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Optimiza los resultados de tu newsletter incluyendo un click to speak

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Hoy en día son muchas las empresas que envían a sus suscriptores distintas noticias de interés o newsletter para mantenerlos informados. Los formatos son diversos y suelen tener un carácter diario, semanal o mensual. La finalidad principal es promocionar un producto o servicio con una técnica propia del sector de marketing digital.

 

Sin embargo, la utilización constante de este tipo de técnicas desempeña un papel cada vez menos exclusivo y, muchos de los clientes lo califican como una “publicidad agotadora”. Por ello, utilizar fórmulas atractivas e innovadoras debe ser el principal atributo de este tipo de campañas. De lo contrario, tan solo se tratará de un email más en el buzón de tus clientes, con la consiguiente pérdida de tiempo, dinero y efectividad.

 

Algunos de los métodos innovadores que puedes incluir en tu campaña de newsletter es el llamado click to speak, un botón que reduce todos los procesos intermedios e indirectos de contacto, simplificándolo en una llamada directa de cliente a empresa.

 

Uno de los beneficios del servicio es, entre otros, su unidireccionalidad, pues deja atrás el hecho de contactar por email, dejar un número telefónico para que te llame la empresa, etcétera.

 

El cliente, tan solo tiene que hacer click en el botón y, sin coste alguno, la llamada se transmite vía web, simplificando todo el proceso de contacto. Se trata de una alternativa rápida y sencilla.

 

De este modo, se benefician tanto la empresa como el cliente. La empresa, por un lado, puede recibir estadísticas e informes cifrados que permiten un mayor seguimiento de los detalles de cada llamada. Por otro lado, los clientes, encuentran una herramienta sencilla a través de la cual pueden ponerse en contacto con la empresa.

 

No obstante lo anterior, cada cliente que utiliza el botón click to speak, al estar suscrito a la newsletter, ya aportó datos de interés a la empresa receptora de la llamada anteriormente. Por ello, la empresa puede adelantarse a la recepción de la llamada realizada vía click to speak, dado que, con la utilización de conmutadores telefónicos, puede reconocer a priori el origen de la llamada y el idioma en el que se desarrollará la consulta, así como precedentes de otras solicitudes de información previa.

 

 

De este modo, la empresa que utiliza el conmutador telefónico, con el sistema ACD (Automatic Call Distributor), redirige la llamada de forma automática al agente con las habilidades específicas para cursar esa llamada (ya sea porque fue el que atendió a ese cliente anteriormente y por tanto conocerá mejor la situación, domina el idioma en el que se efectuará la llamada, etc). Así, se evita el paso de una línea a otra que acaba frustrando al cliente que, en ocasiones, termina por desistir en la llamada tras la espera.

 

Por último, no olvides que la originalidad y la visibilidad de tu botón click to speak es fundamental para generar una estrategia de Inbound marketing atractiva, que se distinga del resto de correos spam que un usuario suele recibir a diario.

 

Autor: Ana López

Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de la empresa Fonvirtual.

 

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