¿Cómo analizar las estadísticas de una campaña de email?

Para estudiar las estadísticas de una sola campaña de correo electrónico, primero debes identificar la campaña que deseas estudiar.

Empieza seleccionando el tipo de "Correo electrónico" en la parte superior izquierda de la página "Estadísticas".

Si has enviado una gran cantidad de campañas de correo electrónico, la búsqueda manual de tu campaña en la lista puede ser molesto.

Además, varias herramientas te permiten precisar tu selección para buscar la campaña que te interesa.

Buscar por fecha, etiquetas o simplemente por nombre.

Una vez que hayas encontrado la campaña que deseas analizar, haz clic en ella: activarás la visualización de las estadísticas específicas de la campaña en cuestión.

Puedes observar que varias pestañas aparecen a la derecha de la pestaña "Resumen" (que te permite volver a las estadísticas globales).

Se te redirigirá automáticamente a la pestaña "Resultados", que te proporcionar los indicadores de rendimiento clave de tu campaña.
 
Explora las diferentes pestañas para descubrir las estadísticas de tu campaña de correo electrónico:

Resultados | Seguimiento de comportamientos | Geolocalización | Enlaces | Tecnologías

Resultados

Esta pestaña muestra los principales indicadores del rendimiento de tu campaña. Presentamos algunas definiciones para ayudar a analizar las campañas:

• Abridores: aquellos que abrieron el email al menos una vez.
• Aperturas: la suma de todas las veces que el email ha sido abierto, contando también si un contacto lo abrió varias veces.
• Clicadores: el número de personas que han realizado al menos un clic en algun enlace de dentro del email.
• Clics: La suma de todos los clics generados por la campaña.
• Tasa de reactividad: es el ratio entre el número de clics útiles (sin contar enlace de baja) sobre el nombre de gente que abrió el email. Permite conocer si el email fue pertinente para los usuarios y despertó interés.
• Rebotados: los rebotados corresponden a los emails que no fueron entregados de una campaña, ya sea por ser direcciones erróneas, abandonadas o llenas.
• Bajas: es el número total y la tasa de personas que se dieron de baja de los envíos. Los desuscriptores se añaden automáticamente a la(s) lista(s) negra(s) utilizada(s) durante la campaña.
• Quejas: ciertos buzones de correo informan cuando un destinatario pulsa el botón "No deseado". Aquí puedes ver cuántos lo hicieron.
• Activos: son aquellos destinatarios de los cuales se registró alguna apertura o clic. Este porcentaje está sujeto a ajustes estadísticos. 
• Inactivos: son los destinatarios que no han abierto el email. Este porcentaje está sujeto a ajustes estadísticos. 

Para saber más sobre la metodología usada para cada una de estas estadísticas, clic aquí.

En cada estadística hay un botón "Detalles" que permite acceder a la lista de contactos que concierne a esa estadística.

Seguimiento de comportamiento

La pestaña "Seguimiento de comportamiento" te permite analizar el comportamiento de cada uno de tus destinatarios en tu campaña. Aquí puede saber, para cada destinatario, si ha abierto el email, clicando en algun enlace, dado de baja, etc. También puedes ver si un destinatario ha sido rebotado.

Ten en cuenta que estas estadísticas no son fijas y pueden evolucionar con el tiempo.

Si consultas las estadísticas tras un lapso de tiempo corto tras enviar la campaña, recuerda consultarlas de nuevo pasadas unas horas y unos días más tarde, con el fin de basarte sobre datos fiables antes de extraer conclusiones.

En la parte superior derecha de esta pantalla, hay un botón que permite exportar tus estadísticas. Esta función resulta útil para trabajar las estadísticas a tu manera.

Segmentación

Un botón "Agregar un filtro avanzado" (arriba de la cuadrícula de contactos) te permite precisar los contactos que se muestran en esta cuadrícula.

Puedes, por ejemplo, mostrar solo "clickers" que hayan hecho clic en el enlace "Comprar" de tu correo electrónico. El filtro modificará así los datos mostrados en la tabla al mostrar solo los destinatarios correspondientes a este perfil específico: esto se llama "La vista activa".

Es posible reiniciar en tu vista activa, es decir, en los contactos que se muestran en tu tabla después de la segmentación.
 

Reactivación

Un botón de "Acciones" (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla ""Monitorización del comportamiento"") te permite crear una nueva lista o iniciar una campaña en función de tus resultados.

Podrás reactivar a los abridores, clicadores, activos o inactivos.

La opción "En la vista activa" te permite crear una lista o reiniciar una campaña en los destinatarios que se muestran en la tabla después de haber creado un filtro avanzado (o segmentación).

