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Carrinho abandonado: como recuperar os seus clientes?

Carrinho abandonado: como recuperar os seus clientes?

Independente do setor, sejam agências de viagens, lojas online, joalherias, comércios relacionados a cosmética, artigos domésticos, e etc… os carrinhos abandonados em sites de e-commerce ajudam a recuperar clientes para todos os negócios. Cerca de 50-75% dos usuários abandonam o processo de compra online antes de concluir o seu pedido. A taxa é alta, porém existem estratégias que te ajudam a combatê-la e fazer com que mais clientes cheguem até a etapa final da conversão de um produto. Descubra abaixo como começar a enviar campanhas de carrinho abandonado para os seus clientes e obter melhores resultados para os seus negócios.

 

CONTEÚDO

I. Por que você deve configurar e-mails de recuperação de carrinho abandonado em seu site?

  1. Por que seus clientes abandonam os carrinhos de compras?
  2. Três razões para criar um fluxo de carrinho abandonado

II. 8 elementos-chave para e-mails lembrete de carrinho abandonado eficazes

  1. Construa um título eficaz
  2. Foco no design
  3. 3Mensagem personalizada
  4. Utilização de um CTA simples e direto
  5. Criação de um senso de urgência
  6. Elementos de confiança
  7. Criação de campanhas responsivas
  8. Entendimento de que tudo é uma questão de timing

III. Como criar um cenário de e-mail de carrinho abandonado com Mailify?

  1. Crie uma campanha automática com o ativador “carrinho abandonado”
  2. Configure e prepare o disparo
  3. Adicione uma mensagem
  4. Vídeo tutorial

 

 

Por que você deveria configurar os e-mails de recuperação de carrinho abandonado em seu seu site?

 

Por que seus clientes abandonam os carrinhos de compras?

 

Um ponto importante para manter em mente é que cada visitante que abandona um carrinho, faz isso por uma razão específica. Se você consegue identificá-la, poderá tomar as ações adequadas, aplicar as melhorias necessárias no processo e diminuir o número de carrinhos abandonados em seu site. Em seguida te mostraremos algumas das razões mais comuns para o abandono de um carrinho de compras.

 

Problemas de UX

 

  • Processo de compra muito largo ou complicado. Permita aos seus visitantes a realizar encomendas sem precisar fazer uma conta de cliente. Limite o processo de compra para um máximo de 5 passos. Considere integrar uma tela de “passo a passo” que informe ao usuário sobre a etapa atual do processo de compra. Além disso, adicione links claros e fáceis de entender, como “Continue comprando” e “Comprar”.
  • Se os seus visitantes gostariam de comunicar-se contigo, mas não conseguem encontrar os seus dados, isso é um problema! Lembre-se de destacar os dados de contato do suporte ao cliente. Você também pode criar um serviço de chat para incentivar os clientes a contatá-lo imediatamente quando tiverem uma dúvida ou dificuldade.

 

Falta de informação e confiança

  • O visitante descobre no último clique que existe uma taxa adicional para ser paga. Seja claro desde o início sobre eventuais custos extras (delivery e outros..)
  • Os visitantes não confiam no seu site. Reforçe a confiança através da implementação de ações de garantia, como avaliações de outros clientes ou certificações oficiais relevantes.
  • Falta de informação sobre os produtos que o usuário gostaria de comprar. Certifique-se de mostrar os detalhes dele e de fornecer um link para a página do produto dentro do carrinho de compras. Apresente de maneira clara o prazo de entrega e as formas de pagamento disponíveis no seu site.
  • O lead continua com dúvidas e/ou compara outras ofertas com as suas. Ofereça um desconto ou entrega gratuita no e-mail de lembrete para fazer a diferença com os seus concorrentes.

 

Uma última dica: certifique-se de limitar os elementos que causam distração dentro do carrinho de compras (imagens, mensagens, ofertas ou outros elementos do site que fazem com que o visitante deixe a página) em cada etapa do processo de compra. Remova ou limite os elementos habituais de navegação, reduzindo assim as possibilidades de ação dos seus visitantes ao que é mínimo necessário, ou seja, passar à etapa seguinte. Embora isto não vá parar o abandono do carrinho de compras, irá reduzir a taxa de abandono. Para convencer os seus visitantes a completar as suas encomendas, a forma mais eficaz é criar um cenário de recuperação de e-mail.

 

 

Três razões para criar um fluxo de carrinho abandonado

 

Um poderoso cenário de rastreamento automático de clientes

 

Como profissional de e-commerce, você sabe como é importante contatar os usuários que visitaram seu site a fim de aumentar sua taxa de conversão. As pessoas que abandonaram o seu carrinho de compras, mostraram um claro interesse pelos seus produtos ou serviços. Portanto, esse é o momento onde o acompanhamento dos clientes é mais eficaz, mas lembre-se de contatá-los novamente no momento adequado. Os cenários de automatização te permitem poupar tempo e aumentar a eficiência. Você configura a sua campanha uma vez e o envio é feito automaticamente e individualmente no momento certo da jornada do cliente.

