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Si dispones de una suscripción Premium (o superior), tendrás la posibilidad de crear secuencias condicionales para tus campañas automáticas.
Nota: en caso de que dispongas de una suscripción Essential, no podrás añadir condiciones de comportamiento, pero sí crear secuencias lineales, sin condiciones. Si quieres utilizar la opción «Condiciones de comportamiento», tendrías que optar por una suscripción Premium o Exclusive. Puedes ponerte en contacto con un asesor en el 0 328 328 040.
Al añadir una condición podrás dividir la secuencia en dos ramas:
Así podrás definir mensajes para cada una de las ramas y adaptar tu comunicación en función del comportamiento de cada uno de los destinatarios.
Una condición que se añade en una secuencia de campaña automática va relacionada con un mensaje, tanto si es un mensaje de tipo e-mail como si es un SMS.
Por tanto, la condición que haya que cumplir afectará únicamente al mensaje al que esté vinculada.
Cuando determines una condición (tipo de condición + duración de la condición), la secuencia se dividirá en dos ramas. Por una continuarán la secuencia los destinatarios que cumplan la condición y por la otra continuarán los destinatarios que no cumplan la condición.
Cada rama puede personalizarse libremente añadiendo nuevas acciones, como el envío de emails o mensajes SMS o añadiendo los contactos a una lista.
Las condiciones configurables para los mensajes e-mail son estas:
La configuración de cada una de estas condiciones dará lugar a la creación de una rama de tipo «No ha cumplido la condición». En ese caso, aparecerá una rama de tipo: «No ha abierto», «No ha hecho clic», «No ha cancelado la suscripción», «La dirección no es incorrecta».
De esta manera, el hecho de que los destinatarios hayan cumplido una acción te permite continuar con un escenario de acciones personalizadas (añadir un mensaje o insertar en una lista) para aquellos que no hayan completado tus condiciones.
Las condiciones configurables para los mensajes SMS son las siguientes:
La configuración de cada una de estas condiciones dará lugar a la creación de una rama de tipo «No ha cumplido la condición». En ese caso, aparecerá una rama de tipo: «No ha recibido», «No ha hecho clic», «No ha respondido», «No ha cancelado la suscripción», «La dirección no es incorrecta».
Así, podrás continuar la secuencia con un itinerario de mensajes personalizados para los que no cumplan las condiciones, igual que para los destinatarios que cumplan alguna condición.
Tiene que haber obligatoriamente un plazo de tiempo para cumplir una condición.
La duración de ese plazo la puedes determinar tú libremente. Puedes configurar una duración de entre un minuto y 99 días.
Durante ese tiempo Sarbacane comprobará si el destinatario cumple la condición que tú estableciste.
Si al finalizar el plazo concedido, el destinatario no ha cumplido la condición previamente configurada, se considerará que «No ha cumplido la condición» y se trasladará a la rama de la secuencia correspondiente.
Es importante señalar que, cuando se define un retraso para una acción (añadir un mensaje o insertar contactos a una lista), esta se activará al final del plazo establecido, y la cuenta atrás comenzará cuando la condición se considere cumplida o no cumplida. Obtén más información sobre el retraso de una acción. Más información sobre la temporización de una acción.
