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O que é a classificação do envolvimento e como a deve utilizar?

Mailify atribuI uma classificação de envolvimento, que vai de 0 a 5 estrelas, a cada um dos seus contactos em função da forma como estes interagem com as suas campanhas de e-mail e SMS. Quanto mais estrelas, maior será o envolvimento do contacto e o nível de interação com as suas próximas campanhas (abertura, clique, resposta) também terá uma maior probabilidade de ser elevado.

 

 

Utilize esta informação para filtrar o público-alvo das suas campanhas e enviar a mensagem certa à pessoa certa. Por exemplo, pode enviar uma oferta dedicada aos seus contactos mais envolvidos ou tornar a contactar aqueles que não interagiram com as suas campanhas já há algum tempo, por meio de uma mensagem adaptada.

 

 

O que é a classificação de envolvimento? Como é calculada?

O algoritmo desenvolvido por Mailify leva em consideração as aberturas, os cliques, as respostas, as desinscrições, o número de campanhas enviadas e outros critérios próprios a cada contacto para definir o nível de envolvimento de cada contacto.

 

Escala de envolvimento

Este algoritmo permitiu definir uma escala de envolvimento que vai de 0 a 5 estrelas:

  • 5 estrelas correspondem ao nível de envolvimento mais elevado. Ele indica que os seus inscritos interagem (abertura, cliques, ou até mesmo respostas) sistematicamente com as suas campanhas.
  • 0 estrelas correspondem a um nível de envolvimento inexistente. Os inscritos terão uma classificação de envolvimento de 0 estrelas somente se receberam ao menos 3 campanhas e que não interagiram (abertura, clique) com nenhuma delas.

 

Casos particulares

Em determinados casos, Mailify não mostrará estrelas, mas sim um texto que indica o motivo pelo qual nenhuma estrela pode ser atribuída ao contacto:

  • Cancelou assinatura

 

 

  • É em bounces
  • Reclamou
  • Não avaliado: trata-se de contactos que não receberam campanhas ou que receberam uma quantidade insuficiente de campanhas para que seja possível avaliar o seu nível de envolvimento de forma pertinente.

 

Alguns exemplos

Partimos do princípio de que envia uma newsletter mensal a todos os seus inscritos. Aqui está um cenário possível das diferentes classificações de envolvimento de alguns dos seus contactos no período de um ano:

  • O contacto n°1 acaba de se inscrever à sua newsletter. Ele recebeu e leu somente a sua última newsletter. Porém, o algoritmo Mailify precisa de mais dados comportamentais para que possa ser capaz de avaliar o seu nível de envolvimento de forma justa e confiável. Assim, a classificação de envolvimento deste contacto não pode ser avaliada. A menção "não avaliado" será exibida no lugar das estrelas.
  • O contacto n°2 inscreveu-se à sua newsletter há um ano, mas não abriu nenhuma das suas 12 newsletters. O nível de envolvimento deste contacto é inexistente e ele terá uma classificação de envolvimento de 0 estrelas.
  • O contacto n°3 leu as suas 6 primeiras newsletters e cancelou assinatura ao receber a 7ª newsletter. Consideramos que um contacto desinscrito não está mais envolvido. A menção "Cancelou assinatura" será exibida no lugar das estrelas.
  • O contacto n°4 é um fã incondicional da sua marca. Ele leu todas as suas newsletters e encontra nelas um conteúdo do seu interesse. Ele clicou em cada link contido nas suas newsletters (exceto o link de desinscrição). O nível de envolvimento deste contacto é relativamente elevado e será simbolizado por 5 estrelas.

 

Onde pode ver a classificação de envolvimento de um contacto?

A classificação de envolvimento nas listas de contactos

A partir do menu inicial, vá à secção "Listas de contactos" e aceda à lista de contactos da sua escolha. A classificação do envolvimento é exibida para cada contacto na coluna "Classificação do envolvimento".

 

 

 

A classificação do envolvimento da ficha de contacto

Também pode visualizar a classificação de envolvimento de um contacto ao aceder à sua ficha de contacto. A classificação de envolvimento é exibida sob a forma de estrelas, à direita do endereço de e-mail.

OBS.: Em determinados casos, Mailify não mostrará estrelas, mas sim um texto que lhe indica o motivo pelo qual nenhuma estrela pode ser atribuída ao contacto (cancelou assinatura, é em bounces, reclamou, não avaliado)

 

 

 

 

Como criar um filtro baseado na classificação do envolvimento dos seus contactos?

A partir do menu inicial, vá à "Lista de contactos" e selecione a lista de contactos da sua escolha para exibir em detalhes.

Clique no botão "Filtrar", situado na parte superior direta na sua lista.

 

 

Ao clicar neste botão, novas opções serão exibidas no ecrã, à direita da sua lista.

Pode começar a filtrar.

No primeiro menu deslizante, selecione "Classificação do envolvimento" como variável para o seu filtro.

 

 

O segundo menu deslizante permite aplicar uma condição à sua variável. Aqui estão as condições disponíveis para a classificação do envolvimento:

  • é diferente de
  • é igual a
  • é superior a
  • é superior ou igual a
  • é inferior a
  • é inferior ou igual a
  • está entre

 

 

O terceiro menu deslizante lhe permite selecionar o número de estrelas (de 0 a 5) que se referem à condição definida previamente. Também pode selecionar um dos motivos que não permitem à Mailify o cálculo de uma classificação de envolvimento (cancelou assinatura, é em bounces, reclamou ou não avaliado).

 

 


Alguns exemplos

Aqui estão alguns exemplos concretos de utilização de filtros baseados na classificação de envolvimento:

  • Se deseja entrar em contacto com os seus contactos inativos, pode, por exemplo, criar um filtro que reúne os contactos que já receberam várias campanhas suas mas que nunca interagiram (abriram/clicaram) com elas. Aqui está o filtro que pode implementar: "Classificação de envolvimento é igual a 0 estrelas".

 

 

  • Uma outra hipótese: pode querer recompensar os seus contactos mais ativos e enviar aos mesmos uma campanha dedicada que contenha uma oferta especial (desconto, código promocional, jogo, etc.). Para isso, basta criar o seguinte filtro: "Classificação do envolvimento é superior a 3 estrelas" (o número de estrelas é meramente indicativo, pode definir livremente o número de estrelas que corresponde ao seu filtro).

 

 

 

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