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La importancia de la Buyer Persona a la hora de crear estrategias de email marketing

La importancia de la Buyer Persona a la hora de crear estrategias de email marketing

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Trabajar con marketing digital requiere no solo de conocimiento, también, es necesario estar al tanto de las nuevas tendencias del área. Cuando se habla de poner en rieles este marketing y de conquistar más clientes, las estrategias online aparecen como opciones de gran valor. Una de las técnicas más usadas es el e-mail marketing. Dentro de esta estrategia es fundamental contemplar diversos aspectos, como las buyer personas en el email marketing que son uno de los factores que deben ser recordados.

Para desarrollar el tema, primero conozcamos la historia de María:

 

La crisis económica llegó, se instaló y dejó a muchos dueños de tiendas virtuales y físicas pensando en 1.001 formas de mejorar el panorama. De hecho, la situación ocasionó que muchos negocios dejaran de vender como antes. Pero, en medio del torbellino, María decidió ser diferente. Estamos hablando de una amiga que es dueña de un e-commerce que vende piezas de decoración para la casa.  

 

María, así como tú y yo, sintió el impacto de la crisis en su negocio. Como no quería dejar que su empresa llegara al peor final, decidió investigar formas de mantener sus ventas y, en el mejor de los escenarios, aumentarlas. Para eso, puso atención a las nuevas tendencias de marketing digital. Así descubrió que el email marketing continúa siendo una de las mejores alternativas. Si antes ya lo usaba para contactar a sus clientes, ahora tenía más motivos para optimizar esa estrategia. Una de las formas que encontró para mejorar ese contacto fue poniendo atención a su público, más precisamente a su buyer persona.

Buyer Persona

La persona es la representación del cliente ideal, es una figura ficticia usada en el marketing de contenidos e Inbound Marketing para señalar cuál es el perfil deseado de cliente. La representación tiene como base, datos reales sobre las características y comportamiento de los consumidores. Estas informaciones consideran aspectos demográficos, motivaciones, objetivos, preocupaciones, desafíos.

La definición correcta de persona para tu negocio, aparte de considerar los factores ya mencionados, también requiere un excelente contacto con tu público objetivo. Esta comunicación potencializada permite identificar rápidamente características comunes entre los compradores potenciales.

Una buena forma de empezar la tarea de definir la buyer persona es investigar tu base de clientes. Aunque tengas perfiles diferentes de personas o empresas interesadas en los productos o servicios que ofreces, es una opción inteligente para conocer semejanzas entre ellos. Sin dudas, verás que se forma un grupo con personas o empresas con características parecidas y así tendrás cómo estructurar tu persona.  

Un tip que no podemos dejar pasar es prestar atención tanto a los clientes satisfechos como los que no están muy contentos. En ambas situaciones encontrarás una manera de aprender más sobre la percepción de tu producto o servicio en el mercado.

¿Por qué debo crear una buyer persona?

Al início, María también cuestionaba por qué era tan importante tener la referencia de cliente ideal. Con el tiempo, aplicación del e-mail marketing y conocimiento de quien era su público, descubrió que conocer la buyer persona es fundamental para que los mensajes sean leídos. A parte de potencializar la comunicación con su audiencia, María logró aumentar las ventas, gracias a que conocía bien las necesidades de su público y sabía cómo sanarlas.

Si deseas conocer las razones por las cuáles la definición de la buyer personas en el email marketing es tan importante, fíjate en estos aspectos:

  • Determina el tipo de contenido que necesitas crear para alcanzar tus objetivos empresariales;
  • Define cuál es el mejor tono y estilo de contenido;
  • Ayuda en el diseño de las estrategias de marketing por medio del reconocimiento de un perfil de cliente ideal;
  • Define los temas de publicaciones futuras;
  • Ayuda a entender cómo piensan y cómo buscan informaciones los prospectos, así cómo desean consumirlas.

 

Ahora que sabes la importancia real de conocer la persona, puedes iniciar el proceso de creación.  

Cómo crear una persona en el email marketing

La próxima etapa es saber al detalle el perfil del cliente. Para que eso sea posible, hay que hacer una investigación profunda considerando algunas preguntas fundamentales. Estas deben incluir las características físicas y psicológicas del cliente, cuáles asuntos le interesa, cuáles actividades realiza. También es necesario saber su nivel de instrucción, los desafíos y obstáculos, qué tipo de informaciones consume y cuáles canales utiliza. Los objetivos y dificultades, así como aspectos que interfieren en la toma de decisión, también requieren atención.

Después de conocer todas esas informaciones, podrás unificarlas y elaborar la buyer persona en un documento. Puedes usar para ello también, nuestra herramienta de creación de personas.

