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Email retargeting: como reconquistar os visitantes do seu site com a Mailify

Email retargeting: como reconquistar os visitantes do seu site com a Mailify

Quando se gestiona um site, é crucial gerar tráfego e ter um volume suficiente de clientes potenciais para converter. Mas o número de visitas por si só raramente é suficiente para alcançar uma boa taxa de conversão. Na verdade, o momento da visita nem sempre está relacionado com o momento da decisão de compra. O e-mail retatgeting permite que você leve um visitante ao seu site para realizar a ação de conversão desejada: baixar um conteúdo, solicitar um orçamento, comprar, registrar… Para ser eficaz, a comunicação enviada deve dar uma resposta adaptada ao comportamento dos visitantes no seu site para estar o mais próximo possível das suas necessidades. Graças às campanhas de e-mail retargeting da Mailify, você pode fidelizar e atrair potenciais clientes enviando mensagens personalizadas no momento certo em sua jornada de compra.

 

O conceito de email retargeting

O que é email retargeting?

O email retargeting permite que você envie automaticamente uma sequência de e-mails direcionados e personalizados para os visitantes do seu site para levá-los a uma ação de conversão (compra, registro, download, etc.). Esta tecnologia inteligente é inspirada nas práticas de redirecionamento clássico de publicidade, ou seja, a exibição de anúncios direcionados que são ativados por uma visita a um site ou página da web específica.

Você provavelmente já conhece os banners que mostram os produtos que você já viu antes em um site de comércio eletrônico como a Amazon ou o Ebay… Bem, o email retargeting começa exatamente a partir deste mesmo princípio, exceto que ao invés de mostrar os banners em outros sites, ele envia sequências de e-mails direcionadas e personalizadas com base nas páginas visitadas. Isto pode ser uma confirmação de encomenda, um e-mail de agradecimento após o download de um white paper, ou um cenário de recomendação com base nos produtos vistos pelo contato. Os lembretes do carrinho de compras abandonado também fazem parte das campanhas de redirecionamento automático de e-mails e na Mailify desenvolvemos um cenário específico para este tipo de lembrete. Se quiser saber mais sobre isso, visite o nosso artigo dedicado aos carrinhos de compra abandonados.

 

Como funciona o email retargeting?

O princípio do e-mail retargeting é baseado na criação de um cenário de campanhas automáticas desencadeadas pela visita de uma página específica do seu site. A sequência de e-mails enviados é diferente dependendo da página visitada, mas também evolui de forma diferente dependendo do comportamento do contato (abertura ou não de suas campanhas de retargeting ).

 

Como identificar os visitantes do seu site?

O princípio do cenário é claro, mas você provavelmente está se perguntando como identificar esses visitantes? Na verdade, uma vez que eles tenham deixado o seu site, você precisará pelo menos do endereço de e-mail deles para enviar-lhes uma primeira campanha de e-mail retargeting, trazê-los de volta ao seu site e dirigi-los para o seu objetivo de conversão. Sem entrar em detalhes técnicos, aqui estão alguns dos métodos mais comuns usados para recuperar os dados dos visitantes.

O visitante preenche um formulário no seu site: ao preencher os campos do formulário, o próprio visitante nos dá as informações necessárias para enviar e posteriormente personalizar uma campanha automática (método POST).

O visitante clica no link de uma campanha enviada com Mailify: quando um de seus contatos clica em um link de uma de suas campanhas, a URL pode mostrar os dados do contato integrando variáveis de personalização na URL (método GET).

O visitante está conectado ao seu site: ele será identificado graças aos cookies correspondentes à sua sessão e assim você terá acesso às suas informações de conexão (e-mail, nome, sobrenome, etc.

 

Por que criar campanhas de email retargeting?

Você fez a parte mais difícil! Atrair visitantes para o seu site foi a parte mais complicada. Não pare aí e mantenha a atenção na sua marca. Trazer de volta os visitantes que já demonstraram interesse em seus produtos lhe custará muito menos, e será tão eficaz quanto adquirir novos leads.

 

Otimiza a sua taxa de conversão

Quer aumentar o número de conversões no seu site? Você provavelmente está constantemente pensando em aumentar o tráfego do seu site. Na verdade, teoricamente, se você triplica o número de visitantes, você triplica a sua renda. Na realidade, esta equação não é totalmente precisa. Se o número de visitantes aumentar, isso não significa necessariamente que os leads trazidos por esse tráfego adicional tenham o mesmo nível de qualidade. Ao criar campanhas de e-mail retargeting, você pode ter um contato automático com os visitantes do seu site no momento certo em seu processo de navegação, com uma mensagem personalizada e adaptada.

