Acompanhamento comportamental: o que é a ficha de contacto?

A ficha de contacto é uma síntese do registro de atividades filtrado sobre um determinado contacto. Assim, pode visualizar de forma cronológica os eventos relacionados a este contacto. Também encontrará nesta ficha todas as campanhas recebidas recentemente, assim como os links nos quais este contacto clicou recentemente.

Como aceder à ficha de contacto?

Vários pontos de entrada lhe permitem um acesso rápido à ficha de contacto:

• Clique no endereço de e-mail do contacto no registro de atividades. Será encaminhado à sua ficha de contacto.

• Vá à aba "Ficha de contacto" e informe o endereço de e-mail do contacto no campo de pesquisa, e aperte Enter. Clique no endereço de e-mail buscado na lista que é exibida. Após alguns segundos, o registro de atividades do contacto será exibido no ecrã.

• Clique num endereço de e-mail ou num número de telefone a partir das listas de contactos, das listas de destinatários, ou ainda, do acompanhamento comportamental das campanhas. Será encaminhado automaticamente à ficha de contacto correspondente.

Descrição das secções da ficha de contacto

O campo de pesquisa

O campo de pesquisa lhe permite buscar um contacto por meio do seu endereço de e-mail ou número de telefone para exibir a sua ficha de contacto. Assim, pode consultar a sua atividade com relação às suas campanhas e avaliar o seu envolvimento.

A classificação de envolvimento

À direita do campo de pesquisa, verá aparecer estrelas (ou um texto, em certos casos particulares). Trata-se da classificação de envolvimento. Os algoritmos de Mailify atribuem uma classificação de envolvimento, que vai de 0 a 5 estrelas, a cada um dos seus contactos em função da forma como estes interagem com as suas campanhas de e-mail e SMS.

A lista cronológica dos eventos comportamentais

No meio da ficha de contacto, pode visualizar por ordem cronológica os eventos comportamentais (abertura, clique, desinscrição, bounces, etc.) relacionados ao contacto pesquisado.
Os eventos comportamentais representados são descritos mais abaixo nesta página.

Os filtros

Os filtros lhe permitem filtrar a exibição dos eventos em função de determinados critérios.

As atividades recentes do contacto

Esta secção lhe permite ver rapidamente as últimas campanhas recebidas pelo contacto, assim como os últimos links em que clicou nas suas campanhas.

Quais eventos comportamentais são visíveis na ficha de contacto?

A ficha de contacto é uma visualização do registro de atividades filtrada por um endereço de e-mail ou número de telefone. Esta ficha lhe permite ver, de forma precisa, linear e cronológica, o histórico de todos os eventos comportamentais relacionados ao envio das suas campanhas de e-mail e SMS para um contacto específico.

OBS.: Cada utilizador visualiza somente os eventos relacionados aos recursos (campanhas) aos quais tem acesso.

Lista dos eventos da ficha de contacto

Encontrará abaixo os diferentes tipos de eventos comportamentais listados na ficha de contacto:

• Receção de uma campanha de e-mail ou SMS
• Abertura de uma campanha de e-mail ou SMS
• Clique no link de uma campanha de e-mail ou SMS
• Resposta a uma campanha de SMS
• Desinscrição após receção de uma campanha de e-mail ou de SMS
• Queixa após receção de uma campanha de e-mail ou SMS
• Endereço ou número de telefone classificado como bounce após envio de uma campanha de e-mail ou SMS

Sobre as aberturas e os cliques

Como pode observar nas estatísticas das suas campanhas, Mailify dissocia as "Pessoas que abrem" das "Aberturas", e as "Pessoas que clicam" dos "Cliques". De facto, é possível que um contacto abra várias vezes a sua campanha ou clique várias vezes sobre a sua campanha.

No registro de atividades, assim como na ficha de contacto, somente os elementos mais pertinentes lhe serão apresentados no registro de atividades, ou seja, a primeira abertura do seu contacto para uma determinada campanha, e o primeiro clique do seu contacto em cada link desta campanha.

Assim, se um contacto abre várias vezes a sua campanha, ou se clica várias vezes num mesmo link da sua campanha, um único evento estará visível no seu registro de atividades, assim como na ficha deste contacto.

Contudo, se pretende aceder aos detalhes de tais eventos, terá a possibilidade de consultar o número de cliques e de aberturas por contacto na secção "Acompanhamento comportamental" das estatísticas da sua campanha.

Consulte o detalhe dos eventos

Quando clica num evento, pode aceder às estatísticas da campanha em questão e/ou consultar o detalhe de determinados eventos.

