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La ficha de contacto es un resumen del registro de actividad filtrado en un contacto determinado. De este modo, puedes ver los eventos relacionados con este contacto en orden cronológico. También encontrarás en esta hoja todas las campañas recibidas recientemente, así como los enlaces en los que ha hecho clic recientemente este contacto.
Hay varios puntos de entrada para acceder rápidamente al ficha de contacto:
El campo de búsqueda permite buscar un contacto introduciendo su dirección de correo electrónico o su número de teléfono para mostrar su registro de contacto. Así podrá consultar su actividad en relación con sus campañas y evaluar su compromiso.
A la derecha del campo de búsqueda, verá estrellas (o texto en algunos casos). Esta es la puntuación de compromiso. Los algoritmos de Mailify asignan una puntuación de compromiso, que va de 0 a 5 estrellas, a cada uno de tus contactos según la forma en que interactúan con tus campañas de email y SMS.
Para más información, te invitamos a consultar nuestra sección dedicada a la escala de compromiso.
En el centro de la ficha de contacto, puede ver los eventos de comportamiento (aperturas, clics, cancelación de suscripciones, rebotados, etc.) relacionados con el contacto en orden cronológico.
Los eventos de comportamiento mostrados se describen más adelante en la página.
Los filtros te permiten filtrar la visualización de los eventos según determinados criterios.
Los filtros se describen en detalle más abajo en la página.
Esta sección te permite ver rápidamente las últimas campañas recibidas por el contacto, así como los últimos enlaces en los que han hecho clic en tus campañas.
Puede encontrar más información al respecto más abajo en la página.
La ficha de contacto es una vista del registro de actividades filtrada en una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Esta ficha te permite ver de forma precisa, lineal y cronológica el historial de todos los eventos de comportamiento vinculados al envío de tus campañas de email y SMS para un contacto específico.
Nota: Cada usuario solo ve los eventos relativos a los recursos (campañas) a los que tiene acceso.
A continuación encontrarás los diferentes tipos de eventos de comportamiento que figuran en la ficha de contacto:
Como habrás observado en las estadísticas de tus campañas, Mailify disocia a "Los que la abrieron" de las "Aperturas", y los "Los que clicaron" de los "Clics". De hecho, es muy posible que un contacto abra su campaña varias veces, o que haga clic varias veces en su campaña.
Tanto en el registro de actividad como en la ficha de contacto, solo se te presentarán los elementos más relevantes en el registro de actividad, es decir, la primera apertura de tu contacto en una campaña determinada, y el primer clic de tu contacto en cada enlace de esta campaña.
Esto significa que si un contacto abre tu campaña varias veces, o hace clic en el mismo enlace en tu campaña varias veces, sólo un evento será visible en tu registro de actividad y en el registro del contacto.
Sin embargo, si desea tener acceso a los detalles de estos eventos, puede consultar el número de clics y aperturas por contacto en la sección "Seguimiento del comportamiento" de las estadísticas de tu campaña.
Al hacer clic en un evento, puede acceder a las estadísticas de la campaña en cuestión y/o consultar los detalles de determinados eventos.
Al hacer clic en un evento de tipo "recepción", tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".
Al hacer clic en un evento de "aperturas", tendrá acceso a la siguiente información adicional
Tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".
Al hacer clic en un evento "clic", tendrá acceso a la siguiente información adicional
Tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña".
Al hacer clic en un evento tipo "cancelación de suscripción", tendrá acceso a la siguiente información adicional
Tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña".
Al hacer clic en un evento de tipo "respuesta", tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña".
Al hacer clic en un evento de tipo "rebotados", tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".
Al hacer clic en un evento de "queja", tendrás acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña".
El menú de la derecha te permite ver la actividad reciente del contacto: ¿qué campañas ha recibido recientemente? ¿En qué enlaces ha hecho clic?
Esta sección te permite ver las últimas campañas recibidas por el contacto en orden cronológico (de la más reciente a la más antigua).
Al hacer clic en el botón "Ver" junto al nombre de una campaña, se accede a las estadísticas de esa campaña.
Esta sección te permite ver los enlaces en los que ha hecho clic el contacto en orden cronológico según la actividad del contacto (desde el clic más reciente hasta el más antiguo).
El número que aparece a la derecha del enlace te indica cuántas veces el usuario de contacto ha hecho clic en ese enlace.
Por defecto, todos los eventos del contacto buscado, todas las campañas incluidas, se muestran en el registro del contacto. Puede afinar la visualización del historial de actividad utilizando el menú de la parte superior izquierda para filtrar la actividad del contacto por periodo de tiempo y/o utilizando el menú de la derecha para filtrar la actividad del contacto por canal, por campañas, por etiquetas, por enlaces en tus campañas o por tipo de evento.
Veamos en detalle cada tipo de filtro disponible a continuación.
Puedes afinar el historial de eventos seleccionando un periodo de tiempo. Sólo se mostrarán en el registro del contacto los eventos que hayan tenido lugar durante este periodo.
Para ello, un selector de fechas situado en la parte superior izquierda de la pantalla te permite elegir el periodo que desees.
Hay una serie de opciones predefinidas. También puede elegir un periodo personalizado y definir tu mismo las fechas de inicio y fin. Por defecto, Mailify te muestra los eventos que han tenido lugar en los últimos 30 días.
Disponible en el menú de la derecha del registro de actividades, este filtro te permite mostrar solo los eventos relacionados con un tipo de campaña (email o SMS).
Selecciona el canal de tu elección para mostrar solo los eventos del tipo de campaña elegida.
Este filtro te permite mostrar solo los eventos de una o varias campañas definidas.
Selecciona la(s) campaña(s) de tu elección marcando la(s) casilla(s) correspondiente(s) para mostrar solo los eventos de esta selección de campañas.
Como recordatorio, Mailify te permite asignar etiquetas a cada una de tus campañas para clasificarlas según un tema o categoría definida por ti mismo. Así, cada campaña será más fácilmente identificable. Las etiquetas permiten, entre otras cosas, filtrar las estadísticas globales y los eventos de comportamiento del formulario de contacto por etiqueta.
Así, en la ficha de contacto, puedes seleccionar una o más etiquetas para mostrar solo los eventos de comportamiento que tuvieron lugar en las campañas a las que están asociadas las etiquetas seleccionadas. Esto te permite afinar por tipo de campaña seleccionando las etiquetas creadas por defecto por Mailify ("Email" "SMS" o "Automática")
Este filtro te permite mostrar sólo los clics de un enlace o de una selección de enlaces.
Seleccione el enlace o los enlaces de tu elección marcando la casilla correspondiente para mostrar sólo los clics realizados en estos enlaces.
Este filtro te permite seleccionar un solo tipo de evento o una selección de varios tipos de eventos de comportamiento para que se muestren en el registro del contacto.
Seleccione el evento o los eventos de tu elección marcando la casilla correspondiente para que se muestren solo los eventos de su elección. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo las aperturas y los clics o solo las bajas, las quejas y los rebotados.
En resumen, la ficha de contacto te permite controlar la actividad de un contacto determinado. Es especialmente útil si quiere saber si un contacto concreto ha recibido, abierto o hecho clic en una campaña determinada o si quiere ver rápidamente si un contacto ha cancelado su suscripción a tu newsletter.
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