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Programe cenários de seguimento automático para os destinatários da sua campanha de e-mail

Programe cenários de seguimento automático para os destinatários da sua campanha de e-mail

Programar um cenário de seguimento requer, muitas vezes, a parametrização de uma nova campanha de e-mailing. Isto significa configurar novamente todos os parâmetros da sua campanha e, em seguida, programar o envio a uma parte da lista de contactos de uma campanha anterior, segmentando consoante aos seus critérios (abriu / clicou / não abriu / não clicou, etc.). Mailify lhe propõe criar em poucos cliques os e-mails que serão enviados automaticamente aos destinatários de uma campanha em função do seu comportamento, graças ao novo trigger «campanha recebida». Ganho de tempo e eficácia garantidos!

 

5 conselhos para que os seus cenarios de seguimento sejam um sucesso

Não efetue cenarios de seguimento sistematicamente

Se você tornar a contactar automaticamente os seus assinantes sempre que envia uma campanha, eles podem se sentir solicitados em demasia e o considerarão um tanto intrusivo. Por exemplo, não é necessário reenviar uma mensagem aos que não abrem a sua newsletter mensal, cuja principal vocação consiste em informar os seus assinantes, não em suscitar uma interação com os seus serviços. Recomendamos que reenvie somente algumas das suas campanhas, sobretudo as que requerem uma resposta ou uma ação da parte do internauta: inscrição a um webinaire, participação em algum evento, questionário online… Para os cenarios de seguimento puramente comerciais, é necessário tomar cuidado para que não pareça demasiado insistente ou agressivo. Torne a contactar somente uma vez e opte por um estilo redacional adaptado. Quando bem utilizados, os cenarios automáticos de seguimento lhe permitirão desenvolver um melhor relacionamento com os seus clientes (aquisição/fidelização).

 

Modifique o conteúdo

É raramente pertinente enviar exatamente a mesma campanha aos seus destinatários. Isto poderia ser algo irritante que fará com que se desinscrevam. Se pretende manter mais ou menos a mesma mensagem, pense ao menos em mudar o assunto e o preheader da sua mensagem, e procure utilizar visuais mais atraentes, por exemplo…

 

Escolha a frequência certa de envio

Permita que os seus contactos tenham tempo de abrir o seu primeiro e-mail antes de reenviar uma mensagem. É de costume esperar ao menos 3 dias antes de enviar uma segunda mensagem. Em BtoB, leve também em consideração o facto de que os seus interlocutores nem sempre consultam os seus e-mails nos finais de semana.

 

Teste e analise os resultados dos seus cenarios automáticos de seguimento

Pense em acompanhar os indicadores-chave de desempenho. Todos reagem de forma diferente ao receberem uma mensagem. Torne a contactar primeiramente os destinatários de uma campanha específica e veja como a sua base reage. Se os resultados forem positivos, pode repetir este cenário em outras campanhas de e-mail. Se as queixas e desinscrições aumentarem, isto significa que terá de repensar a sua estratégia.

 

Não esqueça dos contactos ativos

Obviamente, quando falamos de cenário de seguimento, pensamos imediatamente aos inativos (que não abrem, que não clicam). Mas não esqueça que um cenário de automação possui duas ramificações, entre as quais uma é prevista para os destinatários ativos da sua campanha. Pense em construir esta ramificação do cenário enviando-lhes uma mensagem adaptada.

 

Com cenários adaptados e bem pensados, a automação do marketing se torna uma ferramenta formidável para melhorar o relacionamento com os clientes, o índice de conversão, assim como a qualificação e a segmentação das suas listas de contactos.

 

Por que e para quem enviar os seus cenarios de seguimento ?

Por que?

