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Automação de Marketing: acompanhe de perto as suas campanhas durante a crise

Automação de Marketing: acompanhe de perto as suas campanhas durante a crise

Devido à mudança de prioridades gerada por um período de incerteza, como o vivido com o Covid-19, é possível que as campanhas que foram anteriormente programadas fiquem um pouco desatualizadas. Isto pode desencadear o envio de mensagens inapropriadas. Graças à tecnologia de automação de marketing, é possível enviar campanhas e determinar uma sequência de ações consecutivas através dos cenários, que são ativadas quando condições específicas são cumpridas. Este pode ser um e-mail de boas-vindas enviado a um novo assinante da newsletter, uma mensagem de lembrete para um carrinho de compras abandonado ou um incentivo para o cliente validar uma encomenda, etc.

 

Em tempos de crise, tenha cuidado para não enviar mensagens inapropriadas

Em casos excepcionais, as mensagens automáticas já padronizadas (e-mail ou SMS) podem ser inadequadas e é necessário estar atento ao conteúdo que foi programado. Elas podem conter recomendações que não estão alinhadas com as instruções que foram destinadas apara combater a epidemia, como, por exemplo, fazer o envio de um convite para uma reunião. Seria inapropriado oferecer uma refeição quando todos os pontos de venda são proibidos e os restaurantes estão fechados. Campanhas promocionais que incentivam as pessoas a sair das suas casas em tempos de confinamento são potencialmente prejudiciais à sua imagem de marca.

 

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Verificar se as notificações automáticas estão adaptadas ao contexto

Notificações automáticas (SMS ou e-mails «transacionais») também requerem monitoramento especial. Um lembrete enviado por mensagem de texto aos participantes de um evento cancelado pode ser confuso. Assim como um convite para um «dia de portas abertas» em uma concessionária de carros forçada a fechar suas instalações excepcionalmente. No entanto, você precisa verificar e classificar cuidadosamente suas mensagens porque elas podem não estar todas relacionadas a este contexto, como por exemplo, um cenário automático para redefinir a senha ou criar uma conta.

 

Acompanhe de perto o conteúdo de seus e-mails automatizados ou sequências multicanal

Em geral, é recomendado que você verifique cuidadosamente o conteúdo de seus e-mails automatizados ou sequências multicanais. Deixar campanhas automatizadas sem acompanhamento é perigoso, mesmo em circunstâncias normais. Além disso, é preferível editar o conteúdo das suas mensagens regularmente para optimizá-las com elementos contextuais (ligados ao calendário ou aos vários feriados que marcam o ano, por exemplo) ou para as personalizar mais de acordo com os seus objetivos. Isto resultará numa mensagem mais relevante e, portanto, mais eficaz.

 

Se você é um usuário Mailify e ainda não está usando esses canais para suas campanhas, nós o convidamos a assistir nossos tutoriais em vídeo e se informar sobre o assunto:

  • Crie uma campanha automática de boas-vindas: subscreva a sua newsletter, crie uma conta, etc.
  • Crie uma campanha automática ligada à atualização dos dados da sua lista de contatos: por exemplo, atualize o estado de uma entrega de «validado» para «enviado».
  • Crie uma campanha automática ligada a uma data: por exemplo, os aniversários dos seus clientes, a data de um evento ou a data de uma renovação de contrato.
  • Crie um lembrete automático para os seus carrinhos abandonados

 

Não hesite em contactar a nossa equipe se necessitar de mais informações

 

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