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Conselhos de especialistas para a retomada das atividades comerciais, pós confinamento

Conselhos de especialistas para a retomada das atividades comerciais, pós confinamento

É inegável que o COVID-19 impactou não somente em questões de saúde pública, como também impactou a economia em todos os seus âmbitos. Agora, em todo o mundo se nota uma fase de retomada comercial, em algumas regiões isso independe até mesmo do nível em que se encontra a pandemia.  

Para preparar os negócios para essa nova fase de reabertura, pós confinamento, a Mailify conversou com especialistas de marketing digital de diferentes empresas,  para saber quais conselhos eles dariam para um negócio que irá retomar suas atividades e precisa se comunicar com o seu público. Confira: 

Dicas dos especialistas para o pós confinamento 

1.Entender o lado do cliente, o seu comportamento e a nova jornada de compra 

A  coordenadora de marketing estratégico da Track, enfatizou o nível de entendimento que as empresas precisam ter nesse momento em relação à  situação que seus clientes estão enfrentando neste momento tão delicado: 

 

 

Mariana Lopes, coordenadora de marketing estratégico na  empresa Track 

 

 

 

“Todas as empresas, de um jeito ou de outro, foram afetadas pela COVID-19. Algumas viram suas vendas caírem, outras cresceram, muitas foram trabalhar em casa e as relações de trabalho mudaram drasticamente.

O que as empresas têm que entender é que do outro lado, os seus clientes, são pessoas que, assim como você, foram afetados pela crise.

 

Não faz sentido se basear em dados e comportamentos de um ano atrás para definir suas ações de hoje. Entender a nova jornada de compra e os novos comportamentos de consumo é essencial para uma estratégia de sucesso. Na Track trabalhamos muito o tema da economia comportamental pra isso.

Minhas dicas:

  • Revisite o seu conceito de persona;
  • entenda os produtos/serviços que você oferece e que farão mais diferença na vida das pessoas a partir de agora;
  • reavalie os conteúdos que você cria, e priorize aqueles que ajudarão o seu público neste momento;
  • demonstre empatia genuína em sua estratégia de marketing;
  • otimize os seus esforços de marketing, ou seja, identifique quais canais te dão melhor resultado e foque sua energia neles. Seu orçamento agradece;
  • e por último,  mas não menos importante, alinha a estratégia com todo o time. Mais do que nunca todo o time deve estar remando na mesma direção. Um time unido e alinhado facilita o trabalho e vende melhor.

 

Aqui na Track nós revisitamos toda a nossa estratégia, desde as  personas, passando pelo nosso propósito como empresa até chegar em nosso calendário de produção de conteúdo. Tudo foi pensado pra entregar os melhores conteúdos e de forma super alinhada com o nosso core como empresa. Tais conteúdos têm não somente o intuito de educar e atrair o nosso público de interesse, mas também dar respaldo ao trabalho de nossas equipes de vendas e de sucesso do cliente. O objetivo, além do óbvio de vender e reter, é criar laços mais próximos e fomentar experiências positivas para nosso público em geral.”

 

2. Seguir com a comunicação constante com o cliente, durante e depois do confinamento

O conselho do  CMO da Reportei, reforçou a importância do seguimento da comunicação com o cliente, ele destaca que o posicionamento das empresas durante a pandemia, fará toda a diferença para o período pós confinamento: 

 

 

Renan Caixeiro, CMO na empresa Reportei 

 

 

 

«O ideal é iniciar a comunicação o quanto antes. As empresas que não se posicionam online, tem ficado em desvantagem durante a pandemia. Após a pandemia, aquelas que já tiverem uma base de conexões formada, irão poder colher mais frutos. Tenha os contatos dos seus potenciais clientes, mantenha conexões por email e  redes sociais com conteúdo útil e informativo. Assim, você cria uma base de relacionamento que vai retornar em mais negócios gerados»

3.Realizar a comunicação nas plataformas em que os clientes estão durante o confinamento, nas redes sociais 

Depois de verificar a importância do comportamento do cliente de sua jornada  e manter a comunicação com ele, para superar o período de crise, ocasionada pelo COVID-19, é necessário também entender os melhores meios para anunciar. 

Com isso, a  dica do Marcio Eugenio, CEO da D loja virtual , foi sobre a oportunidade que existe dentro das redes sociais, que são os canais em que os usuários se concentraram durante a pandemia e oferece uma série de vantagens, seja em questão de preço, ou de eficiência:   

 

 

 

 

Marcio Eugenio, CEO na empresa D loja virtual 

 

 

 

“Sem dúvida a maior oportunidade que existe hoje no mercado (menor custo e maior eficiência) são fazer anúncios pagos utilizando as redes sociais. 

Pouquíssimas empresas se atentaram para isso, logo, o preço para anunciar nas redes sociais está muito barato e é muito eficiente, pois todo mundo está no celular hoje em dia.” 

Hoje em dia o potencial das redes sociais é cada vez mais bem-visto. Durante a pandemia, pôde ser comprovado o seu protagonismo, seja pela ascensão de formatos como as “lives” que ganharam ainda mais relevância, ou simplesmente pelo nível de interação ainda mais forte dos seus usuários. 

Ainda assim, com todo o seu protagonismo, as redes seguem sendo um meio com menor custo para aqueles que desejam anunciar e uma grande oportunidade para a retomada de atividade comercial para todos os tipos de negócio, após o confinamento. 

Conclusão

Com todos os conselhos dados pelos especialistas, se percebe que a receita efetiva  para uma boa retomada dos negócios pós confinamento, se dá antes do final da pandemia. 

É sempre importante manter a  consistência da comunicação com o cliente, entender o momento que ele está passando, mostrar empatia como marca em relação a ele e obviamente, anunciar nas plataformas da qual ele faz parte.  

O COVID-19 e o confinamento, trouxeram consequências fortes para os negócios e para a economia, obrigando empresas a se adaptarem a um cenário jamais visto antes. Todos os conselhos dos especialistas e os aprendizados obtidos a partir deles, servem para este momento e também para o futuro do mundo comercial, que já passa por uma grande transformação e evidencia mais do que nunca a importância do Marketing Digital para o mundo corporativo. 

 

 

Entrevista realizada por: Andressa Gonçalves de Almeida, Content Manager Junior na Mailify 

 

 

 

 

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