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Vida após o confinamento: como preparar sua comunicação empresarial?

Vida após o confinamento: como preparar sua comunicação empresarial?

A Comunicação é particularmente importante no atual contexto econômico e de saúde. As primeiras etapas do fim do bloqueio já começaram e a maioria das empresas ainda estão se contendo um pouco. As próximas semanas, ainda parecem muito incertas. Nesta situação de crise, a autenticidade e a transparência tornaram-se os elementos-chave para uma comunicação eficaz e relevante. Os consumidores estão em busca de proximidade e confiança. As empresas podem administrar melhor as consequências da crise, oferecendo essa confiança e segurança aos seus clientes. É lógico perguntar como as empresas devem se comunicar agora. Aqui estão algumas dicas para ajudar as companhias a retomar seus próprios negócios rapidamente, reter os clientes existentes e conquistar novos.

 

Pense como os seus clientes

Se você quer vender seus produtos ou serviços agora, você precisa, mais do que nunca, pensar como os seus clientes. Que desafios eles enfrentarão nas próximas semanas? Que problemas eles precisam resolver? Que soluções eles estão procurando? Respondendo claramente a estas perguntas, você estará em melhor posição para adaptar seus próprios produtos ou serviços e a sua comunicação para atender às necessidades deles. Não é mais um momento para respostas padrão, mas para soluções individuais. Se antecipe vendendo hoje o que será entregue amanhã, pois os restaurantes podem fazer isso, por exemplo, com vouchers que são vendidos hoje com antecedência para a reabertura de seus estabelecimentos. Adaptações em curto prazo de suas ofertas e comunicações podem ser suficientes para enfrentar os próximos meses. A confiança é a melhor maneira de vender em tempos de crise. Portanto, seja transparente e adapte suas ofertas e sua comunicação às necessidades e dúvidas de seus clientes e prospects.

 

Seja realista

Nos próximos meses, a confiança será um fator importante na construção de uma relação forte com os seus clientes e na geração de novas vendas. Portanto, é necessário verificar até que ponto você pode realmente prestar os seus serviços. Seja otimista, mas também realista. Certifique-se de que as condições são adequadas para um novo e bem-sucedido recomeço. Mais especificamente, não prometa a disponibilidade de 10.000 máscaras em um mês se a entrega for incerta…

 

Comunique-se abertamente

Hoje, a maioria das empresas está enfrentando uma situação muito complicada. Se comunicar de forma aberta e autêntica é um método eficaz para se diferenciar dos seus concorrentes. Fale claramente sobre as dificuldades que você pode enfrentar e mostre ao seu público como você está lidando com elas e que medidas está tomando para continuar com o seu negócio, além de proteger seus funcionários e clientes. Também considere a comunicação clara com seus funcionários dentro da organização, eles também têm que enfrentar novos desafios em seu local de trabalho.

 

Digitalize sua comunicação

A digitalização tem sido uma necessidade e não uma opção para as empresas ao longo dos últimos anos. Acelerada ou mesmo imposta pela atual crise de saúde, a importância da digitalização das empresas tem sido comprovada. Especialmente na área de comunicação. O confinamento tem mostrado que uma empresa deve ser capaz de se colocar imediatamente à disposição de seus contatos. O Chat parece ser um canal de comunicação particularmente eficaz para estabelecer uma conversa real entre você e seus visitantes. Durante este período, será também uma forma eficaz de tranquilizar os clientes sobre as medidas de higiene e segurança implementadas quando a atividade for reiniciada. Naturalmente, o e-mail e o SMS continuam sendo excelentes maneiras de se comunicar com seu público sobre o recomeço de suas atividades comerciais.

 

Situações inusitadas nos levam a tomar medidas inusitadas. É um bom momento para repensar as formas de comunicação e ofertas. Esta pode ser uma grande oportunidade e um novo começo e impulso ao seu negócio após a crise.

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