Detalhe de um evento "receção"

Ao clicar num evento do tipo "receção", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma abertura

Ao clicar num evento do tipo "abertura", terá acesso às seguintes informações complementares:

• Tipo de dispositivo utilizado para ler a campanha (computador, telemóvel, tablet, etc.)
• Caixa de mensagens utilizada (webmail, Outlook, etc.)
• Tempo de leitura

Terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de um clique

Ao clicar num evento do tipo "clique", terá acesso às seguintes informações complementares:

• URL do link que foi clicado
• Tipo de dispositivo utilizado para clicar no link (computador, telemóvel, tablet, etc.)

Terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma desinscrição

Ao clicar num evento do tipo "clique", terá acesso às seguintes informações complementares:

• Tipo de dispositivo com o qual o contacto se desinscreveu (computador, telemóvel, tablet, etc.)

Terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma resposta

Ao clicar num evento do tipo "resposta", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de um bounce

Ao clicar num evento do tipo "bounce", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma queixa

Ao clicar num evento do tipo "queixa", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Ver a atividade recente do contacto

O menu da direita lhe permite visualizar a atividade recente do contacto: quais campanhas recebeu recentemente? Em quais links clicou?

Últimas campanhas recebidas

Esta secção lhe permite visualizar as últimas campanhas recebidas pelo contacto, por ordem cronológica (da mais recente à mais antiga).

Ao clicar no botão "Ver", ao lado do nome de uma campanha, será encaminhado às estatísticas da campanha em questão.

Últimos links clicados

Esta secção lhe permite visualizar os links nos quais o contacto clicou por ordem cronológica, em função da atividade do contacto (do clique mais recente ao mais antigo).
O número à direita do link lhe indica quantas vezes o contacto clicou neste link.

Como filtrar a exibição dos eventos apresentados na ficha de contacto?

Por padrão, todos os eventos do contacto pesquisado, para todas as campanhas, são apresentados na ficha de contacto. Pode afinar a exibição do histórico de atividades por meio do menu situado na parte superior esquerda para filtrar a atividade do contacto por período e/ou do menu à direita para filtrar a atividade do contacto por canal, por campanhas, por tags, por links presentes nas suas campanhas ou por tipo de eventos.

Vamos ver detalhadamente abaixo cada tipo de filtro disponível.

Filtro por período

Pode filtrar o histórico dos eventos selecionando um período. Somente os eventos que ocorreram durante esse período serão exibidos na ficha de contacto.
Para isso, um seletor de data, situado na parte superior esquerda do seu ecrã, lhe permite escolher o período desejado.

Um certo número de escolhas predefinidas lhe são propostas. Também pode escolher um período personalizado e definir as datas de início e de fim. Por padrão, Mailify exibe os eventos que ocorreram ao longo dos últimos 30 dias.

Filtro por canal

Disponível no menu da direita do registro de atividades, este filtro lhe permite exibir somente os eventos relativos a um tipo de campanha (e-mail ou SMS).
Selecione o canal da sua escolha para exibir somente os eventos provenientes do tipo de campanha escolhido.

Filtro por campanha

Este filtro lhe permite exibir somente os eventos provenientes de uma ou várias campanhas definidas.

Marque o(s) quadrado(s) correspondente(s) e selecione a(s) campanha(s) da sua escolha para exibir somente os eventos provenientes desta seleção de campanhas.

Filtro por tags

Lembramos que Mailify lhe permite atribuir tags a cada uma das suas campanhas para classificá-las em função de um tema ou categoria definido por si. Assim, cada campanha poderá ser identificada com mais facilidade. As tags permitem, entre outros, filtrar as estatísticas globais e os eventos comportamentais da ficha de contacto por tag.

Assim, na ficha de contacto, pode selecionar uma ou mais tags para exibir somente os eventos comportamentais que ocorreram nas campanhas às quais se relacionam as tags selecionadas. Isto lhe permite, entre outros, filtrar por tipo de campanha, selecionando as tags criadas por padrão por Mailify ("E-mail", "SMS" ou "Automático") ou as tags criadas por si (no exemplo abaixo, "Automóvel", "Black Friday", etc.)

Filtro por links

Este filtro lhe permite exibir somente os cliques provenientes de um link ou de uma seleção de links.

Marque o quadrado correspondente para selecionar o(s) link(s) da sua escolha e exibir somente os cliques efetuados em tais links.

Filtro pro tipo de eventos

Este filtro lhe permite selecionar um único tipo de evento ou uma seleção de vários tipos de eventos comportamentais a serem exibidos na ficha de contacto.

Marque o quadrado correspondente para selecionar o(s) evento(s) da sua escolha e exibir somente os eventos desejados. Pode, por exemplo, escolher exibir somente as aberturas e os cliques ou somente as desinscrições, as queixas e os bounces.

Resumidamente, a ficha de contacto lhe permite acompanhar a atividade de um determinado contacto. Ela lhe será particularmente útil se pretende saber se um contacto específico recebeu, abriu ou clicou numa determinada campanha ou se pretender ver rapidamente se um contacto cancelou assinatura das suas comunicações.