Na maioria das vezes, uma campanha tem o objetivo de alcançar uma meta de conversão. A primeira campanha é, geralmente, insuficiente para lhe fornecer uma quantidade de cliques (e, consequentemente, de conversões) suficiente. É neste caso que temos o reenvio de e-mails. Concretamente, quando você cria uma campanha de e-mail que inclui uma oferta, alguns destinatários irão subscrever a esta oferta, outros lerão o seu e-mail sem chegar à conversão esperada e outros nem mesmo abrirão a sua mensagem. São os três tipos de perfis entre os destinatários. O objetivo consiste em fazer com que a maioria entre eles efetue a ação de conversão pretendida: compra, subscrição, resposta a um questionário, entre outros… Um cenario de seguimento permite incitar os contactos que se contentaram em ler o e-mail sem passar à ação de conversão, assim como os que não abriram o e-mail, a efetuarem a ação de conversão pretendida.

Para quem?

Os que abrem ou os que não abrem, os que clicam ou os que não clicam, eis a questão. E as respostas divergem, consoante ao ponto de vista. Geralmente, o segmento no qual obterá os melhores índices de abertura, de cliques e de conversão, será o dos destinatários que abrem e o dos que clicam. É lógico! Ainda que o volume deste alvo seja relativamente baixo, tais destinatários mostraram claramente um interesse pela sua marca. Este é um segmento que não deve negligenciar. Obviamente, é frequente encaminhar as mensagens aos destinatários que não abrem e aos que não clicam, com o objetivo de abranger um alvo maior e, consequentemente, gerar mais conversões. Porém, não esqueça que solicitar novamente os destinatários que não desejaram abrir o seu primeiro e-mail poderá levar ao descontentamento dos mesmos e, consequentemente, acarretar desinscrições e queixas. Neste sentido, lembre-se igualmente de preservar a sua reputação de remetente junto aos FAI e webmails, que preferem que envie as suas campanhas a destinatários que manifestaram claramente algum interesse pelas suas comunicações… Assim, deve utilizar com parcimónia os cenarios de seguimento aos inativos e em determinados casos bem definidos.

 

Exemplo de cenário de seguimento

Imagine que organiza um evento em Lisboa e que pretende convidar os seus contactos para que se inscrevam.

Você envia um primeiro e-mail para incitar os destinatários a se inscreverem no seu evento.
Então, você analisa os resultados da sua primeira campanha para identificar os diferentes perfis entre os seus destinatários e, assim, lhes enviar uma mensagem adaptada. Surgem assim vários segmentos:

  • Os que não abrem
  • Os que abrem mas não se inscrevem no seu evento
  • Os que abrem e se inscrevem no seu evento

 

Caso n°1: Cenário para os que não abrem

Três dias após o envio da sua primeira campanha, você envia uma nova mensagem aos destinatários que não abriram o e-mail para que os mesmos sejam incitados a se inscrever. Você envia essencialmente a mesma mensagem, mas muda o assunto, o preheader e os visuais da sua campanha. São estes elementos que os convencerão, talvez, a abrir a sua campanha e, potencialmente, a se inscrever.

Se eles abrirem a sua segunda campanha mas não se inscreverem, juntar-se-ão à categoria do seu cenário de destinatários que abrem (caso n° 2).

Se eles se inscreverem, pertencerão a um outro cenário dedicado aos inscritos (caso n° 3).

Se, apesar dos seus esforços, eles não se inscreverem, poderá lhes enviar uma campanha após o evento, com um resumo dos principais instantes, e anunciar os seus próximos eventos.

Caso n° 2: Cenário para os destinatários que abrem e não se inscrevem

Tais contactos manifestaram interesse pela sua mensagem, pois a abriram. Mas a mensagem não foi convincente o suficiente para que decidissem se inscrever. Então, você envia uma mensagem diferente, integrando à mesma elementos de confiança, tais como:

  • Testemunhos de participantes dos anos anteriores
  • Vantagens para os participantes
  • As garantias que propõe

Lembre-se também de evidenciar as suas informações de contacto, para que possam entrar em contacto consigo facilmente se acaso tiverem qualquer dúvida.

Se, apesar dos seus esforços, eles não se inscreverem, poderá também lhes enviar uma campanha após o evento, com um resumo dos principais instantes, e anunciar os seus próximos eventos.

Caso n° 3: Cenário para os destinatários que abrem e se inscrevem

Você envia uma confirmação de inscrição com o programa completo aos que se inscreveram, e os integra a um outro cenário automático do tipo «Boas-vindas».

