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Seguimiento de comportamiento: ¿qué es el reporte de actividad?

El registro de actividades es una herramienta de seguimiento del comportamiento en tiempo real. Presenta en orden cronológico los eventos de comportamiento vinculados al envío de tus campañas de email y sms (aperturas, clics, rebotes, respuestas, etc.). De este modo, podrás visualizar de forma casi instantánea la actividad de todos los destinatarios de tu cuenta para todas tus campañas enviadas desde Mailify.


¿Cómo se accede al registro de actividades?


Puedes acceder al registro de actividad en cualquier momento desde el menú situado en la parte superior derecha de tu cuenta de Mailify.

 

 


El registro de actividades se compone de dos pestañas:

  • Una pestaña de registro de actividad que muestra el historial de eventos de todos sus contactos en relación con todas las campañas enviadas desde tu cuenta.
  • La pestaña "Ficha de contacto" permite ver la actividad de un solo contacto filtrando el registro de actividad en función de su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

 

 

En esta sección sólo describiremos el registro de actividades.

Puedes encontrar más información sobre la ficha de contactos en esta sección dedicada del centro de ayuda.

Los eventos en el registro de actividades se enumeran en orden cronológico de más reciente a más antiguo.

 

 

Puede afinar la selección de eventos mostrados utilizando los filtros disponibles en la parte superior izquierda y en el menú de la derecha. Puede encontrar más información sobre los filtros en la sección dedicada más abajo en esta página.

Si todavía no has enviado ninguna campaña en el periodo seleccionado, el registro de actividad te recomendará que selecciones otro periodo o que cambies los filtros seleccionados.

 

 

 

¿Qué eventos de comportamiento son visibles en el registro de actividad?

El registro de actividad te permite ver de forma precisa, lineal y cronológica el historial de todos los eventos de comportamiento vinculados al envío de tus campañas de email y SMS.

Nota: Cada usuario solo ve los eventos relativos a los recursos (campañas) a los que tiene acceso.

 

Lista de eventos en el registro de actividades

A continuación encontrarás los diferentes tipos de eventos de comportamiento que aparecen en el registro de actividades:

  • Recepción de una campaña por email o SMS
  • Apertura de una campaña de email o SMS
  • Clic en un enlace de una campaña de email o SMS
  • Responder a una campaña de SMS
  • Cancelar la suscripción de una campaña de email o SMS
  • Reclamar por una campaña de email o SMS
  • Dirección o número de teléfono clasificado como rebotado tras el envío de una campaña de email o SMS

 

Sobre las aperturas y los clics

Como habrás observado en las estadísticas de tus campañas, Mailify disocia a "Los que la abrieron" de las "Aperturas", y los "Los que clicaron" de los "Clics". De hecho, es muy posible que un contacto abra su campaña varias veces, o que haga clic varias veces en su campaña.

Tanto en el registro de actividad como en la ficha de contacto, solo se te presentarán los elementos más relevantes en el registro de actividad, es decir, la primera apertura de tu contacto en una campaña determinada, y el primer clic de tu contacto en cada enlace de esta campaña.

Esto significa que si un contacto abre su campaña varias veces, o hace clic en el mismo enlace en su campaña varias veces, sólo un evento será visible en su registro de actividad y en el registro del contacto.

Sin embargo, si desea tener acceso a los detalles de estos eventos, puede consultar el número de clics y aperturas por contacto en la sección "Seguimiento del comportamiento" de las estadísticas de tu campaña.

 

¿Cómo consultar los detalles de los eventos?

Al hacer clic en un evento, puedes acceder a las estadísticas de la campaña en cuestión y/o consultar los detalles de determinados eventos.

 

Detalles de un evento de "recepción"

Al hacer clic en un evento de "recepción", tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".

 

Detalle de una apertura

Al hacer clic en un evento de "aperturas", tendrá acceso a la siguiente información adicional

  • Tipo de dispositivo utilizado para leer la campaña (ordenador, móvil, tablet, etc.)
  • Correo electrónico utilizado (webmail, outlook, etc...)
  • Tiempo de lectura

Tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".

 

 

Detalles de un clic

Al hacer clic en un evento "clic", tendrá acceso a la siguiente información adicional

  • URL del enlace en el que se ha hecho clic
  • Tipo de dispositivo en el que se hizo clic en el enlace (ordenador, móvil, tablet, etc.)

Tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña".

 

 

Detalles de una cancelación de suscripción

Al hacer clic en un evento tipo "cancelación de la suscripción", tendrá acceso a la siguiente información adicional

  • Tipo de dispositivo en el que el contacto canceló una suscripción(ordenador, móvil, tablet, etc.)

Tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña".

 

 

 

Detalles de una respuesta

Al hacer clic en un evento de tipo "respuesta", tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".