 

Uma conversão mais fácil

 

Quando um carrinho é abandonado na sua página, a parte mais difícil já foi feita: trazer leads para o seu site. Além disso, os seus produtos já chamaram a atenção deles. Convertê-los irá custar menos do que tentar adquirir novos clientes que não tenham demonstrado o mesmo interesse pela sua oferta. Esses são leads quentes. Passaram tempo no seu site, mas não passaram por todo o processo de compra. Com um pouco mais de esforço, você pode ser capaz de converte-los. Portanto, não deixe de apostar em carrinhos abandonados para gerar receitas de vendas adicionais. A criação de e-mails de carrinhos de compras abandonados podem aumentar as suas vendas em cerca de 5%.

 

Uma ferramenta fácil de implementar

 

Uma das razões para adotar uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado é a sua facilidade de implementaçao. Não são necessárias habilidades técnicas para configurar estas campanhas automatizadas. A Mailify permite a criação deste tipo de cenário em apenas alguns cliques.

 

 

 

 

8 elementos-chave para e-mails lembrete de carrinho abandonado eficazes

  • Uma linha de assunto eficaz
  • Foco no design
  • Mensagem personalizada
  • Utilização de um CTA simples e direto
  • Criação de um senso de urgência;
  • Elementos de tranquilização
  • Criação de campanhas responsivas
  • Entendimento de que tudo é uma questão de timing.

 

 

Construa um título eficaz

 

O mesmo se aplica a uma campanha clássica de e-mail, bem como a um e-mail de recuperação de carrinho abandonado.O título deve ser claro e curto, chamar a atenção, construir confiança de seus destinatários e também ajudá-los a identificar facilmente sua empresa. Não se esqueça de personalizar o título do seu e-mail com o primeiro nome do destinatário, por exemplo.

Aqui estão alguns exemplos de assuntos comuns de email usados para lembretes de email de carrinho abandonado:

  • {nome próprio}, o seu carrinho de compras está à sua espera…
  • Você deixou algo no seu carrinho de compras.
  • Volte pelo seu {nome do produto}.
  • O seu carrinho está prestes a expirar.
  • Não perca estes itens!
  • Complete o seu pedido e ganhe 5% de desconto!
  • Compre o seu {nome do produto} antes que seja tarde.

 

Foco no design

O design dos seus e-mails reflete a imagem da sua empresa. Os lembretes do carrinho abandonado não são exceções. Portanto, mesmo que a mensagem tenha que ser simples, curta e clara, certifique-se de usar visuais atraentes para destacar os produtos que foram abandonados. Você também deve usar uma paleta de cores que seja coerente com a identidade da sua marca. Deixe o e-mail simples e eficaz!

 

Mensagem personalizada

 

Uma mensagem de e-mail personalizada vai definitivamente chamar a atenção dos seus destinatários. Use o primeiro e último nome dos seus clientes. Você também pode personalizar o conteúdo do e-mail de acordo com os itens que estão atualmente no carrinho de compras. Lembre-se, por exemplo, dos detalhes dos itens abandonados ou sugira itens adicionais com base nos hábitos de compra dos seus clientes.

 

Utilização de um CTA simples e direto

 

A redação do seu CTA tem um efeito enorme na eficácia das suas campanhas. Todos sabemos que o objetivo final de um e-mail de lembrete de carrinho abandonado é garantir que o cliente complete a compra no seu site. No entanto, recomenda-se que não seja extremamente direto na formulação do seu CTA e que, em vez disso, peça ao seu contato para «visitar» o seu carrinho de compras. Evite palavras como “pagar”, “finalizar” ou “comprar” que transmitem um alto nível de compromisso.

 

Criação de um senso de urgência

 

Criar um senso de urgência de sua oferta entre seus usuários é um método comum e eficaz para obter mais vendas. O medo de perder ou não obter um item desejado é um poderoso fator de conversão. Portanto, faça seu cliente entender que ele deve finalizar suas compras antes que seu carrinho de compras expire, ou antes que os artigos desejados não estejam mais disponíveis.

 

Elementos de confiança

Quando um usuário hesita em completar seu pedido online, ele às vezes precisa apenas de algum elemento que o traga confiança. Considere incluir uma revisão positiva do cliente para oferecer uma prova neutra e externa de confiança aos seus clientes e assim facilitar a decisão final. Destaque também os benefícios que você pode oferecer aos seus clientes.

 

Criação de campanhas responsivas

Mais de 60% dos e-mails são abertos e lidos em dispositivos móveis. Suas mensagens devem, portanto, ser devidamente exibidas em todos os tipos de dispositivos (smartphone, tablets, etc…). O envio de mensagens de resposta irá aumentar a taxa de abertura e conversão das suas campanhas.

 

Entendimento de que tudo é uma questão de timing

 

Se o e-mail for a forma mais eficiente de recuperar clientes perdidos, é importante ter em conta o tempo e a frequência dos seus lembretes de e-mail quando estiver a planejando o seu cenário.