Alguns dias antes do seminário, eles receberão um e-mail de lembrete com um resumo das informações importantes.

Após o evento, você envia aos mesmos um e-mail de agradecimento.

 

Criar um cenário de seguimento com Mailify

Criar uma campanha automática

Para criar um cenário de seguimento automático dos contatos que receberam uma de suas campanhas padrão, crie uma nova campanha. Selecione «Campanha automática».

Em seguida, escolha «Campanha Recebida» como o tipo de cenário.

 

Configure o acionamento da «Campanha Recebida»

Campanha original: selecione a campanha de envio que irá desencadear a ativação do seu cenário.

Evento de Acionamento: Especifique o tipo de comportamento que irá acionar seu cenário.

Aqui estão as diferentes opções disponíveis para você:

  • Aberto / não aberto
  • Clicado / não clicado
    • Pelo menos um dos links selecionados
    • Todos os links selecionados
    • Pelo menos uma das categorias selecionadas
    • Todas as categorias selecionadas
  • Está em bounce / não está em bounce

Períodos de observação: nesta seção você pode especificar o período de tempo após o qual o contato deve ir para o ramo inativo da árvore de automação e assim ativar a sequência do cenário previsto para os contatos inativos que não realizaram a ação indicada (abrir, clicar, etc.).

Lista de cancelamento de inscrição: os contatos desta(s) lista(s) serão automaticamente excluídos de seus e-mails pela Mailify para evitar qualquer comunicação não solicitada.

Método de cancelamento: Por padrão, o método de cancelamento definido nas configurações da sua conta é aplicado. No entanto, você também pode selecionar um método diferente para esta campanha. Você pode optar por abrir a página padrão de cancelamento de assinatura no Mailify ou redirecionar seus contatos para o seu site para gerenciar suas desinscrições você mesmo.

Construa seu cenário de seguimento

Para cada ramo do cenário de seguimento, você será capaz de realizar dois tipos de ações:

  • Adicionar uma mensagem
  • Inserir os contatos em uma lista escolhida

 

Adicionar uma mensagem

Para criar o seu primeiro e-mail de seguimento a partir da interface de criação automática da campanha, clique no botão «Adicionar uma mensagem» no menu de ação relacionado ao evento do gatilho escolhido (dependendo do que você configurou: aberto ou não aberto / clicado ou não clicado /bounce ou sem bounce).

Selecione o Email Builder como um modo de criação para escolher um modelo ou criar sua mensagem do zero. Uma vez configurado e editado o e-mail ao seu gosto, você pode validá-lo. Você será então redirecionado automaticamente para a ferramenta de criação automática de campanhas.

Você pode definir o tempo para cada mensagem de seguimento, usando o botão verde acima da mensagem (envio do temporizador).

Você também pode adicionar outras mensagens ao seu cenário com base no comportamento de seus destinatários (aberto, clicado, bounce), graças ao botão «Adicionar uma condição».

Você também pode optar por adicionar uma mensagem sem adicionar nenhuma condição. Neste caso, todos os destinatários receberão esta segunda mensagem independentemente do seu comportamento (inativos, abertos, clicados).

 

Insira um contato em uma lista

Ao invés de adicionar uma mensagem ao seu cenário, você pode decidir adicionar seus contatos a uma lista com base no comportamento deles.

Para isso, clique no botão «Inserir em uma lista» no menu de ação relacionado ao evento do gatilho escolhido (dependendo do que você definiu: aberto ou não aberto / clicado ou não clicado / bounce ou sem bounce).

Você pode adicionar seus contatos à lista de contatos ou à blacklist que você escolher, dependendo do comportamento de seus destinatários.

Você pode definir o tempo limite a ser observado antes de inserir os contatos na lista de seleção, usando o botão verde acima da ação.

Você pode então continuar criando seu cenário usando o menu de ação abaixo da ação de inserção.

 

Dispõe agora de todos os elementos necessários para maximizar o desempenho das suas campanhas, programando facilmente os reenvios automáticos adaptados ao comportamento dos seus destinatários. Contudo, não abuse da utilização deste cenário

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