Blog Mailify: O Email Marketing fácil de usar

O blog de referência de Mailify: encontre todas as informações sobre email marketing em

email-automation.pt

Atendimento online: como otimizar para converter mais

Atendimento online: como otimizar para converter mais

Oferecer um excelente atendimento ao cliente pode ser uma das maiores vantagens competitivas de seu negócio digital. Entretanto, para que possa alcançar a excelência no atendimento online, é importante saber como otimizar seus canais.

 

Inclusive, é importante reconhecer que seu setor de atendimento não precisa servir apenas a função de suporte, mas pode ser integrado aos processos de vendas e estratégias de marketing empregadas em seu negócio.

 

Neste conteúdo, apresentaremos como você pode alavancar o atendimento online para converter visitantes e novos prospects em clientes fiéis. Confira as dicas e saiba exatamente o que fazer e quais métricas acompanhar para ter ótimos resultados.

Otimize o tempo de resposta

Como você provavelmente já sabe, consumidores não gostam de esperar para receber atendimento quando estão com dúvidas ou problemas.

As chances são que, se um cliente estiver com uma dúvida e ninguém estiver disponível para atendê-lo em tempo hábil, ele provavelmente desistirá da compra ou irá procurar por alternativas em seus concorrentes ao invés de esperar pela resposta.

Por isso, ficar atento ao tempo de resposta é crucial para garantir não apenas a satisfação em relação ao atendimento, mas também que você não perca oportunidades de negócios.

Entender a importância dessa métrica de atendimento ao cliente é muito simples, basta se perguntar: Quantas vezes você ficou insatisfeito e até mesmo falou mal sobre um negócio ou estabelecimento devido à lentidão no atendimento?

Se não quiser que seus próprios clientes sintam-se dessa forma, independente do canal oferecido, certifique-se de responder o quanto antes.

Foque na experiência do consumidor

Hoje, oferecer suporte não é o suficiente para que seu negócio seja capaz de fidelizar clientes.

Para isso, será necessário trabalhar com foco na experiência de compra do consumidor e personalizar a comunicação.

Seja no e-mail, chat online, redes sociais ou em qualquer outro canal de atendimento, certifique-se coletar dados que te permitem moldar o atendimento de acordo com as necessidades, preferências, desafios e dores do cliente.

Ao invés de simplesmente tentar vender ao apresentar diversos produtos e ofertas ao consumidor, busque realmente entendê-lo para que possa apresentar a solução ideal.

Inclusive, a metodologia de vendas SPIN Selling apresenta perguntas que você pode fazer durante o atendimento para aumentar suas chances de conversão.

Ofereça um chat online

Pode parecer um pouco direto, mas a verdade é que se você ainda não oferece um chat online na página de seu negócio, pode estar perdendo muitas oportunidades de negócios.

De acordo com diversos relatórios de desempenho, o chat online apresenta um índice de satisfação médio de 73% – significativamente maior que qualquer outro canal.

Este diferencial se dá a partir das principais características e recursos oferecidos pelo chat, como:

  • Possibilidade de conversar em tempo real com visitantes através de uma ferramenta disponível diretamente dentro da página de seu negócio;
  • Abordagem proativa de clientes através de mensagens automáticas e pop-ups;
  • Formulários para captura de dados de contato para que possa cadastrar leads em sua base;
  • Integração com sua ferramenta de email para automatizar ações de marketing digital.

Além disso, ao migrar para um chat online omnichannel, você pode acompanhar todas as comunicações vindas de diversos pontos de contato, como as redes sociais, SMS, e-mails, ligações, callback e chat online através de uma única ferramenta.

Seja proativo no atendimento online

Proatividade é um fator capaz de melhorar significativamente a percepção do consumidor sobre o nível de qualidade e profissionalismo dos serviços prestados por seu negócio.

Para que seu negócio seja proativo no atendimento online, você deverá ser capaz de abordar visitantes e colocar-se à disposição para tirar dúvidas e resolver problemas antes que os mesmos tenham de procurar por uma forma de entrar em contato com sua equipe.

Por exemplo, ao abordar um visitante através de uma mensagem enviada através de um pop-up da janela de seu chat online, como “Olá, posso ajudá-lo?”, você está automaticamente fazendo com que o consumidor saiba que este canal de atendimento está disponível e pronto para atendê-lo.

Além disso, ser proativo também significa empregar estratégias e técnicas de pós-venda, como por exemplo agendar o disparo de e-mails, contatos e ligações para verificar se o cliente está satisfeito com a compra, o produto e a experiência.

Use o e-mail marketing para alimentar leads

O e-mail ainda é um dos canais de comunicação com o maior alcance no ambiente digital e pode ser empregado tanto para atendimento quanto para ações de marketing.

Otimize o atendimento online para converter mais ao segmentar os leads cadastrados em sua base de acordo com as informações obtidas através dos diversos canais disponibilizados pelo seu negócio.

Dessa forma, você poderá certificar-se que está enviando conteúdo relevante e compatível com os interesses de seus leads e clientes.

Humanize seu atendimento online

Por fim, não poderíamos deixar de falar sobre a importância de oferecer atendimento humanizado no ambiente digital.

Em meio à tantas soluções automáticas e ferramentas como chatbots, baseadas em inteligência artificial, não é difícil se enganar ao pensar que automatizar toda a comunicação com seus clientes seja uma boa ideia.

Entretanto, a verdade é que seus clientes querem falar com um atendente humano e, por mais que automação seja realmente útil e possa ajudá-lo a trabalhar de forma eficiente, sua equipe ainda deve estar disponível para atender clientes em situações mais complexas ou delicadas.

O fato é que mensagens automáticas e chatbots não oferecem um diferencial importantíssimo para fortalecer o relacionamento com seus clientes: a empatia. Portanto, na hora de atender online, lembre-se de manter o toque humano e deixe cada vez mais clientes encantados com a experiência proporcionada por sua equipe!

Pronto para converter mais através do atendimento online?

Esperamos que nossas dicas possam ajudá-lo a otimizar seus canais de atendimento para transformá-los em um diferencial competitivo em seu negócio.

Aproxime-se de seus clientes através do atendimento online e esteja pronto para acompanhá-los no decorrer de cada etapa da jornada do consumidor.

 

 

 

 

Autor: Rafael Garcia Francisco

 

 

Sem comentários

Deixe um comentário