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¿Qué hace un técnico de soporte de Sarbacán en su día a día?

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Compartimos las aventuras diarias a las que se enfrenta
Benjamin Le Monnier, técnico de soporte de Sarbacán Software, encargado de responder a todas las preguntas que llegan a diario.

Benjamin en su día a día como técnico de soporte

Benjamin en su día a día como técnico de soporte

– ¿En qué consiste exactamente tu trabajo?

Doy soporte a los clientes y usuarios de Sarbacán España y América Latina; les ayudo con problemas técnicos, errores, fallos… También les enseño nuevas funcionalidades de nuestro programa y les aconsejo sobre otras que todavía no utilizan.

– ¿Qué es lo primero que haces cuando llegas por la mañana?

Compruebo que los clientes hayan utilizado el programa y hayan realizado envíos en el último mes, una especie de control mensual de los clientes. A partir de ese control tengo acciones que realizar: por ejemplo, si el cliente ha enviado una campaña pero su email pesa demasiado, le llamo o le envío un email con consejos para que su envío pese menos.

Así de paso el suscriptor ahorra ya que un crédito es un email enviado y el peso del mensaje condiciona el total de créditos usados por envío. De igual forma, si un cliente no ha enviado en un mes, me comunico con él para saber por qué no envía.

Luego contesto mails de los clientes y desarrollo tareas comerciales como comprobar los presupuestos enviados, las llamadas que tengo que hacer a las personas que solicitan información, llamar a los usuarios de la versión gratuita para ver si tienen dudas acerca del programa y les explico las ventajas de la versión Premium.

– ¿Y por la tarde?

Hago tareas varias: redactar post para el blog sobre temas más técnicos o consejos para los usuarios, ayudar a mis compañeros en tareas informáticas… Prácticamente una vez a la semana me desplazo para ver a algún cliente, o futuro cliente, y les doy un curso de formación acerca de Sarbacán.

También me mantengo en contacto con la sede francesa, principalmente con el servicio de moderación, por si hay campañas pendientes de envío porque falta el enlace de baja o porque una imagen esté mal integrada en HTML y no se ve, etc. y me pongo en contacto con el remitente para ayudarle a solucionar la incidencia.

– ¿En qué consiste exactamente el soporte técnico que realizas?

Pues el proceso de atención al cliente normalmente es el mismo: el primer mes me llaman para que les ayude a crear y enviar sus campañas, el segundo pueden tener alguna duda y el tercero ya suelen dominar el programa, que es muy intuitivo.

– ¿Cuál es la tarea que más te gusta hacer?

Disfruto mucho enseñando funcionalidades del programa a los clientes. Siempre lo agradecen y es lo más gratificante. Además, gracias a esa experiencia diaria con los usuarios, trato con el departamento de marketing para ayudarles en las mejoras del servicio que realizan constantemente y en la preparación de la nueva versión de nuestro programa, Sarbacán 4.

 

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