Portanto, esta técnica de automação de marketing é particularmente eficaz para otimizar seus túneis de conversão e multiplicar o retorno sobre o investimento, ao mesmo tempo em que combate o «churn» ou taxa de cancelamento, o abandono do carrinho de compras e qualquer visita que não conduza a uma ação de conversão.

 

Otimiza a gestão do relacionamento com o cliente

 

Confirmação de pedido, encomenda, e-mail de agradecimento após o download de um white paper, pesquisa de satisfação após uma compra, todos fomos confrontados pelo menos uma vez na nossa vida como usuários da Internet com um cenário de e-mail retargeting. Estas sequências de e-mail visam manter uma relação mais personalizada e espontânea com os clientes.

Da prospecção à fidelização, o e-mail retargeting reforça a eficácia da sua estratégia de fidelização: possibilita o contato com o cliente certo, no momento certo, com conteúdos que vão ao encontro das suas expectativas. Desta forma, os seus visitantes percebem uma boa imagem a seu respeito e você facilita o seu regresso para fazer mais compras.

 

 

Alguns exemplos de e-mail retargeting

Cenário de recomendação

Se trata de oferecer aos seus clientes produtos semelhantes aos que já consultaram ou adquiriram. Estes devem estar alinhados com os seus gostos ou necessidades, para que aumente as hipóteses de eles se interessarem por eles, visitarem o seu site e comprá-los. Se você personalizar adequadamente as mensagens e ajustá-las às preferências dos seus visitantes, a sua comunicação será mais individualizada e adaptada, o que se traduz numa optimização da sua taxa de compromisso e da imagem da sua empresa. Dessar forma, você poderá também aumentar o retorno do seu investimento.

 

Reservas ou confirmação da pedidos

Este tipo de cenário automático é desencadeado após uma compra efetuada no seu site. Assim que o usuário da Internet chega à página de confirmação do pedido ou de reserva do produto, um e-mail de confirmação com os principais detalhes é enviado automaticamente e muito rapidamente após a compra online. Pode integrar neste cenário um segundo e-mail com uma solicitação de assessoria e depois um terceiro com recomendações de produtos, que tem seu envio recomendado a ser feito uma ou duas semanas após a compra.

 

E-mail automático de agradecimento e lead nurturing

Envie aos seus clientes uma mensagem automática de agradecimento após concluir uma compra ou um download. Esta é uma grande oportunidade para oferecer conteúdos adicionais. Pode também falar-lhes mais sobre os seus produtos ou ofertas. Desta forma você poderá também aprender mais sobre as necessidades dos seus visitantes. Você pode direcioná-los para o seu objectivo de conversão, à medida que o seu cenário se desenvolve.

 

Como fazer campanhas de email retargeting com a Mailify?

Conecte o seu site à sua conta Mailify

Quer criar cenários automáticos que são activados quando visita uma página do seu website através da Mailify? Você precisa ativar e configurar o «conector do site» nas configurações da sua conta.

 

 

Você terá então um script JavaScript para copiar – colar e personalizar em todas as páginas que quiser acompanhar. Desta forma, pode conectar o seu site à sua conta Mailify.

 

 

Crie a sua campanha automática e defina os parâmetros de redirecionamento

Agora você precisa de criar uma campanha automática com o disparador «Página vista».

 

 

Pode utilizar os parâmetros de ativação para definir se o seu cenário deve ser ativado:

  • Em cada visita (para confirmar pedidos ou reservas)
  • Apenas na primeira visita (por exemplo, quando um contacto baixa) o mesmo white paper várias vezes)

 

 

Crie um cenário de recuperação de visitantes

Depois de definidos os parâmetros de disparo e redirecionamento, pode criar o seu cenário de recuperação. Para uma maior eficiência, recomendamos que crie um mapa com os diferentes cenários que planejou para a recuperação de visitas. Isto lhe dará maior visibilidade aos conteúdos que serão produzidos para os vários e-mails de recuperação após a visita. Lembre-se também de planejar uma frequência ideal para que não sobrecarregue os seus contatos com uma quantidade imensa de mensagens.

 

 

Deixe a magia da automatização de marketing funcionar

Quando o seu cenário estiver completo, pode validá-lo. Envie automaticamente as suas campanhas aos visitantes no momento certo na navegação. No entanto, a criação de um cenário de e-mail retargeting não significa que pode ficar sem um acompanhamento contínuo. Certifique-se de personalizar o conteúdo e analisar as estatísticas da sua campanha para aperfeiçoar a estratégia e otimizar o desempenho.

 

Convidamos-lhe a acesse o nosso guia completo para criar campanhas automáticas de e-mail retargeting usando o botão «Página Vista».

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