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Pequeno guia da Automação de marketing com 3 cenários para começar

Pequeno guia da Automação de marketing com 3 cenários para começar

Pequeno guia da Automação de marketing com 3 cenários para começar

A tecnologia está bem presente na nossa vida profissional quotidiana. Por isso, a quantidade de energia que continua a ser gasta em tarefas manuais e repetitivas é bastante surpreendente.

A monotonia destas tarefas não tem apenas uma péssima influência sobre a motivação pessoal de cada um de nós,  mas também prejudica a produtividade da empresa na sua globalidade.

Felizmente, existe uma solução: automação de marketing. Este artigo explicar-lhe-á o que significa este termo para as suas atividades de marketing, evocará as suas vantagens e indicar-lhe-á por onde começar a automatização dos processos de marketing na sua empresa.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é uma tecnologia que utiliza gatilhos, ativados quando algumas condições estão preenchidas, para enviar campanhas e determinar uma sequência de ações consecutivas.
Quando falamos de automação de marketing no campo do email, somos confrontados com os conceitos de acionador de marketing, de cenários e de ações de acompanhamento automatizadas.

Para automatizar as suas atividades de marketing, deve construir «»workflows»».  Isto permite-lhe abordar os clientes de maneira personalizada, com base nas informações contidas na lista de contactos e no comportamento do cliente. Todas as mensagens do seu cenário podem ser personalizadas para cada destinatário, conforme as informações contidas na sua base de dados e nas estatísticas comportamentais.

Por que usar automação de marketing?

As vantagens do email sobre o marketing tradicional

Economize tempo e ganhe produtividade: o uso da ferramenta de automação de marketing economiza tempo na preparação de campanhas de email, configurando um cenário automatizado que funcionará de forma autónoma. A sua produtividade é otimizada, de modo a que se possa concentrar nas fases do projeto que exigem intervenção humana: análise, reflexão e otimização das campanhas.

Fidelizar os clientes: a automação de marketing é uma excelente ferramenta quando se trata de interagir com os clientes e enviar mensagens personalizadas. Irá mostrar ao cliente que ele é importante para a empresa, podendo criar um relacionamento de longo prazo e agendar interações regulares.

Aumentar as receitas: uma ferramenta de automação de marketing tem um efeito positivo no desempenho da sua receita. O envio automático direcionado contribui para o aumento da soma dos lucros esperados sobre o valor da vida útil do cliente. O número de compras aumentará, assim como o valor médio de cada compra. Mas não é tudo –  conduzi-lo-á também a uma taxa de conversão mais alta e a uma melhor taxa de compras recorrentes.

Quando e como utilizar os emails automáticos?

Inúmeros especialistas do marketing em diferentes indústrias contam com a automação para desenvolver leads e produzir resultados. Os emails automáticos podem ser úteis em muitas situações. Só para mencionar algumas: pense num email de boas-vindas enviado a um novo assinante. Ou então num email de lembrete de um cesto abandonado, enviado com o propósito de motivar um contacto a confirmar a sua encomenda. Pense no desenvolvimento de um cenário para qualificar os leads para a sua equipa comercial… as possibilidades são infinitas!

Então, talvez se esteja a perguntar como funciona tudo isto. Tal como foi mencionado anteriormente, a automação tem por base a criação de cenários (ou «workflows»). Um cenário é composto por uma sequência de emails de marketing, cujo envio é ativado por determinados eventos ou ações levadas a cabo pelos seus contactos.

 

Eis alguns exemplos de eventos: um aniversário, uma primeira compra, uma data de renovação de contrato. No que diz respeito ao comportamento dos seus contactos, pense em situações como um contacto ter ou não aberto o seu email, descarregado o seu ebook, ter-se registado num webinar, ter preenchido um formulário, etc.

Eis um exemplo simples do que poderá ser um cenário automatizado:

Etapa 1: você envia um email para incentivar os seus contatos a descarregar o seu último livro branco.
Etapa 2: você envia um email de agradecimento a todos os contactos que descarregaram o livro branco, com o link para o conteúdo correspondente.
Etapa 3: Após alguns dias, você envia um email a todos os contactos que descarregaram o seu livro branco, convidando-os a assistir a um webinar sobre um tema relacionado.
Etapa 4: se um contacto assistir a um webinar, envie no dia seguinte uma notificação à sua equipa comercial para garantir o seu acompanhamento. Estes contactos agora são leads qualificados, mais dispostos a efetuar uma compra.

