¿Qué es la escala de compromiso y cómo puedo usarla?

Mailify asigna una escala de compromiso, que va de 0 a 5 estrellas, a cada uno de tus contactos según la forma en que interactúan con tus campañas de email y SMS. Cuanto mayor sea el número de estrellas, mayor será el compromiso del contacto y mayor será el nivel de interacción con tus próximas campañas (apertura, clic, respuesta).

Utiliza esta información para afinar la orientación de tu campaña y enviar el mensaje adecuado a la persona correcta. Por ejemplo, puede enviar una oferta dedicada a tus contactos más comprometidos o hacer un seguimiento de los contactos que no han interactuado con tus campañas durante un tiempo con un mensaje personalizado.

¿Cuál es la escala de compromiso? ¿Cómo se calcula?

El algoritmo desarrollado por Mailify tiene en cuenta las aperturas, los clics, las respuestas, las cancelaciones de suscripción, el número de campañas enviadas y otros criterios específicos de cada contacto para definir el nivel de compromiso de cada contacto.

Escala de compromiso

Este algoritmo ha definido una escala de compromiso que va de 0 a 5 estrellas:

• 5 estrellas es la tasa de compromiso más alta. Indica que tus suscriptores están interactuando sistemáticamente (abriendo, haciendo clic, incluso respondiendo) con tus campañas.
• 0 estrellas corresponde a una tasa de compromiso inexistente. Los suscriptores solo tienen una puntuación de compromiso de 0 estrellas si han recibido al menos 3 campañas pero no han interactuado (abierto, hecho clic) con ninguna de ellas.

Casos especiales

En algunos casos, Mailify no mostrará estrellas, sino que mostrará un texto indicando la razón por la que no se puede atribuir ninguna estrella al contacto:

• Cancelación de suscripción

• Rebotados
• Queja
• No evaluados: son contactos que no han recibido ninguna campaña, o que han recibido un número insuficiente de campañas para poder evaluar su nivel de compromiso de forma relevante.

Algunos ejemplos

Supongamos que envía una newsletter a todos tus suscriptores. A continuación se muestran las diferentes puntuaciones de compromiso de algunos de tus contactos a lo largo de un año:

• El contacto nº 1 acaba de suscribirse a tu newsletter. Solo ha recibido y leído tu último boletín. Sin embargo, el algoritmo de Mailify necesita más datos de comportamiento para poder evaluar su nivel de compromiso de forma justa y fiable. Por lo tanto, no se puede evaluar la puntuación de compromiso de este contacto. La mención "no evaluado" aparecerá en lugar de las estrellas.
• El contacto 2 se suscribió a tu newsletter hace un año, pero no ha abierto ninguno de tus 12 boletines. El nivel de compromiso de este contacto es inexistente y por lo tanto se le dará una puntuación de compromiso de 0 estrellas.
• El contacto 3 leyó tus primeras 6 newsletters pero se dio de baja al recibir el séptimo. Consideramos que un contacto dado de baja ya no está comprometido. Por lo tanto, en lugar de las estrellas aparecerá la frase "Cancelar la suscripción"
• El contacto n°4 es un fan de tu marca. Han leído todos tus boletines y encuentran contenidos que les interesan. Han hecho clic en todos los enlaces de tus newsletters (excepto en el enlace de cancelación de la suscripción). El nivel de compromiso de este contacto es relativamente alto y se simbolizará con 5 estrellas.

¿Dónde se puede ver la puntuación de compromiso de un contacto?

La puntuación de compromiso en las listas de contactos

Desde el menú de inicio, ve a la sección "Listas de contactos" y entre en la lista de contactos que deseas. La puntuación de compromiso se muestra para cada contacto en la columna "Escala de compromiso".

La escala de compromiso en la ficha de contacto

También puedes ver la escala de compromiso de un contacto yendo al registro del contacto. La puntuación de compromiso se muestra en forma de estrellas a la derecha de la dirección de email.

Nota: En algunos casos, Mailify no mostrará las estrellas, sino que mostrará un texto indicando la razón por la que no se puede atribuir ninguna estrella al contacto (cancelar la suscripción, rebotado, no evaluado)

¿Cómo se crea una orientación basada en la puntuación de compromiso de los contactos?

En el menú de inicio, vaya a "Lista de contactos" y seleccione la lista de contactos que desee para ver sus detalles.

Haga clic en el botón "Segmentación" en la parte superior derecha de su lista.

Una vez que haya pulsado este botón, aparecerán nuevas opciones en la pantalla a la derecha de su lista.

A continuación, puedes empezar a apuntar.

En el primer menú desplegable, seleccione "Escala de compromiso" como variable para tu segmentación.

El segundo menú desplegable te permite aplicar una condición a tu variable. Estas son las condiciones disponibles para la puntuación de compromiso:

• es diferente de
• es igual a
• es después
• es después o igual a
• es anterior a
• es anterior o igual a
• está entre

El tercer menú desplegable te permite seleccionar el número de estrellas (de 0 a 5 estrellas) relativas a la condición previamente definida. También puede seleccionar uno de los motivos que no permiten a Mailify calcular una puntuación de compromiso (dado de baja, rebotado, no evaluado).

Algunos ejemplos

He aquí algunos ejemplos concretos del uso de la segmentación basada en la puntuación de compromiso:

• Si deseas volver a dirigirte a tus contactos inactivos, puedes, por ejemplo, crear un grupo de contactos que ya hayan recibido varias campañas tuyas pero que nunca hayan interactuado (abierto / hecho clic) con tus campañas. Este es el objetivo que podría establecer: "La puntuación de compromiso es igual a 0 estrellas".

• A la inversa, tal vez quieras recompensar a tus contactos más activos enviándoles una campaña dedicada con una oferta especial (descuento, código promocional, concurso, etc.). A continuación, solo tendrías que crear la siguiente regla: "La puntuación de compromiso es superior a 3 estrellas" (el número de estrellas se da aquí a título indicativo, tu eres libre de definir el número de estrellas que corresponde a su objetivo).