Ten en cuenta que cuando elijas reiniciar una campaña desde la pantalla "Seguimiento de comportamiento", independientemente de la muestra de destinatarios seleccionados, esto duplicará tu campaña con el prefijo ""Reactivar D + XX - Audiencia: nombre del campaña inicial".

Geolocalización

La pestaña ""Geolocalización"" te permite ubicar geográficamente la posición de los destinatarios que, al menos, abrieron tu campaña de correo electrónico. (Puedes hacerlo si desea mostrar solo ""clickers"" u otros ...).

Las burbujas azules materializan las áreas geográficas desde las cuales tus destinatarios vieron tu correo electrónico. Un número dentro de este globo indica la cantidad de destinatarios en el área geográfica definida.

Puedes acercar el mapa para tener una mejor idea de hacia dónde se dirige.

También puedes hacer clic en las burbujas azules para ver los detalles de tus contactos incluidos en esta "burbuja". Esto te permite conocer mejor a tus destinatarios y enfocarte mejor a ellos.

Un botón de "Filtrado" te permite refinar tu búsqueda por área geográfica (entre otros).

Por ejemplo, puedes dirigirte a las personas que han abierto tu correo electrónico desde España.

El motor de segmentación multicriterio te permite ir aún más lejos, combinando la geolocalización de tus destinatarios con otros criterios.

Ejemplo: solo se muestran a los destinatarios de la región ""Extremadura" que hicieron clic en el enlace "Comprar".

Una vez que hayas creado tu orientación, puedes iniciar una campaña de destinatarios específicos si lo deseas.

También puedes, como las demás pestañas, exportar las estadísticas de geolocalización haciendo clic en el botón "Exportar".

Nota: Estas estadísticas se proporcionan utilizando una tecnología de geolocalización, la dirección IP localiza a cada destinatario tan pronto como abres el correo electrónico. Geotracking, es desde el punto de acceso a Internet de los destinatarios, no es una ciencia exacta. Sin embargo, las pruebas realizadas nos llevan a una tasa de precisión cercana al 85%.

Enlaces

La pestaña "Enlaces" te permite ver exactamente en qué vínculo (o tipo de enlace) se hizo más clics, en cuántas veces se hizo clic en total y en cuántas personas diferentes fue.

Comienza por determinar si deseas analizar:

• Enlaces completos: analizas cada enlace de forma independiente el uno del otro.
• Tipos de enlaces: analizas tus enlaces por familias (enlaces simples, enlaces de cancelación de suscripción, copia web, etc.)

A continuación, obtienes estadísticas sobre tus enlaces:

• Clics acumulativos: esto te permite saber en qué enlace (o familia de enlaces) se ha hecho clic la mayoría de las veces (el mismo destinatario puede hacer clic varias veces en el mismo enlace).
• Clics exclusivos: esto te permite ver en qué enlace se ha hecho más clic. Múltiples clics en el mismo enlace por el mismo destinatario no se cuentan. En otras palabras, esta estadística te dice cuántas personas hicieron clic en un enlace.

Un Heatmap, junto a tus enlaces, te permite identificar de un vistazo las áreas más cliqueadas de tu correo electrónico.

Puedes ordenar cada una de estas estadísticas por orden ascendente o descendente, haciendo clic en los títulos de las columnas.

Un botón "ver clicadores" te permite ver información sobre los destinatarios que hicieron clic en un enlace específico.

En cualquier momento puedes exportar los datos estadísticos de esta pestaña haciendo clic en el botón "exportar" en la parte superior derecha de esta pestaña.

También puedes iniciar una campaña en la muestra que elijas desde el menú desplegable "Acción" ubicado en la parte superior derecha de esta pestaña.

Tecnologías

La pestaña "Tecnología" te permite comprender mejor los hábitos de tus destinatarios, incluida la forma en que consultan tus correos electrónicos.

El primer gráfico circular te brinda orientación sobre el cliente de correo electrónico utilizado por tus destinatarios:

• Aplicaciones: las aplicaciones, o el software de mensajería, son aplicaciones instaladas en un teléfono inteligente o tableta o software instalado en una computadora (por ejemplo Microsoft Outlook). Si trabajas en B2B, es muy probable que tu objetivo use más software de mensajería.
• Webmail: en una versión SaaS, Webmail son los clientes de los correo electrónicos, es decir, son los interfaces de ordenador para leer, administrar y enviar mensajes de correo electrónico desde un navegador de Internet (por ejemplo, Gmail). Esta es una tendencia ascendente en el consumo de correo electrónico, cuyo uso está muy extendido, especialmente en B2C y cada vez más en B2B.

El segundo gráfico circular te brinda información sobre el tipo de dispositivo utilizado por los destinatarios para ver los correos electrónicos