economía nunca más fue la misma, una base de datos de direcciones de e-mail marketing pasó a ser un activo, hay que cuidarla como el oro.

Por lo tanto, esta herramienta es una posibilidad que democratiza las condiciones de mercado y beneficia, principalmente, medianas y pequeñas empresas, pues su principal impacto es la capacidad de divulgar con costos logísticos irrisorios. Instantáneo, inmaterial e ilimitado.

El usuario y James

El navegante también tiene una vida offline y revisar el e-mail poco a poco fue caracterizándose como un hábito íntimo. Generalmente, sólo vamos a mirar, entramos y salimos. En cambio las redes, literalmente nos atrapan, entramos y nos quedamos. El e-mail no te distrae, de ahí la importancia de usar asuntos para facilitar la elección, usar formatos de lecturas adecuados, anexar newsletters para así abrir un espacio a solas con aquel lector.

Generalmente, reservamos un momento del día para responder e-mails, así como para descargar los materiales que nos fueron enviados. Esa calidad del vínculo es una gran oportunidad, porque la mayoría de las veces el usuario está en una velocidad en la que consigue pensar y tiene tiempo para reflexionar, nos da así, una oportunidad para conducirlo del medio hacia el fondo del embudo.

E-mail vs. correo postal

Instantáneo, inmaterial e ilimitado. Esto se refleja en la velocidad para establecer la dinámica de comunicación, la facilidad logística para enviar materiales ricos y el número ilimitado de personas a las que puedes alcanzar. Esto directamente cambió la economía, incluso los más jóvenes pueden tener dificultad para imaginarse la cantidad de papel que era utilizado antes en las estrategias de marketing.

E-mail vs. Messenger

Cronológicamente, primero fue el e-mail, después los sistemas de organización de información o motores de búsqueda y, sólo después de iniciado el siglo 21, en tercer lugar llegaron las redes sociales. Messenger el servicio de mensajería oficial de Facebook, que es una especie de Jason Bourne, trató de absorber al e-mail, de convertirlo en apenas una utilidad más de una plataforma más amplia.

Si bien al inicio pareció que lo conseguiría no pudo mantener la calidad de la experiencia del e-mail, las redes sociales son bullosas, multitudinarias y nos desconcentran. Por eso, después de ese furor inicial, los usuarios volvieron al e-mail, que brinda sólo un servicio, pero lo hace de manera excelente.

E-mail vs. WhatsApp

Después vino el furor del WhatsApp, éste ya más pesado, tipo Jack Bauer, mucha ansiedad y paranoia, un visto gris si llegó, dos vistos grises si lo visualizó, dos vistos azules si lo leyó. Espionaje de verdad. Es por eso que nos quedamos con James, el e-mail no nos controla ni nos impele a responder rápidamente.

007 licencia para calificar

El e-mail marketing puede ser usado para todas las etapas de los embudos de marketing y de venta, pero es en el medio y fondo del embudo donde es más eficiente, precisamente en el momento más difícil y delicado. Por eso su vigencia, porque califica leads y educa tu audiencia.

Leads Calificados

La calificación de leads es, a mi entender, el principal desafío de cualquier emprendimiento, porque es en este momento del proceso que tenemos que aplicar todas las sutilezas del arte del mercadeo, es ahora que se produce la magia y el navegante toma le decisión de compra.

Retención de clientes

James Bond entró en un restaurante y pidió su famoso “Martini agitado, no batido”, al ver que el local estaba vacío preguntó por qué no tenía clientes, el barman respondió: no sé, el día de la inauguración estaba lleno pero después los clientes no volvieron. James pensativo bebió su drink y percibió que estaba horrible y, en seguida, comprendió por qué los clientes no habían vuelto.

Si bien es difícil conseguir clientes, más difícil aún es mantenerlos. El e-mail marketing puede servirte también para feedbacks de satisfacción que te permitirán mejorar y, de esa forma, fidelizarlos.

Educar

El marketing de contenidos utiliza la educación de su audiencia como una forma de calificar el vínculo. Cuanto más sepa tu lead, no sólo del tema o del producto que ofreces, sino también cómo aprovechar mejor su dinero, más comprará contigo.

El plan

Todo siempre empieza por el pensamiento, por eso un buen plan es esencial. Veremos ahora cómo elaborar uno para nuestro agente.

Objetivos de campaña:

Primero que nada, define qué quieres conseguir del navegante en relación a su jornada de compra. Si quieres atraerlo y que se vuelva cliente, seré sincero contigo: no te indico esta técnica de mercadeotecnia. Si lo que quieres es calificar leads, fidelizar y/o educar a tu audiencia, en ese caso es más que indicada.

Buyer Persona:

La princesa del universo de la mercadotecnia, la Bond Girl, nuestro complemento ideal. Un personaje semi-ficticio creado en base a datos verdaderos. Le damos una identidad y le hacemos preguntas para ir definiendo tanto los contenidos, como su logística de distribución. La Buyer Persona es nuestra agente de inteligencia.

Base de datos:

Existe una gran diferencia entre una base de datos común y una de e-mail marketing. La primera puede ser apenas una lista de direcciones de diferentes personas; la segunda, en cambio, es una lista de leads.

Es un grupo con un enorme potencial de compra. Es la piedra angular de toda la estructura, condición sine quanon. Sin una base de datos calificada ni lo intentes.

Landing Page:

Para construir nuestra base de datos es necesario crear una página de aterrizaje, una URL cuya única finalidad es captar la dirección de e-mail del lead. Esta página es como un portal, si el navegante llegó hasta aquí es porque le interesa dar un paso más en el vínculo y ese paso sería proporcionar su e-mail y su consentimiento para enviarle contenidos. A cambio, como agradecimiento por la confianza, le regalamos un material rico.

Contenidos relevantes y materiales ricos:

Toda estrategia comienza con acopio de material, pues necesitarás mantener una frecuencia y un nivel de calidad. Los contenidos relevantes pueden ser newsletters, videos, imágenes, enlaces, ofertas, contenido curricular de algún curso, etc. Y los materiales ricos son estos mismos contenidos que fueron mejorándose con el tiempo, son más completos y generalmente vienen en formato de e-book en pdf.

El final feliz

Busquemos siempre un final feliz para nuestro operativo de envío de mensajes, si no compras listas, no eres invasivo o inadecuado ni envías spams, todo saldrá como deseado. Sé mobile friendly, pues el 75% de los usuarios de Gmail, por ejemplo, entran en sus cuentas desde sus dispositivos móviles y sé gentil, los e-mails con la palabra gracias, tienen mejor desempeño.  

Debería haber una segunda parte de esta película, para seguir hablando de nuestro héroe, porque me quedaron muchas cosas para decirte. Comienza hoy mismo tu estrategia de e-mail marketing  y califica el vínculo con tus clientes. ¡Deja tu comentario!

 

Escrito por Valentina Giraldo de Marketing de Contenidos, Rock Content

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