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Automação de marketing: definição, objetivos e cenários

Automação de marketing: definição, objetivos e cenários

No momento em que o usuário é mais do que nunca solicitado e confrontado com publicidade que ele não considera relevante por causa da falta de personalização e da alta repetição de mensagens, novas ferramentas de marketing estão aparecendo para responder à ascensão dos bloqueadores de anúncios o propor mensagens relevantes.

Esse é particularmente o caso da automação de marketing, que está sendo usada cada vez mais pelas empresas para atender às novas expectativas dos usuários da internet, que agora estão mais receptivos às mensagens endereçadas a eles pessoalmente.

 

O que é automação de marketing?

Automação de marketing em poucas palavras

A automação de marketing, também conhecida como marketing automatizado, se refere às práticas pelas quais uma ação de marketing (correspondência, envio de email, um telefonema…) é acionada automaticamente quando um cliente ou lead realiza uma ação específica ou quando ocorre um evento.

Quando falamos de automação de marketing no campo do email, somos confrontados com os conceitos de acionador de marketing, cenários e resposta automática que são parte integrante dessa prática.

Para fazer isso, o marketing automatizado depende da criação de cenários de campanha de serão diferentes, dependendo da finalidade pretendida. Ele permitirá abordar os clientes de maneira personalizada, com base nas informações contidas na lista de contatos e no comportamento do cliente.

 

Por que usar automação de marketing?

As vantagens do email sobre o marketing tradicional

  1. Economize tempo e ganhe produtividade: o uso da ferramenta de automação de marketing economiza tempo na preparação de campanhas de email, configurando um cenário automatizado uma vez, que funcionará de forma autônoma. Isso otimiza a produtividade, concentrando-se nas fases do projeto, análise, reflexão e otimização de campanhas que exigem intervenção humana.
  2. Fidelizar os clientes: o marketing automatizado pode interagir melhor com o cliente e pode ser usado para enviar correspondências relacionais. Ele irá mostrar ao cliente que ele é importante para a empresa e criar um relacionamento de longo prazo com eles, agendando interações regulares.
  3. Aumentar as receitas: uma ferramenta de automação de marketing tem um efeito positivo no desempenho da sua receita. O envío automático direcionado contribui para o aumento da soma dos lucros esperados sobre o valor da vida útil do cliente. Isso resultará em um aumento na frequência de compra e na cesta média. Isso não é tudo, também permite um aumento na taxa de conversão e uma taxa de re-compra significativamente melhor.

 

Alguns números sobre o marketing automatizado por email

A automação de marketing se revela particularmente eficaz no marketing por email. De fato, para 64% dos usuários da internet, as mensagens de marketing são mais interessantes de ler do que as apresentadas em campanhas em massa.

Além disso, como as figuras abaixo mostram em um contexto B2C, campanhas de email automatizadas são poderosas e geram bons resultados.

  • 41% de taxa de abertura média **
  • Taxa de conversão de 6% em média **
  • 19% dos consumidores retornam ao site depois de receber um email de aniversário personalizado
  • Após o envio de emails relacionais do tipo lealdade, 33% dos clientes fazem uma nova compra no site **

 

Alguns exemplos de emails automáticos:

Email de boas-vindas

O email de boas-vindas é obrigatório. Ele é enviado imediatamente após o registro ou a criação de uma conta. Este é o primeiro ponto de contato com a empresa: ele marcará o início do relacionamento com o cliente e mostrará a ele uma prévia das mensagens futuras que receberá.

Email de aniversário

O envio de um email por ocasião de aniversário do cliente é um elemento essencial para a fidelidade e encoraja a compras no site. Oferece um lucro em termos de imagem para a empresa e contribui para a satisfação do cliente. Muitas vezes, este email é acompanhado de um presente e/ou uma oferta de desconto adaptada para o perfil do cliente.

Email de atualização de coordenadas

Assim que um cliente alterar suas informações de contato, o envio de um email de notificação será acionado automaticamente para avisá-lo da alteração. Geralmente este tipo de email pode ser usado para confirmar ao usuário qualquer alteração no endereço de email, senha, número de telefone ou endereço postal.

A automação de marketing permite que as marcas recrutem novos clientes enviando mensagens relevantes e personalizadas para a pessoa certa, no momento certo. Além disso, permite a combinação de diferentes canais, como email, SMS e landing pages. Algumas soluções oferecem a criação de campanhas omni-channel, e este é o caso da Mailify.

Caso você queira aprender um pouco mais sobre modelos e design de email marketing, confira o nosso artigo sobre como escolher o template certo para os seus emails.

Automatize os seus emails com Mailify Sunrise

Com Mailify, projetar um cenário de campanha automática nunca foi tão fácil. Criar uma campanha omnicanal que combina o marketing de email automático e o envio de SMS no mesmo cenário leva apenas alguns minutos.

Aqui estão os principais passos para determinar como criar um cenário automatizado com Mailify.

