Acompanhamento comportamental: o que é o registo de atividades?

O registro de atividades é uma ferramenta de acompanhamento comportamental em tempo real. Ele apresenta, de forma cronológica, os eventos comportamentais relacionados ao envio das suas campanhas de e-mail e SMS (aberturas, cliques, bounces, respostas, etc.). Assim, poderá visualizar de forma quase instantânea a atividade de todos os destinatários da sua conta para todas as suas campanhas enviadas a partir de Mailify.

Como aceder ao registro de atividades?

Pode aceder a todo momento ao registro de atividades a partir do menu situado na parte superior direita da sua conta Mailify.

O registro de atividades é composto por duas abas:

• Uma aba de registro de atividades, que apresenta o histórico dos eventos de todos os seus contactos com relação a todas as campanhas enviadas a partir da sua conta.
• Uma aba "Ficha de contacto" que lhe permite visualizar a atividade de um único contacto, basta filtrar o registro de atividades pelo endereço de e-mail ou número de telefone do contacto.

Nesta secção, iremos descrever somente o registro de atividades.

Encontrará mais informações acerca da Ficha de Contacto na secção específica do centro de ajuda.

Os eventos do registro de atividades são listados por ordem cronológica, do mais recente ao mais antigo.

Pode afinar a seleção dos eventos exibidos por meio dos filtros disponíveis na parte superior esquerda e no menu da direita. Encontrará mais informações sobre os filtros na secção dedicada, situada logo abaixo nesta página.

Se ainda não enviou campanhas no período selecionado, o registro de atividades recomendará que selecione um outro período ou altere os filtros selecionados.

Quais eventos comportamentais são visíveis no registro de atividades?

O registro de atividades lhe permite ver, de forma precisa, linear e cronológica, o histórico de todos os eventos comportamentais relacionados ao envio das suas campanhas de e-mail e SMS.

OBS.: Cada utilizador visualiza somente os eventos relacionados aos recursos (campanhas) aos quais tem acesso.

Lista dos eventos do registro de atividades

Encontrará abaixo os diferentes tipos de eventos comportamentais listados no registro de atividades:

• Receção de uma campanha de e-mail ou SMS
• Abertura de uma campanha de e-mail ou SMS
• Clique no link de uma campanha de e-mail ou SMS
• Resposta a uma campanha de SMS
• Desinscrição após receção de uma campanha de e-mail ou de SMS
• Queixa após receção de uma campanha de e-mail ou SMS
• Endereço ou número de telefone classificado como bounce após envio de uma campanha de e-mail ou SMS

Sobre as aberturas e os cliques

Como pode observar nas estatísticas das suas campanhas, Mailify dissocia as "Pessoas que abrem" das "Aberturas", e as "Pessoas que clicam" dos "Cliques". De facto, é possível que um contacto abra várias vezes a sua campanha ou clique várias vezes sobre a sua campanha.

No registro de atividades, assim como na ficha de contacto, somente os elementos mais pertinentes lhe serão apresentados no registro de atividades, ou seja, a primeira abertura do seu contacto para uma determinada campanha, e o primeiro clique do seu contacto em cada link desta campanha.

Assim, se um contacto abre várias vezes a sua campanha, ou se clica várias vezes num mesmo link da sua campanha, um único evento estará visível no seu registro de atividades, assim como na ficha deste contacto.

Contudo, se pretende aceder aos detalhes de tais eventos, terá a possibilidade de consultar o número de cliques e de aberturas por contacto na secção "Acompanhamento comportamental" das estatísticas da sua campanha.

Como consultar o detalhe dos eventos?

Quando clica num evento, pode aceder às estatísticas da campanha em questão e/ou consultar o detalhe de determinados eventos.

Detalhe de um evento "receção"

Ao clicar num evento do tipo "receção", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma abertura

Ao clicar num evento do tipo "abertura", terá acesso às seguintes informações complementares:

• Tipo de dispositivo utilizado para ler a campanha (computador, telemóvel, tablet, etc.)
• Caixa de mensagens utilizada (webmail, Outlook, etc.)
• Tempo de leitura

Terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de um clique

Ao clicar num evento do tipo "clique", terá acesso às seguintes informações complementares:

• URL do link que foi clicado
• Tipo de dispositivo utilizado para clicar no link (computador, telemóvel, tablet, etc.)

Terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma desinscrição

Ao clicar num evento do tipo "desinscrição", terá acesso às seguintes informações complementares:

• Tipo de dispositivo com o qual o contacto se desinscreveu (computador, telemóvel, tablet, etc.)

Terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma resposta

Ao clicar num evento do tipo "resposta", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de um bounce

Ao clicar num evento do tipo "bounce", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Detalhe de uma queixa

Ao clicar num evento do tipo "queixa", terá acesso às estatísticas da campanha em questão através do botão "Ver as estatísticas da campanha".

Como filtrar a exibição dos eventos apresentados no registro de atividades?

Por padrão, todos os eventos dos seus contactos, para todas as campanhas, são apresentados no seu registro de atividades. Pode afinar a exibição do histórico de atividades por meio do menu situado na parte superior esquerda para filtrar o registro de atividades por período e/ou do menu à direita para filtrar o registro de atividades por canal, por campanhas, por tags, por links presentes nas suas campanhas ou por tipo de eventos.

Finalmente, pode afinar o registro de atividades e filtrar com um único endereço de e-mail, basta clicar neste a partir do registro de atividades ou de uma lista de contactos. Neste caso, será encaminhado à ficha do contacto correspondente.

Vamos ver detalhadamente abaixo cada tipo de filtro disponível.

Filtro por período

Pode filtrar o histórico dos eventos selecionando um período. Somente os eventos que ocorreram durante esse período serão exibidos no registro de atividades.

Para isso, um seletor de data, situado na parte superior esquerda do seu ecrã, lhe permite escolher o período desejado.

Um certo número de escolhas predefinidas lhe são propostas. Também pode escolher um período personalizado e definir as datas de início e de fim. Por padrão, Mailify exibe os eventos que ocorreram ao longo dos últimos 30 dias.

Filtro por canal

Disponível no menu da direita do registro de atividades, este filtro lhe permite exibir somente os eventos relativos a um tipo de campanha (e-mail ou SMS).

Selecione o canal da sua escolha para exibir somente os eventos provenientes do tipo de campanha escolhido.

Filtro por campanha

Este filtro lhe permite exibir somente os eventos provenientes de uma ou várias campanhas definidas.

Marque o(s) quadrado(s) correspondente(s) e selecione a(s) campanha(s) da sua escolha para exibir somente os eventos provenientes desta seleção de campanhas.

Filtro por tags

Lembramos que Mailify lhe permite atribuir tags a cada uma das suas campanhas para classificá-las em função de um tema ou categoria definido por si. Assim, cada campanha poderá ser identificada com mais facilidade. As tags permitem, entre outros, filtrar as estatísticas globais e os eventos comportamentais do registro de atividades por tag.

Assim, no jornal de atividades, pode selecionar uma ou mais tags para exibir somente os eventos comportamentais que ocorreram nas campanhas às quais se relacionam as tags selecionadas. Isto lhe permite, entre outros, filtrar por tipo de campanha, selecionando as tags criadas por padrão por Mailify ("E-mail", "SMS" ou "Automático") ou as tags criadas por si (no exemplo abaixo, "Automóvel", "Black Friday", etc.)

Filtro por links

Este filtro lhe permite exibir somente os cliques provenientes de um link ou de uma seleção de links.

Marque o quadrado correspondente para selecionar o(s) link(s) da sua escolha e exibir somente os cliques efetuados em tais links.

Filtro pro tipo de eventos

Este filtro lhe permite selecionar um único tipo de evento ou uma seleção de vários tipos de eventos comportamentais a serem exibidos no registro de atividades.

Marque o quadrado correspondente para selecionar o(s) evento(s) da sua escolha e exibir somente os eventos desejados. Pode, por exemplo, escolher exibir somente as aberturas e os cliques ou somente as desinscrições, as queixas e os bounces.

Filtro por endereço de e-mail (ficha de contacto)

Para visualizar a atividade de um único contacto, dispõe de várias opções:

• Clique no endereço de e-mail do contacto no registro de atividades. Será encaminhado à sua ficha de contacto para visualizar somente os eventos relativos a este contacto.
• Vá à aba "Ficha de contacto" e informe o endereço de e-mail do contacto no campo de pesquisa, e aperte Enter. Clique no endereço de e-mail buscado na lista que é exibida. Após alguns segundos, o registro de atividades do contacto será exibido no ecrã.
• Vá a uma lista de contactos e clique no endereço de e-mail de um contacto. Será encaminhado à sua ficha de contacto para visualizar os eventos relativos a este contacto.
  Encontrará mais informações acerca da Ficha de Contacto na secção específica do centro de ajuda.

Resumidamente, o registro de atividades o ajudará, a si e às suas equipes, a visualizar de forma inteligível a atividade gerada pelas suas campanhas e, desse modo, fará com que consiga avaliar o desempenho das suas campanhas.