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Como vender pela internet com segurança e deixar os clientes tranquilos

Como vender pela internet com segurança e deixar os clientes tranquilos

O comércio digital vem ganhando cada vez mais adeptos, tanto da parte de quem compra quanto de quem vende pela internet. De acordo com o relatório NeoTrust 2ª edição, o e-commerce cresceu 22,7% no Brasil em 2019! Os números são promissores e puderam se tornar uma realidade por causa da confiança dos consumidores ao comprar online, sendo assim, vender pela internet com segurança, ficou ainda mais relevante para o cliente. 

Nesse cenário, se você pensa em criar uma loja virtual — ou já tem uma e não tem conseguido bons resultados —, precisa se preocupar em vender pela internet com segurança. Isso significa que seu e-commerce precisa ser um ambiente seguro e que deixe os consumidores confortáveis para realizarem uma compra ali.

Portanto, a seguir, apresentaremos algumas dicas para você, que pensa em como vender pela internet e quer deixar os visitantes confortáveis para comprar em seu e-commerce. Vamos a elas?

 

Dicas de vendas seguras pela internet 

1. Certificado SSL e selos de segurança

O primeiro aspecto para vender pela internet com segurança é garantir que seu e-commerce tenha o certificado SSL. Esse parâmetro de segurança, indicado por um pequeno cadeado ao lado da URL, garante que os dados inseridos pelos clientes naquela loja virtual permanecerão privados.

A instalação do SSL varia de acordo com a plataforma de e-commerce que você utilizar ou da forma como seu site foi criado. De toda forma, esse processo não costuma ser complicado e é fácil encontrar tutoriais específicos para cada caso na internet.

Além do certificado SSL, existem outros selos e certificações de instituições reconhecidas nos campos relacionados ao e-commerce e à segurança na internet. Essas autenticações, quando existem, ficam no rodapé da loja virtual.

2. Fotos e descrições de produtos

Outro aspecto importante para conquistar a confiança dos consumidores em seu e-commerce está relacionado à forma como você apresenta seus produtos. Lembre-se que, ao comprar online, seu cliente não terá contato direto com os artigos. Por isso, você precisa fornecer o máximo de informações que puder sobre eles.

Quando for escrever as descrições, além de otimizá-las para SEO, busque escrever textos completos. Fale sobre os materiais, texturas, cores e cheiros dos produtos. Ademais, coloque todas as dimensões dos artigos, além de uma tabela de medidas, caso seu e-commerce seja de moda.

Para as imagens, utilize boas fotos e fotografe os produtos por vários ângulos. Além disso, procure publicar fotos dos artigos em uso, assim o consumidor pode ter uma ideia melhor das dimensões reais daquela mercadoria.

3. Prova social

Nem só de certificados e mudanças no sistema se baseia vender pela internet com segurança. Uma forma de deixar o usuário confiante para comprar em seu e-commerce é por meio da prova social. Isso significa que você disponibilizará depoimentos, imagens e opiniões de outros clientes que já compraram em seu site.

Na própria loja virtual, você pode criar uma página com relatos de consumidores satisfeitos com seu e-commerce. Com autorização deles, publique os feedbacks positivos nessa página.

Além disso, permita e incentive que os clientes avaliem os produtos adquiridos. Dessa forma, os novos visitantes do site podem ver que outras pessoas já compraram e ficaram felizes!

Além disso, você pode pedir que os clientes que publicarem fotos nas redes sociais com suas compras marquem seu perfil nas postagens e nos Stories do Instagram. Assim, você consegue compartilhá-los e mostrar ao seu público outros usuários utilizando seus produtos!

4. Checkout transparente

Para vender pela internet com segurança e deixar seus clientes mais confiantes, uma boa opção também é a de oferecer o checkout transparente. Isso significa que, ao finalizar a compra, o consumidor não será redirecionado para outro site.

Isso garante a segurança do usuário porque ele estará inserindo seus dados pessoais e de pagamento no seu próprio e-commerce. Conforme vimos na primeira dica, se ele decidiu comprar em sua loja virtual, é porque já a identificou como segura. Portanto, redirecioná-lo a outro endereço pode fazer com que ele fique desconfiado e desista da compra.

5. Mantenha seu cliente informado 

Depois que a compra for realizada, é importante manter seu cliente informado sobre o estágio de entrega do produto. Por isso, construir uma estratégia de automatização de e-mail marketing é importante.

Assim que finalizada a compra, envie um e-mail para confirmar que o pedido foi concluído com sucesso. Isso deixará o usuário mais tranquilo sobre o produto que acabou de adquirir. Aproveite essa oportunidade também para informá-lo também sobre os prazos de entrega.

Depois, assim que o pedido for enviado, informe ao cliente que a compra já está pronta para entrega e em trânsito, assim ele ficará atento à chegada da encomenda.

Por fim, após a finalização da entrega , envie um último e-mail formalizando a conclusão do processo de envio do produto.
Esse fluxo deixará o cliente mais seguro e informado. Sendo assim, no futuro ele terá mais confiança para fazer novas compras em seu site.

6. Política de troca

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que as lojas permitam a devolução de produtos até sete dias depois do recebimento pelos clientes. Todavia, nem todos os consumidores sabem disso.

Portanto, informe como é sua política de troca em seu site. Isso garante que o cliente se sentirá seguro para comprar em seu e-commerce, porque ele saberá que poderá trocar caso precise. Além disso, deixe claro como é o processo de logística reversa para o consumidor que precisar enviar um artigo de volta para você.

7. Canais de atendimento

Por fim, outra forma de conquistar a confiança dos visitantes em seu site é por meio do atendimento. Ao ver que seus anseios serão atendidos caso ele precise falar com você, o consumidor se sente mais tranquilo para comprar em seu e-commerce.

Então, informe em sua loja virtual quais são os canais pelos quais os usuários podem falar com sua equipe — seja o e-mail marketing, o chat ou as redes sociais. Além disso, diga seus horários de atendimento e prazos de resposta. Dessa forma, os visitantes não acham que foram esquecidos caso demore um pouco para que recebam um retorno seu.

Conclusão

Vender pela internet com segurança e conquistar a confiança do consumidor pode parecer um bicho-de-sete-cabeças, mas com as dicas apresentadas aqui, é possível deixar os visitantes confortáveis para comprar em sua loja virtual.

De nada adianta criar todo um plano de marketing, colocá-lo em prática e atrair pessoas para seu e-commerce se a casa não estiver em ordem para que elas possam finalizar a compra com tranquilidade. Então, está pronto tornar seu site seguro para o consumidor?

 

 


 

Informações da autora

Victoria Salemi é a editora responsável pelas parcerias de conteúdo da Nuvemshop, a maior plataforma de comércio digital da América Latina, com mais de 30 mil lojas ativas. Formada em Jornalismo, ama escrever e tornar assuntos complicados acessíveis a todos!

E-mail autora: victoria.salemi@nuvemshop.com.br

 


 

 

 

 

 

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