Escolher o momento certo é um elemento central para ter sucesso na recuperação dos seus clientes perdidos. Na maioria das vezes, um cenário de lembrete de carrinho abandonado inclui três e-mails. O primeiro e-mail é enviado ao cliente de 15 minutos até 24 horas após ele ter deixado o site. Não é recomendado esperar mais de 24 horas para enviar o primeiro e-mail. O segundo e-mail é geralmente enviado de 24 até 48 horas após o abandono do carrinho de compras e o terceiro e-mail é geralmente enviado de 48 até 72 horas após o abandono do carrinho de compras.

É claro que você pode enviar mais lembretes. No entanto, deve ter em mente que pode isso pode afastar seus clientes se for demasiado insistente. Por isso evite enviar muitos e-mails de lembrete ou não observar um intervalo mínimo de tempo entre os seus lembretes.

 

 

 

 

Como criar um cenário de e-mail de carrinho abandonado com Mailify?

 

Crie uma campanha automática com o ativador “carrinho abandonado”.

 

Este cenário automático te permite ativar o envio de uma sequência de e-mails se a sua loja online detectar que a compra foi cancelada.

Pré-requisito: Você deve ter previamente instalado e atualizado o conector Mailify associado à sua loja (Prestashop ou Magento). A sua loja também deve estar ligada à conta Mailify.

1 – Clique no botão «Criar uma campanha» na página inicial

2 – Selecione «Campanha automática» no próximo passo.

3 – Atribuir um nome à campanha e depois selecionar a opção «Carrinho abandonado».


carrinho abandonado

 

 

Configure e prepare o disparo

Antes de começar a criar o cenário de recuperação, você precisa realizar algumas configurações. Em particular, deve informar Mailify em que site o abandono do carrinho de compras deve ser detectado.

1 – Para começar, selecione a loja correspondente da lista exibida.

 

loja

 

Se o seu conector não estiver actualizado, ou se a sua loja não estiver ligada à sua conta Mailify, não poderá avançar na criação da sua campanha.

Se tiver dificuldades na instalação ou actualização do plug-in Mailify na sua loja, por favor não hesite em contatar-nos.

 

2 – Em seguida, selecione as listas suspensas a serem consideradas para esta campanha. Os contatos que aparecem nele serão automaticamente excluídos dos seus e-mails e aqueles que desejarem cancelar a inscrição também serão adicionados automaticamente.

3 – Selecione o método de cancelamento de assinatura que você deseja aplicar à sua campanha. Por padrão, é aplicado o método de cancelamento de assinatura definido nas configurações da sua conta. No entanto, você pode usar um método diferente para esta campanha.

4 – Uma vez que você tenha feito o ajuste dos parâmetros de acionamento do seu «»carrinho abandonado»», clique no botão verde para validá-lo. Você será automaticamente direcionado para a ferramenta de criação do cenário automático.


cenario automatico

 

 

 

Adicione uma mensagem

 

Assim que o ativador estiver pronto, é hora de criar seu primeiro e-mail de lembrete

1 – Na criação automática da campanha, clique no botão «Adicionar uma mensagem».

2 – Selecione o Email Builder/ template como o modo de criação de mensagem. Você pode então usar o modelo pré-configurado do lembrete do carrinho de compras abandonado, que é exibido por padrão. Este modelo foi criado pelos nossos designers e especialistas em marketing e te dá os fundamentos essenciais para criar uma mensagem de lembrete de carrinho de compras abandonado. Você também pode criar a sua mensagem a partir do zero.

 

 

Pode então inserir o bloco de conteúdo do «carrinho de compras» simplesmente arrastando e soltando os elementos para a construção do seu layout. O conteúdo do carrinho de compras abandonado será exibido na sua campanha.

 

3 – Configure o bloco que mostra o conteúdo do carrinho. Nos parâmetros do bloco, você pode definir o número máximo de produtos contados que serão mostrados na sua mensagem. Você também pode ativar/desativar as variáveis associadas ao produto (foto, título, descrição, preço, título da coluna, etc.).

Para padronizar e alterar facilmente o estilo deste conteúdo, o formato do texto das variáveis do produto (fonte, tamanho, cor, etc.) é automaticamente aplicado a todas as linhas de produto. No exemplo acima, a cor da variável «Nome do produto» é alterada e imediatamente é aplicada a todas as linhas de produtos.

4 – Quando a mensagem estiver pronta, você pode validá-la e será automaticamente redirecionado para a interface de criação automática de campanha. Você pode então criar mais emails de lembrete e configurar o envio das seguintes seqüências de email de acordo com o comportamento do destinatário (abrindo ou não abrindo a mensagem anterior).

5 – Uma vez que todas as suas mensagens estejam completas e configuradas, tudo que você precisa fazer é ativar o cenário.

 

Crie seu primeiro cenário
de carrinho abandonado em pouco cliques

 

Alguma pergunta? Contate as nossas equipes e marque uma reunião. Os nossos especialistas estão à sua disposição para acompanhá-lo e orientá-lo nos seus projetos de criação de campanhas.

 

Lhe convidamos também a consultar o nosso vídeo abaixo.

 

 

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