01. Escolha a condição do gatilho

Os cenários são criados a partir de uma condição de disparo, também chamada ponto de entrada. É mais frequentemente ligado às informações da sua lista de contatos. Por enquanto, Mailify oferece a possibilidade de usar 3 cenários pré definidos baseados em 3 gatilhos:

  • Bem-vindo: aciona o envio de um email automaticamente assim que uma entrada é salva na sua lista de contatos – você pode programar emails adicionais ou SMS off-line (Ex. Assinatura de uma newsletter, criação de uma conta, registro em um programa de fidelidade…)
  • Data: o email automático é enviado com base em um campo de data na sua lista de contatos assim que essa data é atingida. (Ex. e mails de aniversários, aniversário de registro, data de renovação do contrato…)
  • Atualização: assim que um campo específico for alterado no seu banco de dados, um email automático é enviado. Você pode escolher o campo da sua escolha.

02. Definir o atraso antes de enviar um segundo email ou SMS

Depois de escolher a sua condição de envio inicial, é possível agendar o envio de emails adicionais e/ou mensagens SMS imediatamente após o envio da sua primeira mensagem, ou adiá-la para que ela se auto-envie depois de X horas ou dias. Cabe a você criar o seu cenário personalizado.

Naturalmente, você pode adicionar quantas mensagens quiser ao seu cenário. O truque é construir uma estratégia de marketing coerente e analisar os resultados de cada email do seu cenário para otimizá-lo continuamente.

03. Adicionar ao cenário uma segunda campanha automatizada.

Também é possível criar cenários mais elaborado, criando uma segunda campanha que pode complementar a primeira. Para fazer isso, é possível combinar o uso de vários gatilhos.

 

Alguns exemplos de cenários automatizados que exploram os vários gatilhos propostos por :

Exemplo 1: mudança de status de um pedido

O primeiro cenário é o caso de um cliente que fez um pedido com um e-commerce e que verá uma mudança no status do seu pedido. No nosso caso, a condição de acionamento será a atualização do campo “Status da entrega” no banco de dados.

  • Assim que o status da compra mudar de “sendo processado” para “enviado”, o envio de um email será acionado automaticamente e informará o cliente de imediato sobre o estado do envio.
  • Uma segunda mensagem de email será enviada a ele com um atraso de 15 dias para realizar uma pesquisa de satisfação após a entrega da encomenda para identificar os possíveis pontos de melhoria em relação ao tempo de envio, a embalagem e as possibilidades oferecidas no caso de ausência do cliente.

Exemplo 2: cenário de lealdade após uma primeira compra

O segundo cenário é mais focado no marketing de relacionamento com a implementação de um programa de fidelidade – o gatilho do segundo cenário será a data da primeira compra.

  • Em primeiro lugar, um email de agradecimento será enviado ao cliente imediatamente e automaticamente após a data da sua primeira compra, a fim de preparar o futuro relacionamento com o cliente.
  • Um segundo email com um período de carência de 3 dias será, então, acionado para oferecer ao cliente a adesão ao programa de fidelidade e apresentar-lhe os benefícios em  participar do programa (descontos, promoções, ofertas especiais…)
  • Finalmente, uma terceira mensagem SMS com um código promocional excepcional de -20% será enviada  ao cliente com um atraso de 15 dias, o que incentivará o cliente a fazer um segundo pedido.

Aqui está o exemplo final de um cenário mais complexo que combinará o uso de várias campanhas automáticas.

Exemplo 3: cenário de boas-vindas e aniversário do cliente

A criação deste terceiro cenário ocorre em duas etapas. Em primeiro lugar, criaremos um cenário de boas-vindas que será complementado por um segundo cenário, para desejar um feliz aniversário ao cliente, e incentivá-lo a comprar novamente.

  • Para o cenário de boas-vindas, o gatilho usado será a criação de uma nova conta de cliente que materializará em uma nova linha no seu banco de dados. Esta ação acionará imediatamente o envio de um email de confirmação de criação de conta.
  • Em seguida, o envio de um segundo email será acionado com um atraso de 3 dias – apresentando rapidamente os recursos do site e os vários serviços dos quais disfruta.
  • Finalmente, um terceiro email será enviado com um atraso de 15 dias: uma newsletter para mantê-lo informado das novidades e ofertas promocionais oferecidas pela empresa.
  • Além disso, a segunda campanha automática é criada usando o gatilho de data. Aqui a data escolhida será o aniversário do cliente. O envio de um SMS será, portanto, automaticamente acionado no dia do aniversário do cliente – o conteúdo do SMS será uma mensagem de aniversário personalizada, e acompanhada de um código promocional.

 

Mais eficiente e econômica do que o marketing por email tradicional, a automação de marketing economiza o seu precioso tempo enviando automaticamente a mensagem certa no momento oportuno. Agora, você tem tudo que precisa para ter sucesso em criar uma campanha automática com o Mailify.

 

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