 

Detalle de un rebotado

Al hacer clic en un evento de tipo "rebotados", tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver las estadísticas de la campaña".

 

Detalle de una queja

Al hacer clic en un evento de "queja", tendrá acceso a las estadísticas de la campaña en cuestión a través del botón "Ver estadísticas de la campaña". 

 

¿Cómo puedo afinar la visualización de los eventos en el registro de actividades?

Por defecto, todos los eventos de todos tus contactos, todas las campañas incluidas, se presentan en el registro de actividad. Puedes afinar la visualización del registro de actividad utilizando el menú superior izquierdo para filtrar el registro de actividad por periodo de tiempo y/o utilizando el menú derecho para filtrar el registro de actividad por canal, por campañas, por etiquetas, por enlaces en tus campañas o por tipo de evento.

Por último, puedes afinar el registro de actividad filtrando una sola dirección de email haciendo clic en ella desde el registro de actividad o desde una lista de contactos, en cuyo caso se le redirigirá al registro de contacto correspondiente.

Veamos a continuación cada tipo de filtro disponible en detalle.

 

 

Filtrar por periodo

Puedes afinar el historial de eventos seleccionando un periodo de tiempo. Sólo se mostrarán en el registro de actividad los eventos que hayan tenido lugar durante este periodo.

Para ello, un selector de fechas situado en la parte superior izquierda de la pantalla le permite elegir el periodo que desee.

Hay una serie de opciones predefinidas. También puedes elegir un período personalizado y definir tu mismo las fechas de inicio y fin. Por defecto, Mailify muestra los eventos que han tenido lugar en los últimos 30 días.

 

 

Filtrar por canal

Disponible en el menú de la derecha del registro de actividades, este filtro te permite mostrar sólo los eventos relacionados con un tipo de campaña (email o SMS).

Selecciona el canal de tu elección para mostrar sólo los eventos del tipo de campaña elegido.

 

 

Filtrar por campaña

Este filtro te permite mostrar sólo los eventos de una o varias campañas definidas.

Selecciona la(s) campaña(s) de tu elección marcando la(s) casilla(s) correspondiente(s) para mostrar solo los eventos de esta selección de campañas.

 

Filtrar por etiquetas

Como recordatorio, Mailify te permite asignar etiquetas a cada una de tus campañas para clasificarlas según un tema o categoría definida por ti mismo. Así, cada campaña será más fácilmente identificable. Las etiquetas te permiten, entre otras cosas, filtrar las estadísticas globales y los eventos de comportamiento del registro de actividad por etiqueta.

Así, en el registro de actividad, puedes seleccionar una o varias etiquetas para mostrar sólo los eventos de comportamiento que tuvieron lugar en las campañas a las que están asociadas las etiquetas seleccionadas. Esto te permite afinar por tipo de campaña seleccionando las etiquetas creadas por defecto por Mailify ("Email", "SMS" o "Automática") o las etiquetas que tu mismo ha creado (en el ejemplo de abajo "Automóvil", "Black Friday", etc...)

 

 

 

Filtrar por enlaces

Este filtro te permite mostrar solo los clics de un enlace o de una selección de enlaces.

Seleccione el o los enlaces de tu elección marcando la casilla correspondiente para mostrar sólo los clics realizados en estos enlaces.

 

 

Filtrar por tipo de evento

Este filtro te permite seleccionar un solo tipo de evento o una selección de múltiples tipos de eventos de comportamiento para ser mostrados en el registro de actividad.


Selecciona el evento o los eventos de tu elección marcando la casilla correspondiente para que se muestren solo los eventos de tu elección. Por ejemplo, puedes elegir mostrar solo las aperturas y los clics o solo las cancelaciones de suscripción, las quejas y los rebotados.

 

 

Filtro por dirección de correo electrónico (ficha de contacto)

Para ver la actividad de un solo contacto, tiene varias opciones:

  • Haz clic en la dirección de correo electrónico del contacto en el registro de actividades. Se te redirigirá a la ficha de contacto para que vea solo los eventos relacionados con este contacto.
  • Dirígete a la pestaña "Ficha de contacto" e introduce la dirección de correo electrónico del contacto en el campo de búsqueda y pulsa Intro. Haz clic en la dirección de correo electrónico deseada en la lista que aparecerá. Después de unos segundos, el registro de actividad del contacto aparece en la pantalla.
  • Ve a una lista de contactos y haz clic en la dirección de correo electrónico de un contacto. Serás redirigido a la ficha del contacto para ver los eventos relacionados con este contacto.

Encontrará más información sobre la ficha de contacto en nuestra sección dedicada a ello, en el centro de ayuda.

En resumen, el registro de actividad te ayudará a ti y a tus equipos a visualizar la actividad generada por tus campañas de forma inteligible y, por tanto, te ayudará a medir el rendimiento de tus campañas.

 

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