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Como o email marketing pode ajudar a otimizar uma estratégia de comunicação

Como o email marketing pode ajudar a otimizar uma estratégia de comunicação

Você já se perguntou porque tantas empresa usam e-mail marketing? Alguma vez parou para pensar no quão importante é a comunicação de uma empresa?

Você é o que comunica e como comunica. É igualmente importante que tenha o melhores provedores, que os custos sejam mais baixos que os da concorrência ou que o seu packing seja o mais atrativo da estante. Se não o comunica corretamente com os seus trabalhadores e clientes, todo o restante não vale de nada.

Fixar uma estratégia de comunicação não é uma tarefa simples, logo deverá esforçar-se para que seja ótima. Como abordar esta tarefa?

O primeiro que deverá fazer será recordar a sua identidade corporativa, ou seja, os seus valores e princípios; aquilo que deseja que os clientes associem à sua empresa.

O segundo passo é saber qual é a imagem que tem no mercado fazendo uma análise objetiva e clara.

Por último, deverá saber o que quer e projetar como marca; saber orientar a imagem da empresa e construir estratégias de comunicação de acordo com isso.

Como otimizar a minha estratégia de comunicação com email marketing?

Na hora de fixar uma estratégia de comunicação, devemos diferenciar dois tipos: a comunicação interna e externa.

Comunicação interna: Fortaleça as relações com os seus colaboradores

Tão importante quanto a comunicação com os clientes é a comunicação corporativa (ou interna) num negócio. O fluxo de comunicação numa empresa deve ser bidirecional; os de cima devem saber as necessidades que tem os seus subordinados e os insights que obtém ao relacionar-se com os clientes, e os empregados devem estar atualizados das novidades da empresa.

Para fazê-lo seria ideal que os trabalhadores recebessem informação como objetivos de vendas, gráficos ou conteúdo curioso do setor. Definitivamente, mantê-los informados de como vai o negócio e assim envolvê-los mais. E uma boa maneira de comunicar com os seus trabalhadores é através de newsletters.

Com a comunicação interna, podemos aumentar a motivação e satisfação dos trabalhadores, o que se verá refletido a nível do serviço que o seu trabalhador dará aos clientes, sendo isto traduzido em uma maior satisfação e fidelidade por parte dos mesmos.

2) Comunicação externa: Fale com os seus clientes se não quer desaparecer do mercado

A comunicação externa revolucionou nos últimos tempos; do outbound até o inbound marketing. Cada vez mais as empresas investem menos em meios tradicionais como a televisão ou rádio, para dar espaço aos derivados da internet. O motivo principal desta mudança é óbvio: são muito mais econômicas e segmentadas ao seu target.

Qualquer empresa hoje em dia pode utilizar qualquer dos 3 meios de comunicação listados abaixo, enquanto que um anúncio televisivo são muito poucas empresas que podem pagá-lo.

Que canais permitem otimizar uma estratégia de comunicação?

  • Email Marketing

Sem dúvida, na hora de falar de meios de comunicação, ele não pode faltar. É  uma das ferramentas de mercado com o ROI mais elevado e portanto mais eficaz. Depois do telemarketing, este é o software de marketing que permite uma comunicação mais direta com o seu público, mas conta com uma grande vantagem: o email marketing não interrompe o utilizador; ele irá ler no momento que desejar, enquanto o telemarketing interrompe a atividade, o que se pode ser considerado incômodo e leva a uma falta de eficácia.

Sem dúvida, prescindir desta técnica seria um erro grave. Além disso, aplicações de email marketing permitem levar a cabo campanhas tanto comerciais como de engagement e fidelização. Outra das vantagens de utilizar o email marketing: é muito econômico e simples e pode se adaptar a qualquer negócio.

  • Redes Sociais

Podem ser um bom meio de comunicação, ainda que esteja comprovado que na hora de gerar resultados são menos eficazes que o e-mail marketing. Servem para chegar a prospects e clientes através da internet, onde costumam passar muitas horas. Criar um perfil de empresa nas redes sociais será benéfico, sempre e quando se cumpram as funções comentadas anteriormente, especialmente a de resolver dúvidas e problemas. Confira o nosso artigo sobre as métricas das redes sociais nas quais você deve ficar de olho.

  • Telemarketing

O telemarketing é a técnica que se baseia no contato telefônico. Não é muito eficaz pelo fator comentado anteriormente, ainda assim lhe permite uma comunicação direta com os clientes. Esta técnica deveria estar focada em fazer um acompanhamento pessoal de como está o relacionamento com o produto ou serviço e a sua experiência com ele, o que nos levará a extrair insights interessantes e a resolver possíveis dúvidas e problemas.

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