Como começar com a automação de marketing?

Agora que temos as bases, vamos averiguar a maneira como pode desenvolver o seu primeiro cenário de automação de marketing.

Eis três exemplos de cenários automáticos:

 

1) Cenário de boas-vindas

Um cenário de boas-vindas é um ponto de partida ideal e muito simples de criar. Vamos supor que gere uma loja online, e que deseja criar um cenário para todas as novas contas. O objetivo deste workflow é incentivar um usuário que cria uma conta a efetuar uma primeira compra. Eis o procedimento a seguir:

Email 1: criação de conta

O gatilho usado será a criação de uma nova conta de cliente, a qual se materializará numa nova entrada no seu banco de dados.

A criação de uma nova conta envia um pedido de confirmação por email, pedindo aos novos contactos para que confirmem a abertura da conta, ao clicar no link incluído no email.

Email 2: conta confirmada, sim/não

O próximo email irá depender do que fará o seu contacto:
1. Envie aos que confirmaram a conta um convite para subscrever a sua newsletter, de modo a que recebam um desconto de 10% na primeira encomenda, válido por um mês. (Esta ação fará com que o seu contacto passe a integrar a workflow da Newsletter)
2. Três dias após o envio do primeiro email, envie aos que não confirmaram a conta um lembrete onde encontrarão um lembrete de todas as vantagens a que têm direito, tais como: criar uma lista de desejos, salvaguardar as informações bancárias para acelerar o processo de pagamento, receber notificações quando os artigos estão novamente disponíveis, etc.

 

Email 3: inspiração

Após três dias, envie a todos os que confirmaram a conta um email que contém uma lista dos produtos mais vendidos, bem como um CTA para criar uma lista de desejos.

Email 4: conversão

Cinco dias antes da expiração do desconto de 10% sobre a primeira compra, envie um lembrete sobre este assunto a todos os novos contactos que ainda não efetuaram uma compra até ao momento.

2) Cenário de cesto abandonado

Um cenário de cesto abandonado também é um ponto de partida essencial, se vender qualquer coisa online.

Muitas vezes os compradores não finalizam a sua compra e deixam o seu produto no cesto virtual – situação normalmente apelidada de «cesto abandonado». Mesmo que tal suceda, não significa necessariamente que perdeu uma venda. O seu cliente pode ter sido distraído, precisar de mais tempo para reflectir ou não ter o seu cartão consigo.

O cenário seguinte destina-se precisamente a este grupo de pessoas, e o objetivo é reativar novamente os cestos abandonados. Eis o procedimento a seguir:

Email 1: lembrete
Logo que tenha identificado os compradores que abandonaram o cesto, ative um lembrete por mail. Este tipo de email tem de conter um resumo do cesto, o preço total e um botão de chamada para ação para prosseguir com o processo de encomenda.

Email 2: urgência
Se o seu contacto não validou a encomenda no espaço de um dia, pode enviar-lhe um email que o induza a um sentimento de urgência. Por exemplo: « os seus produtos estarão esgotados em breve ».

Email 3: última oportunidade
Neste terceiro email, pode oferecer um desconto para tentar recuperar pela última vez o cesto abandonado, se ainda não o tiver conseguido até agora. Empregue um assunto chamativo, tal como: « um dos produtos do seu cesto acabou de ser vendido ».

3) Cenário de estatuto de encomenda

Este cenário destina-se a um cliente que já lhe fez uma encomenda, cujo estatuto acaba de mudar. No nosso caso, a condição de acionamento será a atualização do campo “status da entrega” no banco de dados.

Email 1: informe
Assim que o status da compra passar de “sendo processado” para “enviado”, o envio de um email será acionado automaticamente, informando o cliente de imediato sobre o estado do envio.

Email 2: realimentação
Uma segunda mensagem de email ser-lhe-á enviada num período de 15 dias, para realizar um inquérito de satisfação após a entrega da encomenda,  com o objetivo de identificar os possíveis pontos de melhoria em relação ao tempo de envio, a embalagem, e as possibilidades oferecidas no caso de ausência do cliente.

E aqui estamos – tem três cenários essenciais para dar os seus primeiros passos na automação de marketing. Tenha presente que os cenários são flexíveis, podendo ser adaptados para responder às necessidades da sua empresa e atingir os seus objetivos de marketing.

Com Mailify, pode criar cenários como estes em poucos minutos, e até mesmo combinar campanhas de emails e SMS num único cenário automatizado – experimente se não foi já o caso !
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