Es importante que todos los interesados tengan acceso a las características de la buyer persona, puesto que a través del conocimiento de la persona será posible ofrecer mejores productos o servicios a los clientes. Informar la persona también posibilita que la atención al público sea optimizada y la imagen de la empresa mejore.

Algunas características que usamos para definir las personas son:

  • Nombre ficticio de la persona;
  • Género;
  • Edad;
  • Ocupación y cargo;
  • Actividad;
  • Medios de comunicación usados en el cotidiano;
  • Nivel de instrucción;
  • Objetivos de la persona;
  • Desafíos de persona.

Incluyendo la persona en el plan de email marketing

Ahora que ya identificaste la persona, es hora de pensar cómo encajarás esa información en la estrategia de marketing digital, más precisamente en las campañas de email marketing. Una de las medidas más importantes es crear un calendario de acciones para cada parte del público objetivo y acompañar el progreso de las campañas.  

¿Por qué el control es tan importante?

Lógicamente, considerar la persona y considerar sus características es fundamental para iniciar una campaña de e-mail marketing. Pero, de nada sirve comenzar super bien y olvidarse de controlar los resultados. Muchas veces, creemos haber hecho todo correctamente, pero cuando menos lo esperas percibes que la campaña no está siendo realmente efectiva. En ese momento es hora de pensar cuál paso fue dado en falso.  

Uno de los problemas recurrentes es la segmentación. A veces, dejamos pasar informaciones, clasificamos la persona olvidándonos de un aspecto fundamental, etc. Estos errores son normales, pero para que no ocurran a menudo, es necesario poner atención y estar atento al seguimiento de la campaña.  

4 tips para una campaña de email marketing exitosa

Hemos hablado hasta el momento sobre la importancia de conocer el público objetivo, segmentarlo y generar una buyer persona. También hablamos sobre cómo la buyer persona representa el perfil de cliente ideal que la empresa quiere tener. Sin dudas, uno de los consejos más importantes que podemos ofrecer tanto a María como a ti, es conocer quién es tu buyer persona y considerar sus características en el momento de crear una campaña.

A parte de ese tip, hay muchos otros que deseamos compartir. Estos consejos adicionales son importantes para que sepas que una estrategia de email marketing considera la persona como centro de sus acciones, pero también requiere de otros cuidados.

1- Aprovecha toda oportunidad de contacto

Las fechas especiales o las festividades son oportunidades fantásticas para desarrollar la comunicación con tu público objetivo. Recuerda que el contacto es aún más efectivo cuándo conoces a la persona y sabes a quién te diriges.  

Luego de saber con quiénes tratas, puedes ofrecer productos especiales en determinadas fechas comerciales, mensajes de felicitaciones o de prósperos deseos. Así, podrás optimizar la imagen de tu empresa y fortalecer tu marca en el mercado.

2- Comienza con una lista de contactos

Una buena lista de contactos puede ser estructurada a partir de formularios en tu sitio. Luego que las personas entiendan la necesidad de estar en contacto directo con tu marca, ofrecerán su contacto vía email. Seguir en contacto con las personas que sienten atracción por tu marca depende de ti, así que, sigue el trayecto enviando mensajes interesantes.

3- ¡Nada de complicaciones! Elige una plataforma simple  

Puedes crear campañas de email marketing interesantísimas considerando tu persona en una plataforma con una interfaz simple. Aunque no sea lo ideal y si no tienes experiencia en el marketing de contenidos, puedes usar modelos semi listos y personalizarlos. Recuerda de personalizar teniendo en cuenta al personaje principal de tu negocio.

4- ¡Contenido relevante, por favor!

Puedes presentar un mensaje visual despampanante, pero si este no tiene el contenido adecuado, tu estrategia puede derrumbarse en poco tiempo. ¡Ni hablar de los resultados! Por eso, es importante que consideres la inclusión de informaciones relevantes, evitar textos muy largos, imágenes leves y claras.

Aprovecha el email marketing para tener una buena relación con el público, independiente de las situaciones. Si tu objetivo está centrado en las ventas, pon esfuerzo en vender los productos o servicios más relevantes. Segmentarlos y seleccionar cuáles deben ser promocionados con mayor atención son opciones valiosas, por lo tanto, necesitan ser consideradas.

Al llegar hasta aquí, debes haber entendido que una buena estrategia de email marketing gira alrededor del reconocimiento de la persona, pero que también depende de la calidad de otros aspectos. Sin dudas, generar campañas exitosas es uno de los principales objetivos que trabajamos con el marketing digital. Por eso, vale la pena mantener la atención a las nuevas tendencias, escuchar las recomendaciones y desarrollar una persona fuerte. Así, todas las otras etapas de creación de una campaña de email marketing serán más fáciles de realizar.

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Este artículo fue producido por Marketing de Contenidos, Rock Content.

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