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Tenha um bom relacionamento com seu cliente na área de Marketing Digital

Tenha um bom relacionamento com seu cliente na área de Marketing Digital

Depois de muito esforço, sua equipe comercial conseguiu prospectar novos clientes. O passo seguinte é marcar uma reunião para fechar um contrato de prestação de serviços ou a venda de produtos. Mas, algumas vezes, quem toma a decisão no potencial cliente não se sente muito animado com a proposta apresentada e alega não ter budget suficiente.

O que devemos ter em mente é que podemos encontrar o cliente no momento em que ele realmente não está pronto para fechar esse negócio. No Marketing Digital, o estágio de compra é o que determinará a forma como sua empresa se relacionará com o consumidor.

 

Uma abordagem para cada etapa

Muitas coisas podem acontecer para “atrapalhar” suas vendas, como falta de orçamento ou apenas não ter conhecimento sobre a necessidade de obter um serviço ou produto. Além disso, a empresa pode ter comprado ou investido em algo recentemente.

Quando o momento certo chegar é importante que o cliente em potencial lembre de seus produtos ou serviços e entre em contato. Manter um relacionamento constante e saudável garantirá que novos negócios surjam em períodos mais propícios.

O custo de aquisição de novos clientes é maior do que continuar o relacionamento com quem já conhece a organização. Os prospects também são personagens importantes para ter um contato contínuo, pois educá-los sobre suas necessidades com o uso do Marketing de Conteúdo será muito importante para que permaneçam interessados no que sua empresa tem a oferecer.

Marketing Digital no relacionamento com os clientes

Na internet a abordagem deve ser focada em se tornar relevante para as pessoas, já que é fácil deixar de lado qualquer coisa que achamos dispensável. Basta apagar um e-mail ou fechar a aba do navegador. Para reverter esse problema, temos a “nutrição de prospects e leads”, que conta com as seguintes formas:

Email Marketing – seu custo é baixo e seu envio é rápido e simples, bastando ter uma ferramenta de envio de e-mails e alguém para montar a peça com texto e imagem apropriados. Contudo, é importante saber a hora certa de enviar o e-mail e com o conteúdo que ele realmente precisa. A abordagem aqui deve ser a personalização para que o destinatário sinta-se lendo algo feito especialmente para ele.

Redes Sociais – sua empresa precisa ter um perfil em alguma rede social, como Facebook, LinkedIn e Twitter, para ter contato direto com o público-alvo, mas com uma linguagem adequada a cada plataforma. Assim, é possível abrir a conversa e interagir com mais facilidade.

Blog – conteúdo em um blog pode ser melhor trabalho com base no estágio de compra dos clientes (e potenciais clientes). Além disso, não é apenas uma ferramenta de atração, pois ajuda a criar uma relação mais aprofundada com a empresa e serve para nutrir as redes sociais e o e-mail marketing, pois os artigos publicados nesta plataforma podem fazer parte de newsletters.

Relacionamento em duas vias – ouvir o cliente é ainda mais importante do que ter canais de contato, como redes sociais e blog, e enviar e-mail marketing. Se a empresa ignorar as pessoas ela fará um monólogo e continuará estagnada em seus erros, sem a oportunidade de evoluir com o aprendizado proporcionado pelo contato com os consumidores de seus produtos ou serviços.

Para que o relacionamento com o cliente evolua, acompanhe e analise os dados das redes sociais, na ferramenta de envio de e-mail marketing e outras plataformas que ajudem sua empresa a trabalhar com Marketing Digital.

 

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